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    Ofrecer experiencias a personas con requisitos de accesibilidad

    En Airbnb nos estamos esforzando por ser una plataforma más inclusiva donde todo el mundo pueda participar en una experiencia y disfrutarla. Algunas personas con discapacidad necesitan que alguien las acompañe durante una actividad para poder disfrutarla plenamente. Por ejemplo, una persona sorda o con problemas de audición necesitará un intérprete, o una persona que se desplace en silla de ruedas puede necesitar que le ayuda con ciertas cosas. En Airbnb nos referimos a este tipo de acompañantes como “asistentes personales”.

    Es posible que en cada país los asistentes personales tengan un nombre distinto. En el contexto de las experiencias en Airbnb, consideramos que un asistente personal es cualquiera, mayor de 18 años, que ayuda regularmente a una persona con una discapacidad, una enfermedad mental o un problema de salud crónico con sus actividades cotidianas.

    Los asistentes personales pueden ocuparse de muchas cosas, como cuidar de las personas a las que ayudan, realizar tareas dentro y fuera del hogar, y organizar sus desplazamientos y citas médicas. Los asistentes personales deben ser capaces de proporcionar a la persona con discapacidad a su cargo toda la ayuda que necesite.

    Un asistente personal puede ayudar de muchas maneras a una persona con discapacidad durante una experiencia. Por ejemplo, puede:

    • Ayudarla a desplazarse por el lugar donde se desarrolle la actividad.
    • Ayudarla a comunicarse con el anfitrión o con otros participantes.
    • Acompañarla al baño o ayudarla a utilizarlo.
    • Ayudarla a comprar cosas.
    • Ayudarla con algunos de los pasos durante un taller o clase.
    • Ayudarla a comer o beber.

    No es obligatorio que los asistentes personales:

    • Vivan con la persona a la que cuidan.
    • Cobren por la labor que hacen.
    • Tengan una capacitación formal.

    Políticas de admisión a las experiencias para los asistentes personales

    Los anfitriones de experiencias en Airbnb pueden decidir si permiten que, cuando una persona lo necesite, su asistente personal la acompañe durante la actividad sin costo adicional.

    Cuando alguien que necesita la ayuda de un asistente personal reserve una experiencia con esta opción activada, el asistente no pagará nada ni se considerará que ocupe un lugar.

    Los asistentes personales:

    • No participan de manera activa en la experiencia sin la persona que hizo la reservación, por lo que no necesitan material ni equipo propio.
    • No son amigos ni familiares que quieren participar gratis en una actividad.
    • No son personas que se encargan del cuidado infantil, como au pairs o niñeras.

    Para los anfitriones

    Si quieres activar esta opción para una actividad presencial, accede a Tus experiencias, selecciona Editar y después ve a Configuración de precios > Precios para los viajeros.

    Cuando alguien reserve una experiencia con esta opción activada, le pediremos que contacte al anfitrión para indicarle que irá acompañado de un asistente personal y aclarar cualquier otra cuestión.

    Los asistentes personales no pagan nada ni ocupan un lugar, por lo que no se los toma en cuenta a la hora de calcular el límite de participantes ni el precio. Si el tamaño del grupo es un factor importante de tu actividad (por ejemplo, porque se usa algún medio de transporte o porque hay que comprar boletos), conviene que lo hables desde antes con las personas con requisitos de accesibilidad que hayan reservado una sesión.

    Para los huéspedes

    Puedes buscar experiencias presenciales en las que se permita que los asistentes personales participen de forma gratuita. Después de hacer la primera búsqueda de Experiencias Airbnb por ubicación y fecha, selecciona Más filtros y abre el menú Seleccionar características de accesibilidad para acceder a los filtros disponibles.

    Cuando reserves una experiencia en la que tu asistente pueda participar de forma gratuita, ponte en contacto con el anfitrión para avisarle y concretar cualquier otro detalle. En principio, se considera que cada participante puede llevar a un asistente personal. De todos modos, te recomendamos que hables con el anfitrión para considerar otras posibilidades en función del tipo de experiencia.

    ¿Conseguiste la ayuda que necesitabas?