If your country of residence is within the European Economic Area (“EEA”), Switzerland or the United Kingdom, the Payments Terms of Service for European Users apply to you.
If your country of residence is outside of Australia, the EEA, Switzerland and the United Kingdom, the Payments Terms of Service for Non-European Users apply to you.
If your country of residence or establishment is within Australia, the Payments Terms of Services for Australian Users apply to you.
Si usted reside en los Estados Unidos o la organización para la que está actuando está establecida en los Estados Unidos, la Sección 15 de arbitraje y de renuncia a demandas colectivas o acciones de clase le serán aplicables. Favor de leerla detenidamente.
Última actualización: 6 de febrero de 2025
Estos Términos de Pago del Servicio para usuarios fuera del Reino Unido, Europa y Australia (“Términos de Pago”) constituyen un contrato legalmente vinculante entre usted y Airbnb Pagos que rige los Servicios de Pago (definidos a continuación) realizados a través de o en conexión con la Plataforma Airbnb. Cuando estos Términos de Pago hacen referencia a “Airbnb Pagos,” “nosotros,” “nuestros, nuestras,” o “nos,” se refiere a la entidad de Airbnb Pagos con la que usted está celebrando un contrato de Servicios de Pago.
Airbnb Pagos ofrece servicios de pago a los Miembros que publican, ofrecen y reservan Alojamientos, Experiencias u otros Servicios para Anfitriones, incluidos servicios relacionados con Airbnb.org y otros servicios actuales y futuros proporcionados a través de la Plataforma Airbnb. Estos servicios de pago se proporcionan en beneficio de los Anfitriones y pueden incluir (si están disponibles) los siguientes (conjuntamente, “Servicios de Pago”):
Para utilizar los Servicios de Pago, usted debe tener al menos 18 años, tener una cuenta activa en la Plataforma Airbnb en regla de acuerdo con los Términos de Servicio de Airbnb (“Términos”) y mantener sus datos personales y de pago precisos y completos.
Los Servicios de Pago serán prestados por la entidad contratante en función de su país de residencia, sujeto a las excepciones que se describen a continuación:
| PAÍS DE RESIDENCIA | ENTIDAD CONTRATANTE |
|---|---|
| Estados Unidos | Airbnb Payments, Inc. (“Airbnb Payments US”) |
| China (para los fines de los presentes Términos de Pago, no incluye a Hong Kong, Macao ni Taiwán) (en adelante, “China”) | Airbnb Payments UK Ltd. ("Airbnb Payments UK") |
| India | Airbnb Payments India Pvt. Ltd. (“Airbnb Payments India”), excepto:
|
| Brasil | Airbnb Plataforma Digital Ltda. (“Airbnb Brazil”) |
| Todos los demás países | Airbnb Payments UK |
Si usted cambia su país de residencia, la entidad de Airbnb con la que suscriba el contrato y la versión aplicable de los Términos de Pago será determinada por su nuevo país de residencia a partir de la fecha en que cambie de país de residencia. Sin embargo, tenga en cuenta que la empresa de Airbnb Pagos con la que contrate segurá siendo la misma para todas las reservaciones realizadas antes de su cambio de residencia.
Los Términos regulan por separado el uso que usted realice de la Plataforma Airbnb. Los términos en mayúscula que no estén definidos en estos Términos de Pago tendrán el significado que se les atribuye en los Términos.
Al utilizar los Servicios de Pago, usted acepta cumplir los presentes Términos de Pago. Airbnb Pagos puede limitar o suspender temporalmente el acceso o uso de los Servicios de Pago o determinadas funciones para llevar a cabo medidas de mantenimiento que garanticen el correcto funcionamiento de los Servicios de Pago. Airbnb Pagos podrá mejorar, reforzar y modificar los Servicios de Pago e introducir periódicamente nuevos Servicios de Pago. Airbnb Pagos notificará a los Miembros cualquier cambio en los Servicios de Pago, a menos que dichos cambios no aumenten significativamente las obligaciones contractuales de los Miembros ni disminuyan los derechos de los Miembros en virtud de estos Términos de Pago.
Los Servicios de Pago podrán contener enlaces a sitios web o recursos de terceros (“Servicios de Terceros”). Dichos Servicios de Terceros están sujetos a términos de servicio y políticas de privacidad diferentes, y los Miembros deberán revisarlos. Airbnb Pagos no es responsable del uso de dichos Servicios de Terceros. Los enlaces a cualquier Servicio de Terceros no son un respaldo de Airbnb Pagos de dichos Servicios de Terceros.
Airbnb Pagos podrá habilitar ciertas funciones que le permitan autorizar a otros Miembros o a terceros a tomar ciertas medidas que impacten su cuenta en la Plataforma Airbnb. Usted podrá autorizar a un tercero a utilizar su cuenta en la Plataforma Airbnb si esa función está habilitada en su cuenta en la Plataforma Airbnb. Usted reconoce y acepta que cualquier persona a quien autorice a utilizar su cuenta en Airbnb puede hacer uso de los Servicios de Pago en su nombre y que usted será responsable de cualquier pago realizado por dicha persona.
Usted autoriza a Airbnb Pagos, directamente o a través de terceros, a realizar cualquier indagación que consideremos necesaria para verificar su identidad y la información que proporcione y, si corresponde, verificar la identidad del (de los) representante(s) y beneficiario(s). Esto puede incluir (i) revisar su(s) representante(s) y beneficiario(s) con bases de datos de terceros u otras fuentes, (ii) solicitar informes de proveedores de servicios, (iii) solicitarle a usted y, si corresponde, a su(s) representante(s) y beneficiario(s) que proporcionen una forma de identificación gubernamental (por ejemplo, licencia de conducir o pasaporte) para verificar su nombre, lugar y fecha de nacimiento, su dirección, nacionalidad y/u otra información que consideremos necesaria según las leyes aplicables; o (iv) solicitarle que tome medidas para confirmar la titularidad de su dirección de correo electrónico, Forma(s) de Pago o Forma(s) de Cobro. Airbnb Pagos se reserva el derecho de cancelar, suspender o limitar el acceso a los Servicios de Pago en caso de que no podamos obtener o verificar su información.
Su acceso o uso de ciertos Servicios de Pago puede estar sujeto a, o requerirle que acepte, términos y condiciones adicionales. Si hay algún conflicto entre los presentes Términos de Pago y los términos y condiciones aplicables a un Servicio de Pago específico, estos últimos tendrán prioridad con respecto a su uso o acceso a ese Servicio de Pago, a menos que se especifique lo contrario.
Cuando usted agrega un Método de Pago a su cuenta en la Plataforma Airbnb, se le pedirá que proporcione cierta información de facturación, como nombre, dirección de facturación e información sobre el instrumento financiero agregado, ya sea a Airbnb Pagos o a terceros procesadores de pagos. Usted autoriza a Airbnb Pagos y a sus proveedores de servicios de pago a recopilar y almacenar la información de su Método de Pago.
Cuando usted agregue o utilice un Método de Pago, Airbnb Pagos podrá verificarlo (i) autorizando su Método de Pago por uno o dos montos nominales a través de un proveedor de servicios de pago y solicitándole que confirme dichos montos, o (ii) proporcionando un extracto bancario. Airbnb Pagos puede, y tiene derecho a, iniciar reembolsos de estas cantidades desde su Método de Pago. Cuando usted agregue un Método de Pago durante el proceso de pago, Airbnb Pagos guardará y agregará automáticamente ese Método de Pago a su cuenta en la Plataforma Airbnb para que pueda utilizarlo en transacciones futuras. Usted no podrá eliminar el Método de Pago asociado a una reservación durante el periodo comprendido entre la fecha de su reservación y los catorce (14) días posteriores a la fecha de salida, ni durante cualquier periodo de tiempo adicional que se necesite para resolver cualquier Reporte por Daños pendiente asociado a dicha reservación. Cuando agregue o utilice su cuenta bancaria como Método de Pago (según esté disponible en los EE. UU.), su cuenta bancaria deberá poder aceptar débitos denominados en USD.
Usted autoriza que Airbnb Pagos haga cargos a su Método de Pago (incluido el cobro a más de un Método de Pago), directa o indirectamente, por todas las tarifas adeudadas (incluidos los impuestos aplicables) en relación con su cuenta en Airbnb, incluidos los montos de Reporte por Daños de acuerdo con los Términos y con la Sección 6. Cuando paga utilizando su cuenta bancaria, autoriza a Airbnb Pagos a debitar su cuenta bancaria de acuerdo con el calendario de pagos que se muestra en el pago. También autoriza a Airbnb Pagos a realizar más débitos o abonos en su cuenta bancaria para corregir cualquier débito erróneo, hacer los ajustes necesarios en su pago o emitir un reembolso a su cuenta bancaria.
Si la información de la cuenta de su Método de Pago cambia (por ejemplo, número de cuenta, número de ruta, fecha de vencimiento) como resultado de una nueva emisión, podemos adquirir esa información de nuestros socios de servicios financieros o de su banco y actualizar automáticamente su Método de Pago registrado.
Airbnb Pagos generalmente cobra el Precio Total adeudado después de que el Anfitrión acepta la solicitud de reservación. Sin embargo, si usted paga con un Método de Pago del tipo “push” (como Sofort), Airbnb Pagos cobrará el Precio Total adeudado en el momento de la solicitud de reservación o después de que el Anfitrión acepte la solicitud de reservación. Airbnb puede ofrecer opciones alternativas para el momento y la forma de pago. Cualquier tarifa adicional por utilizar esas opciones de pago alternativas se mostrará en la Plataforma Airbnb y se incluirá en el Precio Total, y usted acepta pagar dichas tarifas al seleccionar la opción de pago. El uso de una opción de pago alternativa podrá estar sujeto a términos y condiciones adicionales. Si Airbnb Pagos no puede cobrar el Precio Total adeudado, según lo previsto, Airbnb Pagos cobrará el Precio Total adeudado en un momento posterior de acuerdo con la Sección 5.3. Una vez que el pago de la reservación solicitada se complete correctamente, usted recibirá una confirmación por correo electrónico.
Las divisas disponibles para realizar pagos pueden estar limitadas por razones reglamentarias u operativas basadas en factores como el Método de Pago seleccionado, el país de residencia o la(s) entidad(es) contratante(s) de Airbnb Pagos. Dichas limitaciones se comunicarán a través de la Plataforma Airbnb y se le solicitará seleccionar una divisa o Método de Pago diferente si su divisa preferida no está disponible.
