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    Contratiempos de viaje por los que puedes solicitar un reembolso

    Esperabas algo increíble, pero recibiste algo horrible. Podemos ayudarte. La mayoría de los contratiempos de viaje tienden a estar cubiertos por la Política de reembolso al huésped:

    • No poder acceder al alojamiento, por ejemplo, si el anfitrión te dio el código incorrecto de la caja de seguridad para llaves y ahora no logras ponerte en contacto con él.
    • El espacio no es seguro o no está limpio a tu llegada, por ejemplo, si la ropa de cama está sucia o si hay algo que atente contra tu seguridad.
    • Faltan o no funcionan los servicios básicos, por ejemplo, la alberca que tanto esperabas está en mal estado.
    • El alojamiento no es como se describe en el anuncio, por ejemplo, el número de habitaciones o camas es diferente o faltan características de accesibilidad.

    Pasos a seguir

    Si necesitas enviar una solicitud, asegúrate de hacer lo siguiente:

    1. Reunir pruebas: documentar problemas con fotos o videos.
    2. Contáctanos: comunícate con nosotros en un plazo de 24 horas después de tener un problema.
    3. Mantente en contacto: nos comunicaremos contigo para indicarte cuáles son los siguientes pasos.
    ¿Conseguiste la ayuda que necesitabas?

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