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    Cómo recibir a huéspedes con requisitos de accesibilidad

    Recibimos y apoyamos a las personas con requisitos de accesibilidad. Estos miembros de nuestra comunidad tienen que poder confiar en que los anfitriones proporcionan información precisa sobre las características relacionadas con la accesibilidad.

    Lo que permitimos

    • Excepciones de salud o seguridad para los animales de asistencia: si un anfitrión no puede hospedar animales de asistencia por razones como que el animal representaría una amenaza directa para la salud y la seguridad de un residente permanente en su hogar, los anfitriones pueden recibir una exención si nos lo notifican de forma proactiva.
    • Solicitudes de eliminación de animales de asistencia que no estén bajo el control de su cuidador: si el animal de asistencia de un huésped no está bajo su control, los anfitriones pueden solicitar que se retire el animal. Por ejemplo, si el animal se deja sin supervisión durante una reservación o no está entrenado para ir al baño adecuadamente.

    Lo que no permitimos

    • Rechazar una reservación debido a las necesidades de accesibilidad de un huésped: a falta de una excepción aprobada, los anfitriones no pueden rechazar, cancelar ni modificar una reservación porque un huésped tiene un animal de asistencia o un dispositivo de asistencia.
    • Agregar tarifas debido a las necesidades de accesibilidad de un huésped: los anfitriones no pueden cobrar una tarifa adicional por los animales de asistencia o los dispositivos de asistencia.
    • Rechazo de solicitudes razonables de huéspedes para adaptarse a las necesidades de accesibilidad: los anfitriones deben conceder solicitudes de alojamiento de accesibilidad razonable. Es razonable pedirle a un Anfitrión que aleje su sofá de la puerta para que un huésped en silla de ruedas pueda entrar cómodamente en la sala de estar (suponiendo que haya espacio para mover el sofá y que el Anfitrión sea capaz de mover el sofá). Sin embargo, no es razonable pedirle a un anfitrión que amplíe la puerta de su casa para poder colocar una silla de ruedas a través de ella.
    • Trato desigual: a falta de una excepción aprobada, los anfitriones deben aplicar el mismo trato, reglas y comportamiento a todos los huéspedes, independientemente de sus necesidades de accesibilidad.
    • Lenguaje despectivo: nadie, ya sea un huésped o un anfitrión, debe ser sometido a un lenguaje que lo insulta en función de su discapacidad, incluida la denigración del servicio que proporciona su animal de asistencia o dispositivo de asistencia o el uso de cualquier otro lenguaje discriminatorio.
    • Representación falsa de las características de accesibilidad: los anuncios deben incluir información precisa sobre las características de accesibilidad disponibles en el espacio y la propiedad circundante. Los anfitriones deben ser transparentes y discutir los detalles relacionados con la accesibilidad mediante los mensajes con cualquier huésped con necesidades de accesibilidad conocidas.

    Estamos aquí para ayudarte

    Además, si eres testigo o experimentas un comportamiento que va en contra de nuestras políticas, avísanos.

    Aunque estas pautas no cubren todas las situaciones posibles, están diseñadas para ofrecer una orientación general sobre las políticas de la comunidad de Airbnb.

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