Tenga en cuenta que si el país en el que se encuentra su entidad contratante de Airbnb Pagos es diferente al país de su proveedor del Método de Pago, o la moneda seleccionada es diferente a la moneda de facturación de su Método de Pago, es posible que su pago se procese fuera de su país de residencia. Como resultado, su proveedor del Método de Pago puede imponer ciertas tarifas y el monto que aparece en su estado de cuenta del Método de Pago puede ser diferente del que aparece en el momento de completar su reservación. Por ejemplo, si usted hace una reservación con una tarjeta emitida en los Estados Unidos, pero selecciona Euros como moneda, su pago puede ser procesado fuera de los Estados Unidos, y los bancos y las compañías de tarjetas de crédito pueden imponer cargos adicionales por transacciones internacionales y por cambio de divisas. Adicionalmente, si usted selecciona pagar con una divisa diferente a la divisa de facturación de su Método de Pago, su banco o compañía de tarjeta de crédito puede convertir el monto del pago a la divisa de facturación asociada con su Método de Pago, en función de un tipo de cambio y una comisión determinada únicamente por el banco. Airbnb Pagos no será responsable de dichas comisiones y se exime de toda responsabilidad al respecto. Póngase en contacto con su proveedor del Método de Pago si tiene alguna pregunta sobre estas comisiones o cualquier tipo de cambio impuesto por su proveedor del Método de Pago.
Si el Anfitrión rechaza una reservación solicitada porque no la acepta, si usted cancela la solicitud de reservación antes de que el Anfitrión la acepte o si Airbnb cancela la reservación, los importes recaudados por Airbnb Pagos y adeudados a usted de conformidad con las políticas descritas en la Sección 5.5, le serán reembolsados y se le dispensará de cualquier autorización previa de su Método de Pago (si corresponde) de acuerdo con la Sección 5.5.2
Airbnb Pagos se reserva el derecho de rechazar o limitar los pagos que consideremos (i) que pueden infringir las políticas o procedimientos de gestión de riesgos de Airbnb Pagos, (ii) que pueden infringir estos Términos de Pago o los Términos, (iii) que no están autorizados, son fraudulentos o ilegales, o (iv) que a usted, Airbnb, Airbnb Pagos u otras personas se expongan a riesgos inaceptables para Airbnb Pagos.
Los Métodos de Pago pueden implicar el uso de proveedores de servicios de pago externos. Dichos proveedores de servicios de pago pueden cobrarle comisiones adicionales por procesar pagos relacionados con los Servicios de Pago, y Airbnb Pagos no será responsable de dichas comisiones y se exime de toda responsabilidad al respecto. Su Método de Pago podrá también estar sujeto a términos y condiciones adicionales. Revíselos antes de utilizar su Método de Pago.
Airbnb Pagos no se hace responsable de pérdidas sufridas como resultado de información incorrecta que usted haya proporcionado sobre el Método de Pago.
2.11.1.1
Airbnb podrá poner a disposición de los Huéspedes la opción de pagar una parte del Precio Total en el momento de la reservación y el resto en otro momento antes de la llegada (“Paga una Parte Ahora y Otra Después”). La disponibilidad de esta opción dependerá del Anuncio o del Método de Pago en cuestión. No le cobraremos ninguna tarifa adicional por utilizar Paga una Parte Ahora y Otra Después.
2.11.1.2
Si usted elige Paga una Parte Ahora y Otra Después, la Plataforma Airbnb le indicará durante el proceso de pago la cantidad, la moneda y el calendario de cada uno de los pagos. Antes de calcular el importe de cada pago, aplicaremos sus créditos, cupones o tarjetas de regalo de Airbnb. En la fecha del pago, Airbnb Pagos realizará de forma automática el cargo correspondiente en el Método de Pago que usted haya utilizado para reservar.
2.11.1.3
Si usted modifica una reservación hecha con la opción Pague una parte ahora y otra después, Airbnb le informará del calendario de pagos revisado, según corresponda, y Airbnb Pagos realizará el cobro automáticamente al Método de Pago original que usted haya utilizado para hacer la reservación en las fechas de vencimiento de los pagos revisadas. Si el cambio en la reservación incrementa el Precio Total, es posible que usted tenga que enviar un pago parcial adicional por dicho aumento en el momento en que se haga la modificación.
2.11.1.4
Usted acepta que al seleccionar Paga una Parte Ahora y Otra Después, puede no ser posible pagar la reservación con un Método de Pago distinta o mediante un calendario de pagos diferente.
2.11.1.5
Si Airbnb Pagos no puede cobrar su pago, Airbnb Pagos le notificará dicho pago rechazado y le requerirá que complete el pago utilizando un Método de Pago alternativo dentro de las 72 horas posteriores a la notificación. Si usted no completa el pago, usted autoriza a Airbnb a cancelar la reservación en su nombre. Si se cancela la reservación, recibirá un reembolso de acuerdo a la política de cancelación del anfitrión.
2.11.2.1
En el caso de ciertas reservaciones (por ejemplo, para alojamientos de veintiocho (28) noches o más), Airbnb Pagos podrá requerir que el Huésped realice pagos periódicos incrementales hacia el Precio Total adeudado (“Pagos Periódicos”). Para obtener más información sobre los Pagos Periódicos (incluidos el importe y la frecuencia de los pagos), consulte la Plataforma Airbnb si corresponde a una reservación.
2.11.2.2
Si se aplican Pagos Periódicos a una reservación confirmada, el Huésped autoriza a Airbnb Pagos a cobrar el Precio Total adeudado.
2.11.2.3
Los Huéspedes podrán suspender un Pago Periódico notificando a Airbnb Pagos de manera verbal o por escrito con una anticipación de por lo menos tres (3) días hábiles anteriores a la fecha del pago. Airbnb Pagos podrá exigirle que confirme por escrito la orden de suspensión del pago en un plazo de catorce (14) días desde una notificación verbal. Si usted no proporciona una confirmación por escrito dentro de los catorce (14) días, Airbnb Pagos no está obligado a cumplir con su solicitud de detener cualquier Pago Periódico futuro. Si tiene alguna pregunta sobre sus Pagos Periódicos, póngase en contacto con Airbnb Pagos.
De vez en cuando, a los huéspedes se les puede ofrecer la posibilidad de pagar un Alojamiento a crédito u otras opciones de pago a plazos, y pagarlas a lo largo del tiempo (“Compre ahora y pague después”). Estos Métodos de Pago los proporciona Klarna Bank AB (o una de sus empresas asociadas), no Airbnb, de modo que Klarna será su acreedor en lo que respecta al pago; sujeto a términos de uso adicionales, que podrá consultar antes de confirmar la reservación. Según el Método de Pago, esto también creará una relación separada entre usted como prestatario y Klarna como prestamista. Revise los términos adicionales aplicables antes de utilizar estos Métodos de Pago.
Generalmente, Airbnb Pagos cobra el Precio Total de una reservación en el momento en que el Anfitrión acepta la solicitud de reservación del Huésped, a menos que se indique lo contrario.
Para poder recibir un Cobro, usted debe tener un Método de Cobro válido asociado a su cuenta en la Plataforma Airbnb. Cuando agrega un Método de Cobro a su cuenta en la Plataforma Airbnb, se le podría pedir que proporcione información adicional, como nombre, identificación gubernamental, clave de identificación fiscal, dirección de facturación e información sobre su instrumento financiero, ya sea a Airbnb Pagos o a su(s) procesador(es) de pagos externo(s). Dependiendo del Método de Cobro, es posible que se requiera información adicional, como: domicilio de residencia , nombre de la cuenta, tipo de cuenta, número de seguimiento, número de cuenta, dirección de correo electrónico, moneda de cobro, número de identificación e información de la cuenta asociada con un procesador de pagos en particular. Es necesario proporcionar la información solicitada para que un Método de Cobro sea válido. La información que Airbnb Pagos requiere para un Método de Cobro válido puede cambiar, y Airbnb Pagos puede solicitar información adicional en cualquier momento; al no proporcionar la información solicitada, Airbnb Pagos puede retener, suspender o cancelar temporalmente cualquier Cobro hasta que se proporcione la información y, si es necesario, se valide. Usted autoriza a Airbnb Pagos a recopilar y almacenar la información de su Método de Cobro de acuerdo con la Política de Privacidad de Airbnb. Airbnb Pagos también puede compartir su información con las autoridades gubernamentales según lo exija la legislación aplicable.
Siempre y cuando se hayan recibido correctamente los pagos realizados por el Huésped, Airbnb Pagos iniciará los Cobros a su Método de Cobro seleccionado: (i) en el caso de los Alojamientos, al final del día hábil posterior a la fecha de llegada programada del Huésped; (ii) en el caso de las Experiencias, al final del día hábil posterior al inicio de la Experiencia; y (iii) en el caso de todos los demás Servicios de Anfitrión, a la hora que se haya especificado a través de la Plataforma Airbnb. En el caso de las reservaciones de Alojamientos de veintiocho (28) noches o más, Airbnb Pagos tramitará el primer Cobro al final del día hábil posterior a la fecha de llegada programada del Huésped y tramitará los futuros Cobros cada 30 días tras el Cobro inicial durante todo el transcurso de la reservación.
Airbnb Pagos podrá ofrecerle un tiempo de Cobro diferente o activación del pago, que puede estar sujeto a términos y condiciones adicionales. El tiempo necesario para recibir los Cobros una vez emitidos por Airbnb Pagos puede depender de la Forma de Cobro que usted haya seleccionado.
Su Cobro por una reservación será el Precio Total menos las tarifas aplicables, como las tarifas de servicio de Airbnb y los impuestos aplicables, y cualquier monto que acepte asignar a cualquier coanfitrión, o a los propietarios de un Alojamiento, una asociación de propietarios y/o su agente (como un operador de edificios o una empresa de administración de propiedades). En caso de cancelación de una reservación confirmada, Airbnb Pagos le enviará el importe adeudado (si corresponde) según lo dispuesto en los Términos y en la política de cancelación aplicable.
Airbnb Pagos puede retener, suspender o cancelar temporalmente cualquier Cobro con el fin de evitar actividades ilegales o fraude, evaluar riesgos, por motivos de seguridad o completar una investigación, o si no puede verificar su identidad, o para obtener o verificar la información solicitada. Además, Airbnb Pagos puede suspender o retrasar temporalmente el inicio o procesamiento de cualquier Cobro que se le adeude a usted en virtud de los Términos como resultado de un gran volumen de cancelaciones o modificaciones de Reservaciones debido a Causas de Fuerza Mayor (según se define a continuación).
Airbnb Pagos tramitará sus Cobros en la divisa asociada al Método de Cobro que haya seleccionado. Las divisas disponibles pueden estar limitadas por razones reglamentarias u operativas basadas en factores como el Método de Cobro seleccionado, el país de residencia o las entidades contratantes de Airbnb. Dichas limitaciones se comunicarán a través de la Plataforma Airbnb y se le solicitará seleccionar una divisa o Método de Cobro diferente. Tenga en cuenta que los proveedores de servicios de pago pueden imponer comisiones de transacción, conversión de moneda u otras comisiones basadas en la moneda o el Método de Cobro que seleccione, y Airbnb Pagos no se hace responsable de dichas comisiones y se exime de toda responsabilidad a este respecto.
Por razones operativas o reglamentarias, Airbnb Pagos puede limitar el importe de un Cobro. Si usted debe abonar un importe superior a ese límite, Airbnb Pagos puede realizar una serie de Cobros (posiblemente durante varios días) para proporcionar el importe total de su Cobro.
