Combatir engaños, estafas y abusos

Los huéspedes y los anfitriones deben interactuar de manera honesta entre sí en nuestra plataforma. Para combatir el engaño, las estafas y los abusos, Airbnb prohíbe los siguientes tipos de comportamiento:

Estafas y tergiversación: No permitimos que nadie cometa fraude ni proporcione información falsa, engañosa o manipulada a otros usuarios o a Airbnb. Esto incluye:

• Presentar documentos de identificación o documentos falsos o alterados.
• Realizar denuncias, reclamaciones o devoluciones de cargos en tarjetas de crédito falsas.
• Presentar de forma engañosa un anuncio, un servicio o una experiencia. Nota: No se considera una presentación engañosa que un anfitrión anuncie varias habitaciones en un único anuncio representativo en los casos en que las habitaciones sean lo suficientemente similares como para considerarse sustitutivas entre sí (por ejemplo, en hoteles o apartamentos con servicios). Sin embargo, estas habitaciones deben tener las mismas comodidades, la misma configuración de camas, el mismo tamaño, la misma decoración y la misma dirección.

Amenazas, manipulación y abuso: No permitimos que nadie recurra a las amenazas, la manipulación o el comportamiento abusivo para influir en los miembros de nuestra comunidad, incluidos los representantes de Airbnb. Esto incluye:

• Utilizar amenazas o intimidación para obtener o influir en un pago, una evaluación u otro resultado.
• Utilizar lenguaje abusivo (por ejemplo, insultos personales o calumnias, o decir groserías en exceso) o emplear tácticas manipuladoras o de acoso.
• Intentar manipular los sistemas, los programas (incluidos los cupones, las tarjetas de regalo, las invitaciones y los créditos, así como Airbnb.org), las cuentas o los canales de atención al cliente de Airbnb.

Actividades fuera de la plataforma: Para preservar la integridad de nuestra comunidad y de las transacciones en Airbnb, prohibimos a los usuarios comunicarse, reservar, pagar o compartir información de contacto personal fuera de la plataforma. Puedes obtener más información sobre esta prohibición, incluidas las excepciones limitadas, en nuestra política de transparencia fuera de la plataforma y de las tarifas.

Hacer cumplir estas políticas

Si determinamos que algún miembro de la comunidad incumplió nuestras políticas, tomamos las medidas oportunas, lo que incluye informar a los usuarios sobre nuestras políticas, emitir advertencias, suspender o eliminar anuncios, o suspender o eliminar las cuentas infractoras.

Estamos aquí para ayudarte

Si presencias o experimentas un comportamiento que incumple nuestras políticas, ponte en contacto con nosotros.