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Paso a paso
Huésped

Qué hacer en caso de que el alojamiento no esté limpio a la hora de llegada programada

Si llegas a un alojamiento y te das cuenta de que no está limpio, te ayudaremos a encontrar una solución.

En primer lugar, siempre tienes la opción de enviarle un mensaje al anfitrión para informarle lo que sucede y así poder encontrar una solución juntos.

También tienes la opción de enviar una solicitud de limpieza a Airbnb. Tendrás que describir el incidente, enviar fotos cuando sea posible, y avisar al anfitrión de cómo prefieres proceder: puedes pedirle que busque una solución de inmediato, solicitar un reembolso de la tarifa de limpieza o pedirle que cancele la reservación para recibir un reembolso completo.

El anfitrión tendrá 1 hora para responder a la solicitud. Si rechaza o no responde, puedes pedirnos que intervengamos.

Si te das cuenta de que hay un problema, es importante que envíes la solicitud en un plazo de 24 horas, aunque lo mejor es mandarla cuanto antes.

Si tienes algún problema que pueda poner en riesgo tu salud de manera inmediata (por ejemplo, que haya chinches, moho u otros alérgenos), ponte en contacto con los servicios de emergencia locales en caso de que sea necesario. Si necesitas ayuda con tu reservación, puedes enviar una solicitud a Airbnb y te ofreceremos una solución de acuerdo con nuestra Política de reembolso al huésped.

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