Los Métodos de Cobro pueden implicar el uso de proveedores externos de servicios de pago. Dichos proveedores de servicios de pago pueden cobrarle comisiones adicionales al procesar Cobros relacionados con los Servicios de Pago (incluida la deducción de cargos del monto del Cobro), y Airbnb Pagos no será responsable de dichas comisiones y se exonera de toda responsabilidad a este respecto. Su Método de Cobro podrá también estar sujeta a términos de uso adicionales de dichos proveedores de servicios de pago externos. Revíselos antes de utilizar su Método de Cobro.
Airbnb Pagos podría combinar los importes que recaude de los Huéspedes e invertirlos según lo permitido por la legislación aplicable. Airbnb Pagos retendrá cualquier interés que gane por esas inversiones.
Airbnb Pagos no se hace responsable de pérdidas sufridas como resultado de información incorrecta que usted haya proporcionado sobre el Método de Cobro.
Si usted proporciona Servicios del Anfitrión conjuntamente con uno o más Anfitriones como parte de un equipo, empresa u otra organización (“Equipo Anfitrión”), Airbnb puede poner a disposición de dichos Anfitriones la opción de asignar entre los miembros del Equipo Anfitrión el Cobro total del Anfitrión por una reservación. Airbnb Pagos realizará dichos pagos siguiendo las instrucciones de uno o más miembros del Equipo Anfitrión y no será responsable de ninguna pérdida sufrida por errores u omisiones cometidos por los Anfitriones al proporcionar dichas instrucciones de pago.
3.11.2.1
Ciertos Anfitriones pueden cumplir con los requisitos para recibir un Cobro a través de una tarjeta de crédito virtual (“VCC”). Si se realiza un Cobro a través de una VCC a un Anfitrión, Airbnb Pagos le proporcionará un número de VCC para cada reservación y el monto autorizado. A cada VCC se le podrá cobrar 24 horas antes de la hora de llegada programada del Huésped (o 24 horas antes de las 3:00 p. m. hora local, o 3:00 p. m. UTC, si se desconoce la hora local, si la hora de llegada es flexible o no se ha especificado), y vencerá 180 días después de la hora de llegada programada del Huésped.
3.11.2.2
Como condición previa a la obligación de Airbnb Pagos de pagarle por las reservaciones, usted acepta cobrar a cada VCC no antes de un día antes de la llegada por la reservación y no después de 180 días después de la llegada, y cualquier falta de cobro a la VCC servirá como confirmación suya de que Airbnb Pagos no le debe ningún monto (por ejemplo, debido a la cancelación del Huésped u otro ajuste), y Airbnb Pagos puede retener cualquier monto pagado por el Huésped a Airbnb Pagos como consideración adicional por los costos de facilitación de Airbnb Pagos. Usted reconoce y acepta que, por lo general, Airbnb Pagos no tiene conocimiento de los eventos que ocurren durante una Reservación (por ejemplo, las fechas reales de llegada o salida de un Huésped, las cancelaciones o cualquier otro ajuste de una Reservación negociado entre usted y el Huésped), y que, en consecuencia, Airbnb Pagos tiene derecho a confiar y aceptar como exacto y definitivo el monto adeudado de cualquier cargo que usted realice a la VCC.
3.11.2.3
Si utiliza indebidamente o cobra de más a una VCC, o si, después de haber cobrado a una VCC, un Huésped cancela una reservación y/o se le debe un reembolso en virtud de una política de cancelación aplicable, usted acepta reembolsar a la VCC si Airbnb Pagos lo solicita. Usted reconoce que Airbnb Pagos tiene derecho a recuperar cualquier monto adeudado a Airbnb Payments por cualquier otro medio permitido en virtud de estos Términos de Pago y/o iniciando una devolución de cargo a usted.
3.11.2.4
Usted será el único responsable de cobrar cualquier pago directamente a los Huéspedes por cualquier incidente o cualquier mejora solicitada por los Huéspedes una vez que se encuentren en su propiedad. Usted se compromete a no aceptar ninguna solicitud de los Huéspedes que pueda dar lugar a que Airbnb Pagos reembolse cualquier parte del Precio Total sin confirmar previamente con Airbnb Pagos que dichas solicitudes son aceptables.
3.11.2.5
Airbnb Pagos tendrá derecho, en el plazo de un (1) año a partir de la fecha en que se cobre a la VCC con respecto a cualquier reservación del Huésped, a auditar el cargo a la VCC y solicitarle documentación que respalde el monto cobrado. Si Airbnb Pagos no ejerce este derecho dentro de dicho periodo, se considerará que el cargo a la VCC es correcto. Si no puede proporcionar documentación suficiente para sustentar un cargo a la VCC, Airbnb Pagos tendrá derecho a iniciar una devolución de cargo a usted y/o recuperar el monto por cualquier otro medio permitido en virtud de estos Términos de Pago.
Si un Huésped en Alemania elige pagar la Reservación de un Alojamiento utilizando la opción “compre ahora y pague después” de Klarna (que no sea la opción de Paga en 3 Pagos), se aplican estos Términos adicionales para Anfitriones.
Cada Anfitrión, incluido cada miembro del Equipo Anfitrión, designa a Airbnb Pagos como agente de cobros limitado del Anfitrión únicamente a efectos de aceptar y procesar fondos procedentes de los Huéspedes que adquieren Servicios del Anfitrión en nombre del Anfitrión.
Cada Anfitrión, incluido cada miembro del Equipo Anfitrión, acepta que el pago realizado por un Huésped a través de Airbnb Pagos se considerará como un pago realizado directamente al Anfitrión, y el Anfitrión proporcionará los Servicios del Anfitrión conforme a lo convenido igual que si dicho Anfitrión hubiera recibido el pago directamente del Huésped. Cada Anfitrión acuerda que Airbnb Pagos pueda reembolsar al Huésped de acuerdo con los Términos. Cada Anfitrión entiende que la obligación de Airbnb Pagos de pagar al Anfitrión está sujeta y condicionada a la recepción exitosa de los pagos del Huésped. Airbnb Pagos garantiza los pagos a los Anfitriones únicamente por los importes que Airbnb Pagos haya recibido correctamente de los Huéspedes de conformidad con estos Términos de Pago. Al aceptar la designación como agente de cobro limitado del anfitrión, Airbnb Pagos no asume ninguna responsabilidad por los actos u omisiones del Anfitrión.
Cada Huésped reconoce y acepta que, a pesar de que Airbnb Pagos no es parte del acuerdo entre usted y los Anfitriones, incluido cada miembro del Equipo Anfitrión, Airbnb Pagos actúa como agente de cobros limitado de cada Anfitrión con el estricto fin de aceptar pagos suyos en nombre del Anfitrión o Anfitriones. Tras el pago de los fondos a Airbnb Pagos por parte de un Huésped, la obligación de pago del Huésped a los Anfitriones por el importe acordado se extingue, y Airbnb Pagos es responsable de remitir los fondos recibidos correctamente por Airbnb Pagos a los Anfitriones de la manera descrita en estos Términos de Pago. En caso de que Airbnb Pagos no complete la prestación de los Servicios de Pago y remita dichos importes, los Anfitriones solo tendrán recurso contra Airbnb Pagos y no directamente contra el Huésped por el incumplimiento de la prestación de los Servicios de Pago.
Airbnb Pagos puede cobrar tarifas por el uso de ciertos Servicios de Pago y dichos importes le serán comunicados en los Términos o a través de la Plataforma Airbnb.
Usted autoriza a Airbnb Pagos a cobrar los importes pagaderos de conformidad con estos Términos de Pago o con los Términos a través de cualquiera de los siguientes: (i) el Método de Pago asociado a la reservación correspondiente o cualquier otro Método de Pago registrado en su cuenta en la Plataforma Airbnb (excepto que usted haya eliminado previamente la autorización para cobrar o debitar de dicho(s) Método(s) de Pago, o (ii) reteniendo el importe de su Cobro futuro. Específicamente, usted autoriza a Airbnb Pagos a cobrarle:
Si en algún momento usted adeuda alguna suma después de una reservación, como ocurre con Paga Una Parte Ahora y Otra Después, los Pagos Periódicos, las Modificaciones de Reservación, los pagos a través del Centro de Resoluciones o las Reclamaciones por Daños (“Importes Adicionales”), usted autoriza y otorga un mandato a Airbnb Pagos a que cobre dichas Cantidades Adicionales cargándolas a su Método de Pago asociado a la reservación correspondiente, sin mediar ningún acto adicional por su parte. Airbnb Pagos le notificará por escrito antes de que se carguen las Cantidades Adicionales a tu Método de Pago.
Si se determina que su Método de Pago asociado a la reservación correspondiente ha vencido, no es válida o no se le puede cobrar por cualquier motivo (como fondos insuficientes), usted sigue siendo responsable de los importes no cobrados. Usted autoriza a Airbnb Pagos a cobrar o debitar de nuevo el Método de Pago relacionado con su reservación o a usar cualquier otro Método de Pago registrado asociado a su cuenta en Airbnb, si está disponible, para cobrar dichos Montos Adicionales. Es posible que su banco le cobre un sobregiro u otras comisiones por cada fallo en el pago. Cualquier cantidad no recaudada por cualquier motivo estará sujeta a cualquier recurso que pueda estar disponible, incluyendo, pero no limitado a, la remisión a una agencia de cobranzas o la búsqueda de formas de acción o reclamos disponibles en su contra.
Si Airbnb tiene motivos para creer que usted como Anfitrión participó en una actividad fraudulenta, como una estafa por sobrepago, fraude de reservación u otro fraude, y Airbnb Pagos emitió el cobro por dicha estancia, Airbnb Pagos puede recuperar dicha cantidad reduciendo, deduciendo o debitando la cantidad de cualquier Cobro futuro que se le adeude.
Además de cualquier importe adeudado conforme a lo indicado precedentemente, si existieran importes que se encuentran pendientes de pago o contracargos asociados con su Método de Pago, es posible que se le cobren tarifas accesorias relacionadas con nuestro cobro de dichos importes en mora y contracargos. Dichas tarifas o cargos pueden incluir tarifas de cobro, tarifas de tramitación u otras tasas de terceros.
En caso que Airbnb Pagos no pueda cobrar algún importe que usted adeude en virtud de los Términos y estos Términos de Pago, Airbnb Pagos podrá emprender procedimientos de cobranza para obtener de usted dichos importes.
Airbnb Pagos considerará pendiente de pago cualquier monto adeudado: (a) en el caso de cargos autorizados, al cabo de ciento veinte (120) días desde que Airbnb Pagos haya intentado cobrar o debitar por primera vez a través de su Método de Pago o desde que se hayan prestado los servicios asociados, lo que ocurra más tarde; y (b) en el caso de retenciones de futuros Cobros de un Anfitrión, al cabo de doscientos setenta (270) días desde que se haya realizado el ajuste en la cuenta en la Plataforma Airbnb del Anfitrión o desde que se hayan prestado los servicios asociados, lo que ocurra más tarde.
Airbnb Pagos considerará que los importes no cobrados estarán vencidos cuando hayan transcurrido trescientos sesenta y cinco (365) días: (a) por cargos o débitos autorizados, después de que Airbnb Pagos intente cobrar o debitar por primera vez a través del Método de Pago o se hayan prestado los servicios asociados, lo que ocurra más tarde; y (b) para retenciones de futuros Cobros de un Anfitrión, desde que se haya realizado el ajuste en la cuenta en la Plataforma Airbnb del Anfitrión o se hayan prestado los servicios asociados, lo que ocurra más tarde.
Usted acuerda explícitamente que todas las comunicaciones relacionadas con los importes adeudados se realizarán por correo electrónico o por teléfono, de acuerdo con lo que usted le haya indicado a Airbnb y/o Airbnb Pagos. Dichas comunicaciones pueden ser realizadas por Airbnb, Airbnb Pagos o por cualquier persona en nombre de estos, incluido, entre otros, un tercero agente de cobros.
Airbnb Pagos tomará las medidas necesarias para subsanar cualquier error de procesamiento de los pagos que tenga conocimiento. Estas medidas pueden incluir acreditar o debitar (según corresponda) el Método de Cobro original o el Método de Pago utilizado o seleccionado por usted, para que termine recibiendo o pagando la cantidad correcta. Esto podrá llevarlo a cabo Airbnb Pagos o un tercero, por ejemplo su entidad financiera. También podemos tomar medidas para recuperar los fondos que se le enviaron por error (incluyendo, entre otros, un caso de pagos duplicados realizados debido a un error de procesamiento), reduciendo, deduciendo y/o debitando el monto de dichos fondos de cualquier Cobro futuro que se le adeude.
En la medida en que usted reciba fondos por error, usted acepta devolverlos inmediatamente a Airbnb Pagos.
Cualquier reembolso o importe adeudado a un Miembro conforme a lo dispuesto en los Términos, la Política de Anulación por Circunstancias Extraordinarias, la Política de Reembolso y Asistencia para Cambio de Reservación y la Política de Reembolso al Huésped de Experiencias será iniciado y remitido por Airbnb Pagos de conformidad con estos Términos de Pago.
Sujeto a esta Sección 5.5.2, Airbnb Pagos iniciará el proceso de reembolso rápidamente. En caso de cancelación por parte del Anfitrión, Airbnb Pagos retendrá los fondos durante un período máximo de 72 horas hasta que se reembolse al Huésped o éste indique a Airbnb que utilice los fondos para volver a reservar con otro Anfitrión. En ciertos casos, el proceso de reembolso puede incluir la opción de recibir crédito en lugar de un reembolso en efectivo; si esta opción se pone a su disposición, el tiempo de recepción de su reembolso se comunicará a través de la Plataforma Airbnb. El tiempo que tarde en recibir cualquier reembolso en efectivo o para liberar cualquier autorización previa de su Método de Pago variará según las reglas del Método de Pago y de cualquier sistema de pago aplicable (por ejemplo, Visa, Mastercard, etc.). En caso de que se produzca una Causa de Fuerza Mayor que pueda afectar el procesamiento y la liquidación de los reembolsos, Airbnb Pagos iniciará y procesará el reembolso tan pronto como sea posible.
Si usted es responsable de los montos del Reporte de Daños, de acuerdo con la Sección 15 de los Términos, Airbnb a través de Airbnb Pagos podrá efectuar el cargo correspondiente a través del Método de Pago utilizado para realizar la reservación o cualquier otro método de pago registrado en su cuenta en Airbnb en el momento de Reporte de Daños o razonablemente a partir de entonces a fin de cobrar los montos del Reporte de Daños, hasta el monto máximo establecido en la Sección 15 de los Términos. Para facilitar este cobro, al reservar un Anuncio, usted acepta que Airbnb a través de Airbnb Pagos pueda realizar cobros al Método de Pago utilizado para reservar el Anuncio con el fin de cobrar los montos del Informe por Daños.
Usted acepta que Airbnb Pagos pueda intentar recuperar lo adeudado accediendo a cualquier póliza de seguro que usted mantenga y que Airbnb Pagos también pueda interponer contra usted cualquier recurso que pueda tener disponible, incluido a modo enumerativo, y por lo tanto no taxativo, la remisión a una agencia de cobranzas, o la búsqueda de formas de acción o reclamos en su contra, incluso en relación con un Reporte de Daños, o solicitudes de pago de realizadas por los Anfitriones en virtud de la Protección Contra Daños para Anfitriones.
Si Airbnb Pagos retiene sumas adeudadas a usted (por ejemplo: porque no pudo iniciar un Cobro o reembolso) o usted no ha utilizado una tarjeta de regalo o un crédito de regalo en el periodo de tiempo correspondiente aplicable en su país, ciudad o por otro órgano de gobierno en su legislación relativa a los bienes no reclamados, podremos procesar las sumas que se le adeuden a usted de conformidad con nuestras obligaciones legales, incluida la remisión de dichas sumas al órgano de gobierno correspondiente según lo dispuesto en la legislación aplicable.
Usted es el único responsable del cumplimiento de todas y cada una de las leyes, normas, reglamentos y obligaciones fiscales que pueden aplicar a su uso de los Servicios de Pago. En relación con su uso de los Servicios de Pago, usted no puede y acuerda que no asistirá ni permitirá que otros realicen lo siguiente:
Estamos obligados a actuar de acuerdo con nuestras políticas internas y las leyes de varias jurisdicciones relacionadas con la prevención del lavado de dinero y la implementación de sanciones, que incluyen: (i) sanciones económicas o financieras o embargos comerciales impuestos, administrados o aplicados periódicamente por el gobierno de los Estados Unidos, incluidos los administrados por la Oficina de Control de Activos Extranjeros o el Departamento de Estado de los Estados Unidos; o (ii) por el Consejo de Seguridad de las Naciones Unidas, la Unión Europea o el Tesoro de Su Majestad del Reino Unido. Usted cumplirá con cualquier sanción financiera aplicable y cualquier legislación de control de exportaciones aplicable a usted y a su jurisdicción local.
Airbnb Pagos no será responsable por cualquier retraso o incumplimiento de cualquier obligación en virtud de estos Términos de Pago que resulte de circunstancias anormales o imprevisibles fuera del control razonable de Airbnb o Airbnb Pagos, cuyas consecuencias habrían sido inevitables a pesar de todos los esfuerzos en contrario, incluyendo, pero sin limitarse a, casos fortuitos, desastres naturales, guerra, terrorismo, disturbios, embargos, actos de autoridades civiles o militares, incendios, inundaciones, accidentes, pandemias, epidemias o enfermedades, huelgas o escasez de instalaciones de transporte, combustible, energía, mano de obra o materiales (“Causa de Fuerza Mayor”).
Si usted opta por utilizar los Servicios de Pago, lo hace de forma voluntaria y por su propia cuenta y riesgo. En la medida máxima permitida por la ley, los Servicios de Pago se ofrecen “como son”, sin garantía de ningún tipo, ya sea expresa o implícita.
A pesar de la designación de Airbnb Pagos como agente de cobros limitado de los Anfitriones de acuerdo a lo establecido en la Sección 4, Airbnb Pagos queda expresamente exonerado de toda responsabilidad por cualquier acto u omisión de cualquier Miembro o tercero. Airbnb Pagos no tiene ningún deber ni obligación en calidad de agente respecto a cada Anfitrión excepto en la medida en que se estipule expresamente en estos Términos de Pago, y quedan expresamente excluidos deberes u obligaciones adicionales que la ley pueda implicar, en la máxima medida permitida por la legislación aplicable.
Si Airbnb decide realizar una verificación de identidad sobre algún Miembro, en la medida permitida por la legislación aplicable, no se provee garantía de ningún tipo, ya sea expresa o implícita, respecto a que dichas verificaciones acaben detectando pasadas conductas inapropiadas por parte de un Miembro o garanticen que un Miembro no vaya a adoptar un comportamiento inapropiado en el futuro.
Las limitaciones de responsabilidad se aplican en la máxima medida permitida por la ley. Es posible que usted tenga otros derechos legales o garantías que no puedan ser renunciables por ley. Sin embargo, la duración de cualesquiera garantías reglamentariamente necesarias, estará limitada a la máxima medida permitida por la ley, si la hubiere.
Usted reconoce y acepta que, en la máxima medida permitida por la ley, asume todo el riesgo que se derive de su acceso y uso de los Servicios de Pago. Si usted permite a otra persona que utilice su cuenta en la Plataforma Airbnb de cualquier forma, o la autoriza para ello, usted es el responsable de las acciones de aquella persona. Ni Airbnb Pagos ni ninguna otra parte involucrada en la creación, producción o prestación de los Servicios de Pago serán responsables de ninguna indemnización por daños y perjuicios de carácter fortuito, especial, ejemplar o emergente, incluido lucro cesante, pérdida de datos o pérdida de fondo de comercio, interrupción del servicio, daño informático o fallo del sistema o el costo de los productos o servicios de sustitución, ni por ninguna indemnización por daños y perjuicios debidos a lesión personal o física o daño emocional que se desprenda de, o guarde relación con, (i) estos Términos de Pago, (ii) la utilización de, o la imposibilidad de utilizar los Servicios de Pago, (iii) cualesquiera comunicaciones, interacciones, reuniones con otros Miembros y demás personas con quien usted se comunique, interactúe o se reúna como resultado de su utilización de los Servicios de Pago, ya sea con base en la garantía, en el contrato, en un delito civil (como el de negligencia), en la responsabilidad de producto o en cualquier otro fundamento jurídico, tanto si Airbnb Pagos ha sido informado de la posibilidad de dichos perjuicios como si no, aunque se concluya que algún recurso de los contemplados en el presente no ha logrado su propósito fundamental. Con excepción de la obligación de Airbnb Pagos de pagar los importes a los Anfitriones correspondientes con arreglo a estos Términos de Pago o a una solicitud de pago aprobada en virtud de la Protección Contra Daños para Anfitriones en la Plataforma Airbnb o del seguro para Anfitriones de Japón, en ningún caso la responsabilidad total de Airbnb Pagos que se desprenda de, o guarde relación con, estos Términos de Pago y la utilización de los Servicios de Pago, incluido, a modo enunciativo y por tanto no taxativo, la utilización de, o imposibilidad de utilizar, los Servicios de Pago, superará (i) los importes que usted haya pagado o adeude en concepto de reservaciones a través de la Plataforma Airbnb en calidad de Huésped, en el periodo de doce (12) meses anteriores al suceso que haya originado la responsabilidad, o en caso de que sea usted un Anfitrión, los importes que Airbnb Pagos le haya pagado en el periodo de doce (12) meses anteriores al suceso que haya originado la responsabilidad, o (ii) la cantidad de cien dólares estadounidenses (100 USD), si no se hubiesen realizado ninguno de tales pagos, según proceda. Las limitaciones a los daños estipuladas anteriormente son elementos fundamentales del acuerdo entre usted y Airbnb Pagos. Algunas jurisdicciones no permiten la exclusión o la limitación de responsabilidad por daños y perjuicios emergentes o incidentales, de modo que la anterior limitación podría no ser aplicable a su caso. Si usted reside fuera de Estados Unidos, esto no afecta a la responsabilidad de Airbnb Pagos por fallecimiento o lesión personal que se desprenda de la negligencia de este, ni por declaración fraudulenta, falsedad respecto a un asunto fundamental ni ninguna otra responsabilidad que no pueda excluirse ni limitarse en virtud de la legislación aplicable.
En la máxima medida permitida por la ley vigente, usted acepta exonerar, defender (a opción de Airbnb Pagos), indemnizar y mantener indemne a Airbnb Pagos y a sus filiales y subsidiarias, así como a sus responsables, directivos, empleados y agentes, frente y contra cualesquiera reclamos, obligaciones, perjuicios, pérdidas y gastos, incluido, a modo enumerativo y por tanto no taxativo, honorarios razonables de abogados y contables, que se deriven o guarden de algún modo relación con (i) su incumplimiento de estos Términos de Pago; (ii) su uso indebido de los Servicios de Pago; (iii) su incumplimiento o incumplimiento bajo su dirección, de reportar rigurosamente, cobrar o remitir impuestos; o (iv) su incumplimiento de cualesquiera leyes, normativas o derechos de terceros.
Salvo que la legislación aplicable exija lo contrario, Airbnb Pagos podrá modificar estos Términos de Pago en cualquier momento. Si se realizan cambios a estos Términos, Airbnb Pagos publicará la versión revisada en la Plataforma Airbnb y actualizará la fecha de la “Última actualización” que aparece al comienzo de estos Términos de Pago. Si a usted le afectan las modificaciones, también le comunicaremos las modificaciones al menos treinta (30) días antes de la fecha de entrada en vigor. Si usted está contratando con Airbnb Payments UK, recibirá una notificación con al menos dos (2) meses de anticipación respecto a la fecha de entrada en vigor. Si no rescinde el presente contrato antes de la fecha de entrada en vigor de los Términos de Pago actualizados, el hecho de continuar utilizando los Servicios de Pago constituirá su aceptación de los Términos de Pago actualizados.
Este acuerdo entre Airbnb Pagos y usted entrará en vigor (i) si es un Huésped, a partir del momento en que realice su primera reservación; o (ii) si es un Anfitrión, a partir del momento en que un Huésped reserve por primera vez un Alojamiento que usted haya puesto a su disposición y utilice los Servicios de Pago, y permanecerá en vigor hasta que usted o nosotros lo rescindamos de conformidad con la Sección 13.3.
Usted podrá rescindir este contrato en cualquier momento enviándonos un correo electrónico o eliminando su cuenta. La rescisión de este contrato actuará igualmente como notificación para cancelar su cuenta en la Plataforma Airbnb de conformidad con los Términos. Sin limitar nuestros derechos especificados a continuación, Airbnb Pagos podrá rescindir este contrato a su conveniencia en cualquier momento cursándole una notificación con treinta (30) días de antelación a través de un correo electrónico a su dirección de correo electrónico registrada (o un aviso con noventa (90) días de antelación para los Miembros que contraten con Airbnb Payments UK). Airbnb Pagos podrá, de inmediato y sin aviso, rescindir el presente contrato en caso de que (i) usted haya incumplido sustancialmente sus obligaciones contempladas en este contrato; (ii) usted haya proporcionado información inexacta, fraudulenta, obsoleta o incompleta; (iii) usted haya vulnerado leyes, normativas o derechos de terceros; o (iv) Airbnb Pagos estime de buena fe que dicha acción es razonablemente necesaria para proteger a otros Miembros, a Airbnb, a Airbnb Pagos o a terceros.
Airbnb Pagos podrá limitar o suspender temporal o permanentemente su uso o acceso a los Servicios de Pago (i) a fin de cumplir con la correspondiente legislación, orden o petición judicial y requerimientos de agencias u organismos de fuerzas del orden, del gobierno o de la Administración, o en caso de que (ii) usted haya incumplido estos Términos de Pago, los Términos, las leyes, normativas o derechos de terceros, (iii) usted haya proporcionado información inexacta, fraudulenta, obsoleta o incompleta relativa a un Método de Pago o Método de Cobro, (iv) cualquier importe que usted adeude bajo estos Términos de Pago estén pendientes o vencidos, o (v) Airbnb Pagos estime de buena fe que dicha acción es razonablemente necesaria para proteger la seguridad personal o los bienes de Airbnb, sus Miembros, Airbnb Pagos o terceros, o bien a fin de evitar fraude y demás actividades ilícitas. Adicionalmente, si el pago no es exitoso debido a la caducidad de la tarjeta, fondos insuficientes o de otro modo, Airbnb Pagos puede suspender temporalmente su acceso a los Servicios de Pago hasta que pueda cobrar un Método de Pago válido.
Si Airbnb Pagos toma alguna de las medidas descritas en las Secciones 13.3 y 13.4, usted podrá apelar dicha decisión poniéndose en contacto con el servicio de atención al cliente.
Si usted cancela su cuenta en la Plataforma Airbnb como Anfitrión o Airbnb Pagos toma alguna de las medidas descritas anteriormente, Airbnb Pagos podrá proporcionar un reembolso total a los Huéspedes con reservaciones confirmadas y usted no tendrá derecho a recibir ninguna compensación por reservaciones pendientes o confirmadas que se cancelaron. Si usted cancela su cuenta en la Plataforma Airbnb como Huésped, Airbnb Pagos iniciará un reembolso por las reservaciones confirmadas de acuerdo con la política de cancelación del Anuncio. Si su acceso o uso de los Servicios de Pago fueron suspendidos o limitados o si este contrato fue rescindido por nosotros, usted no podrá registrar una cuenta en Airbnb nueva ni intentar acceder y utilizar los Servicios de Pago a través de una cuenta en Airbnb de otro Miembro.
Las Secciones 5 a 20 de estos Términos de Pago sobrevivirán a cualquier terminación o expiración de este contrato.
Si contrata con Airbnb Payments US, estos Términos de Pago se interpretarán con arreglo a la legislación del estado de California y de los Estados Unidos de América, con independencia de sus disposiciones sobre conflicto de legislación aplicable. Los procedimientos judiciales (que no sean procesos por casos menores) excluidos del Acuerdo de Arbitraje en la Sección 15 deberán entablarse en los juzgados estatales o federales de San Francisco, California, salvo que ambas partes acuerden otra jurisdicción. Tanto usted como nosotros damos nuestro consentimiento a que el fuero y la jurisdicción personal correspondan a San Francisco, California.
Si contrata con Airbnb Payments UK, los presentes Términos de Pago serán interpretados con arreglo a la legislación inglesa. Si usted actúa como consumidor individual y si las regulaciones legales obligatorias de protección del consumidor en su país de residencia contienen disposiciones que son más beneficiosas para usted, dichas disposiciones se aplicarán independientemente de la elección de la ley inglesa. Como consumidor individual, usted puede interponer cualquier procedimiento judicial relacionado con estos Términos de Pago ante el tribunal competente de su lugar de residencia o un tribunal competente en Inglaterra. Si Airbnb desea ejecutar alguno de sus derechos contra usted como consumidor, podremos actuar de tal manera únicamente en los tribunales de la jurisdicción en la que usted resida. Si actúa como empresa, usted acepta someterse a la competencia exclusiva de los juzgados ingleses.
Si contrata con Airbnb Payments India, los presentes Términos de Pago serán interpretados con arreglo a la legislación de la India. Toda controversia derivada de estos Términos de Pago o relacionada con ellos deberá presentarse ante la Cámara de Comercio Internacional (“ICC” por sus siglas en inglés) para su arbitraje en Nueva Delhi, que será la sede y el lugar del arbitraje. Dicho arbitraje se llevará a cabo de conformidad con las normas de arbitraje de la ICC vigentes en el momento de solicitarlo, siempre que esta sección no se interprete en ningún caso en el sentido de que limite los derechos que Airbnb Pagos pueda tener para solicitar a un tribunal de la jurisdicción competente una orden que le exija realizar o abstenerse de realizar determinados actos y otras medidas provisionales contempladas en la legislación de la India u otras normativas aplicables en su caso. En el supuesto de que una o más de las partes en la disputa no sean residentes, las partes acuerdan excluir (para evitar cualquier duda) la aplicabilidad de las disposiciones de la Parte I (excepto la Sección 9, la Sección 27, la Sección 37(1)(a) y la Sección 37(3) de la misma) de la Ley de Arbitraje y Conciliación de la India de 1996 a cualquier arbitraje bajo esta sección. Los procedimientos de arbitraje se llevarán a cabo en inglés. El laudo arbitral será definitivo y vinculante para ambas partes. Cada parte asumirá sus propios costos en relación con el arbitraje.
Si celebra un contrato con Airbnb Brasil, estos Términos de Pago se interpretarán de acuerdo con las leyes de Brasil. Si usted actúa como consumidor, los procedimientos judiciales que pueda iniciar contra Airbnb que surjan de estos Términos de Pago o en relación con ellos sólo podrán iniciarse ante un tribunal ubicado en la ciudad de Sao Paulo, Estado de Sao Paulo, Brasil o en un tribunal competente en su lugar de residencia. Si usted actúa como empresa, usted acepta someterse a la competencia exclusiva de los juzgados ubicados en la ciudad de Sao Paulo, Estado de Sao Paulo, Brasil.
POR FAVOR, LEA DETENIDAMENTE LOS SIGUIENTES PÁRRAFOS YA QUE ESTIPULAN QUE USTED Y AIRBNB PAGOS ACUERDAN RESOLVER TODAS LAS DISPUTAS ENTRE NOSOTROS MEDIANTE ARBITRAJE INDIVIDUAL VINCULANTE E INCLUYEN UNA RENUNCIA A DEMANDA COLECTIVA Y UNA RENUNCIA A JUICIO CON JURADO. Este Acuerdo de Arbitraje reemplaza todas las versiones anteriores.
Este acuerdo de arbitraje será de aplicación en caso de que usted contrate con Airbnb Payments US. Si usted no está contratando con Airbnb Payments US. y, sin embargo, intenta presentar cualquier reclamación legal contra Airbnb Pagos en Estados Unidos, este Acuerdo de Arbitraje se aplicará para determinar la cuestión previa de si esta Sección 15 se aplica a usted y todas las demás determinaciones de límites, incluyendo residencia, arbitrabilidad, legislación y jurisdicción aplicable.
Airbnb se compromete a participar en un proceso de resolución de disputas de carácter amistoso para el consumidor. Para ello, estos Términos de Pago prevén un proceso en dos partes para las personas a las que se aplica esta Sección 15: (1) una negociación informal directamente con el equipo de servicio al cliente de Airbnb (descrito en el párrafo 15.3, a continuación) y, si es necesario (2) un arbitraje vinculante administrado de acuerdo con los términos de este Acuerdo de Arbitraje. Airbnb Pagos y usted conservan el derecho a solicitar la resolución de la disputa en el tribunal de reclamos menores como alternativa al arbitraje.
Al menos 30 días antes de iniciar un arbitraje, usted y Airbnb Pagos acuerdan enviar a la otra parte una notificación individualizada de la controversia por escrito (“Notificación Previa a la Controversia”) e intentar negociar de buena fe una resolución informal de la reclamación individual. Usted debe enviar su Notificación Previa a la Controversia a Airbnb Payments por correo al agente habilitado para recibir el servicio de Airbnb: CSC Lawyers Incorporating Service, 2710 Gateway Oaks Drive, Suite 150N, Sacramento, California 95833. Airbnb Pagos enviará su Notificación Previa a la Controversia a la dirección de correo electrónico asociada a su cuenta en Airbnb. La Notificación Previa a la Controversia deberá incluir: la fecha, su nombre, su dirección postal, su nombre de usuario en Airbnb, la dirección de correo electrónico que utilizó para configurar su cuenta en Airbnb, su firma, una breve descripción de la controversia y la retribución solicitada. Si las partes no pueden resolver la disputa dentro del periodo de 30 días, solo entonces cualquiera de las partes puede iniciar el arbitraje presentando por escrito una demanda de arbitraje al proveedor de arbitraje designado de conformidad con la Sección 15.6, a continuación. La Notificación Previa a la Controversia de un reclamante es un requisito previo para cualquier arbitraje, y se debe adjuntar una copia de la Notificación Previa a la Controversia y la evidencia de que se envió según lo requerido por esta Sección a cualquier demanda de arbitraje.
Usted y Airbnb Pagos aceptan mutuamente que cualquier disputa, reclamación o controversia que surja de o esté relacionada con estos Términos de Pago o su aplicabilidad, incumplimiento, rescisión, validez, aplicación o interpretación, o cualquier uso de los Servicios de Pago (colectivamente, “Disputas”) se resolverán mediante arbitraje individual vinculante de forma individual (el “Acuerdo de Arbitraje”). Si existe una disputa sobre si este Acuerdo de Arbitraje puede ejecutarse o aplicarse a nuestra Disputa, usted y Airbnb Pagos aceptan que el árbitro decidirá dicha cuestión.Para evitar dudas, usted y Airbnb aceptan que cualquier cuestión relacionada con la arbitrabilidad y la formulación, aplicabilidad, validez, alcance o interpretación de la totalidad o parte de esta Sección 15, incluida cualquier disputa sobre el cumplimiento del requisito de Notificación Previa a la Controversia y la responsabilidad de una parte de pagar los honorarios del arbitraje, será resuelta por un árbitro.
Tanto usted como Airbnb Pagos aceptan que las siguientes causas de acción y/o reclamaciones de medidas cautelares son excepciones al Acuerdo de Arbitraje y se presentarán en un procedimiento judicial ante un tribunal de jurisdicción competente (según se define en la Sección 15): (i) cualquier reclamación o causa de acción que busque medidas cautelares de emergencia basadas en circunstancias apremiantes (por ejemplo, peligro inminente o comisión de un delito, piratería informática, ciberataque); (ii) una solicitud de reparación de medidas cautelares públicas; (iii) cualquier reclamación o causa de acción por litigio vejatorio; o (iv) cualquier reclamo individual de agresión sexual o acoso sexual que surja de su uso de la Plataforma Airbnb o los Servicios del Anfitrión. Airbnb Pagos y usted aceptan que cualquier recurso de medidas cautelares públicas continuará después del arbitraje respecto de todas las reclamaciones arbitrales, recursos o causas de la acción y que se suspenderá en espera del resultado del arbitraje de conformidad con la sección 3 de la Ley Federal de Arbitraje.
Este Acuerdo de Arbitraje pone de manifiesto una transacción de comercio interestatal y, por tanto, la Federal Arbitration Act [Ley Federal de Arbitraje de Estados Unidos] rige la interpretación y el cumplimiento de este Acuerdo de Arbitraje, y no la ley estatal. El arbitraje será administrado por ADR Services, Inc. ("ADR") (www.adrservices.com) de acuerdo con las Reglas 1, 6–7, 8–9 y 11–12, 45, 54 y 56 de las Reglas Federales de Procedimiento Civil ("Reglas Federales Seleccionadas") (https://www.uscourts.gov/rules-policies/current-rules-practice-procedure/federal-rules-civil-procedure) y las Reglas de Arbitraje de ADR vigentes en el momento (las "Reglas de ADR"), excepto cuando las Reglas Federales Seleccionadas o las Reglas de ADR se modifiquen o entren en conflicto con este Acuerdo de Arbitraje. Las reglas de ADR están disponibles en www.adrservices.com. Si se presenta una demanda de arbitraje a ADR Services de acuerdo con este acuerdo y las Reglas de ADR, y ADR Services no puede o no administrará el arbitraje, el arbitraje será administrado por la Asociación Americana de Arbitraje (“AAA”) de acuerdo con las Reglas Federales Seleccionadas y las Reglas de Arbitraje del Consumidor de la AAA (las “Reglas de la AAA”) vigentes en el momento correspondiente, excepto según lo modificado en el presente documento. Las Reglas de la AAA están disponibles en www.adr.org. Si la AAA no puede y no administrará el arbitraje, usted y Airbnb Pagos conferirán y seleccionarán un foro arbitral alternativo, y si no podemos llegar a un acuerdo, usted o Airbnb Pagos pueden solicitar a un tribunal que designe un árbitro de conformidad con 9 U.S.C. § 5. En ese caso, el arbitraje se llevará a cabo de conformidad con las reglas del foro arbitral designado, a menos que esas reglas sean incompatibles con las disposiciones de este Acuerdo de Arbitraje.
A fin de que el arbitraje sea más rentable, eficiente y conveniente para usted, cualquier audiencia de arbitraje requerida en un arbitraje en el que el monto en controversia no exceda US$1.000.000 se llevará a cabo de forma remota a través de videoconferencia, salvo que las partes acuerden lo contrario o lo instruya el árbitro. Cualquier audiencia de arbitraje requerida en un arbitraje en el que el monto en controversia exceda US$1.000.000 se llevará a cabo en el Condado de San Francisco, salvo que las partes acuerden lo contrario o lo instruya el árbitro. Si el monto de la controversia es de 10 000 dólares o menos, las partes acuerdan proceder únicamente mediante la presentación de documentos al árbitro, siempre que este tenga la facultad de decidir, a su exclusivo criterio, que se celebre una audiencia cuando así lo solicite una de las partes y dicha petición resulte razonable y proporcionada.
Sus honorarios de arbitraje y su parte de la compensación del árbitro se regirán por las Reglas de ADR y el programa de honorarios de los Servicios de ADR (disponible en www.adrservices.com). Si tiene un ingreso mensual bruto inferior al 300% de las pautas federales de pobreza, tiene derecho a una renuncia a los honorarios y costos de arbitraje, excluidos los honorarios del árbitro. Usted puede solicitar una exención de honorarios proporcionando al proveedor de arbitraje una declaración bajo juramento que indique sus ingresos mensuales y el número de personas en su hogar. Si el proveedor de arbitraje otorga una exención de tarifas y usted proporciona a Airbnb Pagos los documentos necesarios para demostrar que su ingreso mensual bruto es inferior al 300% de las pautas federales de pobreza, Airbnb Pagos pagará su parte de los honorarios del árbitro.
Cualquiera de las partes podrá solicitar que el árbitro imponga sanciones si se demuestra que la otra parte o sus abogados presentó una reclamación o defensa infundada de hecho o de derecho, de mala fe o con fines de acoso, o que es frívola por cualquier otro motivo. En la medida en que la legislación aplicable y las Reglas de la AAA lo permitan, el árbitro impondrá sanciones equivalentes a los honorarios razonables de los abogados y los costos de la parte solicitante si se comprueba que una reclamación o defensa carece de fundamento de hecho o de derecho, se presentó de mala fe o con fines de acoso, se presentó infringiendo la Fed. R. Civ. P. 11(b) (tratar al árbitro como "el tribunal"), o es frívolo. Cualquiera de las partes puede solicitar la desestimación de cualquier arbitraje presentado en violación de cualquier disposición de este Acuerdo de Arbitraje. Cualquiera de las partes puede hacer valer en el arbitraje una reconvención por el inicio de procedimientos de la otra parte en relación con una Disputa arbitrable sin cumplir o violando los requisitos de este Acuerdo de Arbitraje. Al determinar que una parte ha iniciado un procedimiento relacionado con una Disputa arbitrable sin cumplir o en violación de los requisitos de este Acuerdo de Arbitraje, el árbitro otorgará a la otra parte sus daños reales, incluidos, entre otros, los honorarios y costos razonables de abogados.
El árbitro emitirá una decisión por escrito que incluirá las conclusiones esenciales en las que este haya fundamentado el laudo. La ejecución del laudo arbitral se podrá instar ante cualquier tribunal competente. El árbitro podría otorgar cualquier medida permitida por la ley o el Reglamento de la AAA, pero la medida declarativa o cautelar solo podrá otorgarse de manera individual y solo en la medida necesaria para proporcionar la retribución justificada por la reclamación individual del demandante.
Usted y Airbnb Pagos reconocen y acuerdan que ambas partes renuncian al derecho a un juicio con jurado respecto a todas las disputas sometidas a arbitraje.
Usted y Airbnb Pagos reconocen y acuerdan que, en la medida en que lo permita la ley aplicable, ambos renuncian al derecho a participar como demandante o miembro participante en una demanda presuntamente colectiva o acción de clase, arbitraje colectivo, demanda particular con efecto de fiscalía general o cualquier otro procedimiento representativo respecto a cualquiera de las Disputas. A menos que las partes lo acuerden de otra manera por escrito o según lo dispuesto en este contrato, el árbitro no puede consolidar más de una reclamación presentada por una persona ni tampoco puede de ninguna otra manera presidir ninguna forma ni clase de procedimiento representativo. En caso de que una resolución judicial firme declare que la legislación vigente se opone a la renuncia contenida en este apartado con respecto a alguna demanda, asunto o pretensión, dicha demanda, asunto o pretensión, y solo ella, se separará del presente acuerdo de arbitraje y se someterá al tribunal competente. Si la renuncia contenida en esta sección se mantiene inexigible o inoponible con respecto a cualquier disputa, esas exenciones pueden ser separadas de este Acuerdo de Arbitraje y usted y Airbnb acuerdan que cualquier reclamo de abogados generales y reclamos representativos en la disputa serán suspendidos, a la espera de la resolución de cualquier reclamo arbitral en la disputa en arbitraje individual.
Usted y Airbnb Pagos reconocen y aceptan que los beneficios y eficiencias relativos del arbitraje pueden perderse cuando se presenten 100 o más reclamaciones de arbitraje en un plazo de 180 días que (1) involucren a las mismas partes o a partes en una situación similar; (2) se basen en reclamaciones iguales o similares que surjan de transacciones, incidentes, presuntas violaciones o eventos iguales o sustancialmente idénticos que requieran la determinación de las mismas cuestiones de derecho o de hecho o sustancialmente idénticas; y (3) involucren al mismo abogado o al abogado coordinado de las partes (“Acción Masiva”). En consecuencia, usted y Airbnb Pagos acuerdan renunciar al derecho de administrar, arbitrar o resolver cualquier Disputa como parte de una Acción Masiva (aunque las Secciones 15 y 15.12 de estos Términos continuarán aplicándose a la Disputa). En caso de disputa, el árbitro designado para el primer asunto instituido dentro de un conjunto de reclamaciones identificadas por cualquiera de las partes decidirá si esas reclamaciones forman parte de una Acción Masiva. Si aún no se ha designado ningún árbitro, se nombrará uno únicamente para determinar si las reclamaciones identificadas por cualquiera de las partes forman parte de una Acción Masiva. Nada de lo dispuesto en esta disposición le impide a usted o a Airbnb Pagos participar en una liquidación masiva de reclamaciones.
Si por cualquier razón, sin perjuicio del Apartado 15.13, un arbitraje procede como parte de una Acción Masiva, las partes agruparán las demandas de arbitraje en lotes de no más de 200. Los lotes se determinarán enumerando alfabéticamente los reclamantes (por apellido o nombre comercial, según corresponda); por ejemplo, los primeros 200 reclamantes enumerados serán el primer lote, los siguientes 200 reclamantes enumerados serán el segundo lote, etc. Las partes asignarán aleatoriamente a cada lote un número secuencial y arbitrarán los lotes uno por uno, en orden secuencial. Mientras se arbitra un lote, el proveedor de arbitraje mantendrá el resto en suspenso a menos que las partes acuerden lo contrario o lo instruya el proveedor de arbitraje. Cada lote se resolverá dentro de los 240 días posteriores a la conferencia previa a la audiencia para ese lote. Sin perjuicio de lo anterior, si la demanda de cualquier reclamante no ha sido objeto de una conferencia previa a la audiencia dentro de los 2 años posteriores a la última demanda presentada en la Acción Masiva, dicho reclamante puede optar por presentar las reclamaciones afirmadas en la demanda del reclamante en el tribunal sujeto a las Secciones 14 y 15.12 de estos Términos.
Al menos 10 días antes de la fecha establecida para la audiencia de arbitraje, usted o Airbnb Pagos pueden notificar una oferta de sentencia por escrito a la otra parte para permitir la sentencia en los términos especificados. Si se acepta la oferta, la oferta con prueba de aceptación se presentará al proveedor de arbitraje, quien emitirá un laudo en consecuencia. Si no se acepta la oferta antes de la audiencia de arbitraje o dentro de los 30 días posteriores a su realización, lo que ocurra primero, se considerará retirada y no se puede presentar como evidencia en el arbitraje, excepto con respecto a los costos (incluidas todas las tarifas pagadas al proveedor de arbitraje). Si una oferta hecha por una parte no es aceptada por la otra parte, y la otra parte no obtiene un laudo más favorable, la otra parte no recuperará sus costos posteriores a la oferta y pagará los costos de la parte oferente (incluidos todos los honorarios pagados al proveedor de arbitraje) desde el momento de la oferta.
Con excepción de lo dispuesto en la Sección 15.12, en el supuesto de que alguna parte de este Acuerdo de Arbitraje fuese considerada ilegal o inaplicable se separará dicha disposición y el resto del Acuerdo de Arbitraje continuará con pleno vigor y efecto.
En caso de que Airbnb Pagos modifique esta Sección 15 con posterioridad a la fecha en que usted haya aceptado por última vez estos Términos (o aceptado cualquier cambio posterior a estos Términos), usted podrá rechazar cualquier cambio enviándonos una notificación escrita en un plazo máximo de treinta (30) días desde la fecha en que haya entrado en vigor dicho cambio. Su notificación deberá incluir su nombre, dirección postal, la fecha de la notificación, su nombre de usuario en Airbnb, la dirección de correo electrónico que utilizó para configurar su cuenta en Airbnb, su firma y una declaración inequívoca de que desea excluirse de la Sección 15 modificada. Debe enviar su notificación por correo a esta dirección: 888 Brannan St, San Francisco, California 94103, a la atención de: Arbitration Opt-Out, o enviarla por correo electrónico a arbitration.opt.out@airbnb.com. Rechazar un nuevo cambio, sin embargo, no revoca o altera su consentimiento previo a ningún acuerdo anterior para arbitrar cualquier Disputa entre usted y Airbnb Pagos (o su consentimiento previo a cualquier cambio posterior al mismo), que permanecerá en vigor y ejecutable en cuanto a cualquier Disputa entre usted y Airbnb Pagos.
Con excepción de lo dispuesto en la Sección 15.16 y sujeto a la Sección 13.7, la presente Sección 15 perdurará tras la extinción de los presentes Términos y continuará en aplicación aunque usted deje de utilizar la Plataforma Airbnb o rescinda su cuenta en Airbnb.
Con excepción de los eventuales complementos que puedan suponer términos y condiciones adicionales, políticas, directrices o estándares, estos Términos de Pago constituyen el acuerdo completo entre Airbnb Pagos y usted con respecto al objeto del mismo y sustituyen a todos y cualesquiera acuerdos anteriores, escritos u orales, suscritos entre Airbnb Pagos y usted con respecto a los Servicios de Pago. Si alguna disposición de este contrato es considerada inválida o inejecutable, dicha disposición será anulada y no afectará la validez y ejecutabilidad de las disposiciones restantes.
El hecho de que Airbnb Pagos no haga cumplir algún derecho o disposición de los presentes Términos de Pago no constituirá una renuncia de dicho derecho o disposición a menos que nosotros así lo reconozcamos o aceptemos expresamente por escrito. Con excepción de lo dispuesto expresamente en los presentes Términos de Pago, el ejercicio por cualesquiera de las partes de alguno de sus recursos contemplados en los presentes Términos de Pago se hará sin perjuicio de sus demás recursos contemplados en los presentes Términos de Pago o previstos de otro modo por la ley.
Usted no podrá ceder, transferir ni delegar el presente contrato ni sus derechos y obligaciones en virtud del mismo sin el previo consentimiento por escrito de Airbnb Pagos. Airbnb Pagos puede, sin restricción, asignar, transferir o delegar este contrato y cualquier derecho y obligaciones, según su criterio, mediante aviso con treinta (30) días de anticipación (o aviso con dos (2) meses de anticipación para los Miembros que contraten con Airbnb Payments UK).
Salvo que se indique lo contrario, cualquier aviso y demás comunicaciones permitidas o requeridas bajo este contrato, tendrán lugar por escrito y serán entregadas por Airbnb Pagos mediante correo electrónico o mediante notificación en la Plataforma Airbnb, y dependiendo de su configuración de notificación, servicio de mensajería (incluido SMS y WeChat). La fecha de recepción será considerada como la fecha en que Airbnb Pagos transmita el aviso.
Los siguientes párrafos se aplicarán si usted está celebrando un contrato con Airbnb Payments UK. En la medida en que exista algún conflicto entre esta Sección 17 y cualquier otra disposición de estos Términos de Pago, se aplicarán las disposiciones de esta Sección 17.
Los Servicios de Pago incluyen el servicio de cobro prestado a los Anfitriones que operan con Airbnb Payments UK. El servicio de cobro constituye un “servicio de pago” regulado por la Normativa de Servicios de Pago y, a estos efectos, Airbnb Payments UK trata a los Anfitriones como el “usuario del servicio de pago”.
Al aceptar estos Términos de Pago, usted, como anfitrión, ha otorgado su consentimiento para que Airbnb Payments UK abone cada Cobro al Método de Cobro que usted haya elegido. Los Anfitriones pueden cambiar el Método de Cobro hasta un (1) día antes de la hora acordada para el Cobro, según lo establecido en la Sección 3.3. Se considerará que Airbnb Payments UK ha recibido la orden de pago del Anfitrión en la misma fecha que Airbnb Payments UK acepta iniciar el Cobro de acuerdo con la Sección 3.3
Airbnb Payments UK se esforzará en garantizar que los anfitriones con residencia en el Reino Unido de Gran Bretaña reciban cada Cobro antes del final del día hábil siguiente al inicio del Cobro por parte de Airbnb Payments UK.
Comunicación. Airbnb Pagos cursará notificación al Anfitrión por correo electrónico cuando inicie cada Cobro. También cursará notificación a una dirección registrada de correo electrónico del Anfitrión en caso de que el Cobro fuese devuelto debido a un error. Como Anfitrión, es su responsabilidad asegurarse de proporcionar una dirección de correo electrónico actual, exacta y válida.
Si usted, como Anfitrión, estima o tiene conocimiento de que un Cobro que le corresponda debidamente ha sido o puede ser desviado sin su autorización (“Cobro Desviado”) debido a que su contraseña y demás credenciales de inicio de sesión en su Cuenta en Airbnb (“Credenciales”) se han perdido, han sido robadas o han sido objeto de apropiación indebida, debe informar a Airbnb Payments UK (consulte la Sección 20 para obtener detalles sobre cómo hacerlo) sin demora indebida al tener conocimiento de la pérdida, robo o apropiación indebida de sus Credenciales o del uso no autorizado de sus Credenciales o del acceso a su Cuenta en Airbnb.
Si usted, en calidad de Anfitrión, alega no haber recibido un Cobro que le corresponda debidamente a través de su Método de Cobro elegido (incluso cuando haya habido un Cobro Desviado), Airbnb Payments UK adoptará medidas inmediatas (previa petición suya sin demora indebida, al tener conocimiento del Pago no autorizado o ejecutado incorrectamente y, en cualquier caso, en un plazo de 13 meses a partir de su celebración) para rastrear el cobro y le informará del resultado. Sujeto a la Sección 17.2.3, a menos que podamos demostrar que (i) usted recibió el Cobro a través de su Método de Cobro elegido, o (ii) realizamos el Cobro correctamente utilizando la información del Método de Cobro que usted proporcionó pero la información que usted proporcionó era incorrecta, le reembolsaremos el monto. Cuando nos haya proporcionado información incorrecta, no seremos responsables de la ejecución defectuosa o no ejecución del Cobro, sin embargo, haremos todos los esfuerzos razonables para recuperar los fondos del Cobro.
Debe usar sus Credenciales de acuerdo con estos Términos de Pago y tomar todas las medidas razonables para mantener sus Credenciales seguras. En calidad de Anfitrión usted puede ser responsable por pérdidas relativas a un Cobro Desviado que se derive del uso de Credenciales perdidas, robadas u objeto de apropiación indebida (incluida la pérdida de un teléfono móvil en el que haya instalado la Aplicación) o en caso de que no haya mantenido a salvo sus Credenciales, y que podría resultar en una penalización máxima de 35 GBP. Esto no se aplicará si la pérdida, el robo o la apropiación indebida de sus Credenciales no fueron detectables por usted antes del Pago, a menos que haya actuado de manera fraudulenta o la pérdida haya sido causada por actos u omisiones del personal de Airbnb o de un proveedor de servicios. Sin embargo, usted puede ser responsable de todas las pérdidas relacionadas con un Cobro Desviado si podemos demostrar que usted actuó de forma fraudulenta o que, a través de negligencia grave o dolosa, no utilizó la Plataforma Airbnb y/o los Servicios de Pago de conformidad con los Términos o estos Términos de Pago (incluida la obligación de mantener a salvo sus Credenciales). Excepto cuando haya actuado de manera fraudulenta, no será responsable de ninguna pérdida incurrida con respecto a un Pago Desviado que surja después de la notificación por su parte de la pérdida, robo o apropiación indebida de sus Credenciales o del uso no autorizado de sus Credenciales, cuando no hayamos proporcionado en cualquier momento los medios apropiados para dicha notificación, o cuando no requiramos una autenticación sólida del cliente, cuando sea necesario.
Cualquier reclamación sobre los Servicios de Pago debe hacerse a Airbnb Payments UK (consulte la Sección 20 para obtener detalles sobre cómo hacerlo). Si no le satisface el resultado de una queja y usted, como Anfitrión, ha recibido Servicios de Pago regulados de Airbnb Payments, UK, también puede remitir su queja al Servicio de Defensoría Financiera (Financial Ombudsman). Todas las quejas al Servicio de Defensoría Financiera están sujetas a las reglas del Servicio de Defensoría Financiera, incluso en relación con los requisitos de elegibilidad. El servicio británico del UK Financial Ombudsman (defensor del consumidor en el sector financiero) ofrece un servicio gratuito de resolución de quejas a personas físicas, microempresas, pequeñas organizaciones benéficas y fideicomisarios de fideicomisos de tamaño pequeño. Puede obtener más información sobre el Servicio de Defensoría Financiera y sus datos de contacto en: http://www.financial-ombudsman.
Si México es su país de residencia, (i) al recibir el pago del Huésped después de que el Anfitrión acepte la solicitud de reservación del Huésped, Airbnb Pagos generalmente retiene dichos fondos adeudados al Anfitrión en custodia temporal hasta que se entreguen al Anfitrión de acuerdo con la Sección 3.3.1, y (ii) el pago al Anfitrión solo será efectivo al inicio de los Servicios del Anfitrión y de acuerdo con la Sección 3.3.1. Es posible que Airbnb deba retener impuestos de acuerdo con la legislación local aplicable, y estos impuestos se pagarán cuando Airbnb Pagos envíe el Cobro al Anfitrión.
El Anfitrión reconoce que Airbnb Pagos actúa como agente de cobro de pagos únicamente con el propósito limitado de aceptar y procesar fondos de los Huéspedes que adeudan Servicios de Anfitrión y pagar los impuestos aplicables adeudados en México, incluido el IVA, en representación del Anfitrión.
El siguiente párrafo se aplicará si usted está celebrando un contrato con Airbnb Brazil:
La sección 2, “Términos para Huéspedes” se modificará añadiendo la siguiente subsección: “Usted reconoce que si su país de residencia es Brasil y paga con tarjeta de crédito, usted podrá pagar su reservación en varias cuotas siempre y cuando su tarjeta de crédito permita cuotas y sea emitida en Brasil. El número de cuotas puede variar, pero se le comunicará antes de completar la transacción de la reservación. Usted reconoce que el precio total puede aumentar si usted paga su reservación en cuotas como resultado de los gastos relacionados con el uso de la tarjeta de crédito y/u otras formas de planes de pago a plazo (“Comisión por Cuotas”). Usted acepta que es el único responsable del pago de la Comisión por Cuotas, y Airbnb Brazil solo es responsable de percibir y transferir esos montos al proveedor de servicios de pago externo correspondiente. Usted autoriza al proveedor de servicios de pago externo correspondiente a que realice el cobro de manera automática al Método de Pago que usted utilizó para hacer la reservación. Su uso de la función de pago a plazos puede estar sujeto a términos y condiciones adicionales impuestas por el proveedor de servicios de pago externo aplicable. En caso de que su reservación sea cancelada por cualquier razón, se le reembolsará el importe total de la Comisión por Cuotas en el Método de Pago que haya utilizado para hacer la reservación. Si usted realiza una modificación a una reservación pagadera en cuotas y la Modificación de la reservación reduce el Precio Total, no se le reembolsará ninguna parte de la Comisión por Cuotas. Airbnb Pagos iniciará y remitirá los reembolsos de conformidad con estos Términos de Pago”.
Dependiendo del país de residencia de los Huéspedes y Anfitriones, los pagos adeudados a los Anfitriones y las tarifas aplicables, como las tarifas de servicio de Airbnb, pueden requerir la ejecución de acuerdos de divisas u otras medidas relacionadas, de acuerdo con la legislación aplicable.
Si usted es residente en Brasil y realiza una reservación utilizando moneda local con un Anfitrión que reside fuera de Brasil, al utilizar los Servicios de Pago, usted reconoce y acepta que Airbnb Brazil actúa como agente de cobro del Anfitrión que reside fuera de Brasil. Airbnb Brazil también es la entidad con la que usted está celebrando un contrato para el uso de la Plataforma Airbnb, tal como se establece en los Términos.
Usted autoriza a Airbnb Brazil, directamente o a través de terceros, a realizar cualquier consulta que consideremos necesaria para verificar su identidad. Esto puede incluir (i) revisar su información con bases de datos de terceros u otras fuentes, (ii) solicitar informes de proveedores de servicios, (iii) solicitarle que proporcione una forma de identificación gubernamental (por ejemplo, licencia de conducir o pasaporte), su fecha de nacimiento, su dirección y otra información; o (iv) solicitarle que tome medidas para confirmar la titularidad de su dirección de correo electrónico, Método(s) de Pago o Método(s) de Cobro. Airbnb Brazil se reserva el derecho de cancelar, suspender o limitar el acceso a los Servicios de Pago en caso de que no podamos obtener o verificar su información.
Al procesar pagos de un Miembro, Airbnb Brazil (y/o terceros contratados por usted o por Airbnb Brazil en su nombre) puede conservar y/o informar a las autoridades competentes (cuando corresponda) información relacionada con el Miembro y/o la transacción respectiva para cumplir con la legislación aplicable y ciertos controles regulatorios y la prevención de actividades de lavado de dinero.
Para transacciones superiores a 10 000 USD, los Huéspedes designan a Airbnb Brazil como su apoderado para realizar transacciones de divisas con instituciones con el fin de remitir o recibir fondos de la compra del Servicio del Anfitrión por parte de los Huéspedes. Los Huéspedes también autorizan a Airbnb Brazil a delegar, total o parcialmente, los poderes otorgados en este documento.
Para los Huéspedes y Anfitriones que contraten con Airbnb Brazil, se considerará que todas las referencias en estos Términos de Pago a Airbnb, Airbnb Pagos o la Plataforma Airbnb se refieren a Airbnb Brazil.
Los siguientes párrafos también se aplican si usted está utilizando los Servicios de Pago como representante (“Representante”) que actúa en nombre de una empresa u otra entidad legal (en tal caso, a los efectos de los Términos de Pago, “usted” y “su” se referirán y aplicarán a esa empresa, empresa u otra entidad legal).
Usted acepta los Términos de Pago y será responsable de cualquier acto u omisión que puedan cometer los empleados o agentes externos que utilicen el Servicio de Pago en su nombre.
Usted y su Representante afirman individualmente que están autorizados a proporcionar la información descrita en la Sección 2.1 y la Sección 3.2 y que su Representante tiene la autoridad para obligarlo a cumplir con estos Términos de Pago. Es posible que le solicitemos que proporcione información adicional o documentación que demuestre la autoridad de su Representante.
Usted declara y nos garantiza que: (i) está debidamente organizado, legalmente establecido y en cumplimiento de las leyes del país en el que su empresa está registrada y que se está registrando para recibir los Servicios de Pago; y (ii) tiene todo el derecho, poder y autoridad necesarios para celebrar este contrato, cumplir con sus obligaciones y otorgar los derechos, licencias y autorizaciones en este contrato.
Si usted está utilizando su Método de Pago en beneficio de sus empleados u otro tercero autorizado en relación con Airbnb for Work, según lo permitido en su cuenta, usted autoriza a Airbnb Pagos a que cargue en su Método de Pago las reservaciones solicitadas por los empleados de su empresa u otro tercero autorizado.
Para cualquier Método de Cobro asociado a su cuenta en Airbnb, usted autoriza a Airbnb Pagos a almacenar el Método de Cobro, remitir los pagos utilizando el Método de Cobro para las reservaciones asociadas a su cuenta en Airbnb y tomar cualquier otra medida permitida en los Términos de Pago con respecto al Método de Cobro.
Si usted gestiona, almacena o procesa información de tarjetas de pago en nombre de cualquier persona o de cualquier tercero, acepta cumplir de forma continua con los requisitos de privacidad y seguridad de datos aplicables bajo la Norma de Seguridad de Datos del Sector de Tarjetas de Pago con respecto al uso, acceso y almacenamiento de dicha información de tarjeta de crédito. Para obtener más información, incluidas herramientas que le ayudarán a evaluar su cumplimiento, consulte https://www.visa.com/cisp y https://www.mastercard.com/sdp.
Puede utilizar la siguiente información para ponerse en contacto con Airbnb Pagos en relación con los Servicios de Pago:
| ENTIDAD | INFORMACIÓN DE CONTACTO |
|---|---|
| Airbnb Payments, Inc. | 888 Brannan Street San Francisco, CA 94103 Estados Unidos +1 (844) 234-2500 |
| Airbnb Payments UK Ltd. | Airbnb Payments UK Limited está autorizada y regulada por la Financial Conduct Authority en calidad de Electronic Money Institution (entidad de dinero electrónico) con número de referencia 900596 y domicilio social en 280 Bishopsgate, Londres, EC2M 4AG, Reino Unido. |
| Airbnb Payments India Pvt. Ltd. | Level 9, Spaze i-Tech Park A1 Tower, Sector-49, Sohna Road Gurugram INDIA 122018 Comuníquese con el Servicio de Atención al Cliente de Airbnb si necesita ayuda para actualizar sus datos personales o de negocios o si desea presentar una queja sobre nuestros Servicios. |
| Airbnb Plataforma Digital Ltda. | Rua Aspicuelta 422 conjunto 51 CEP: 05433-010 São Paulo (SP), Brasil +0800 878 7918 |
Airbnb Pagos proporcionará una copia de estos Términos de Pago previa petición. Si tiene alguna pregunta acerca de los presentes Términos de Pago, puede enviarnos un correo electrónico.
Si tratas de emprender una acción legal contra Airbnb Payments en Estados Unidos, se te aplican el Acuerdo de Arbitraje y la renuncia a demandas colectivas que se disponen en la Sección 15. Te rogamos que la leas detenidamente.
Como consumidor residente en el EEE, puedes acceder a la plataforma de resolución de litigios en línea de la Comisión Europea aquí: https://ec.europa.eu/consumers/odr. Airbnb Payments no se compromete ni tiene la obligación de utilizar una entidad alternativa de resolución de conflictos para resolver controversias con los consumidores. La plataforma de resolución de litigios en línea de la Comisión Europea no está disponible para los residentes de Suiza o del Reino Unido.
Última actualización: 6 de febrero de 2025
Los presentes Términos de Pago del Servicio para Usuarios Europeos (los «Términos de Pago») constituyen un contrato legalmente vinculante entre Airbnb Payments y tú que rige los Servicios de Pago (definidos a continuación) realizados a través de o en relación con la Plataforma Airbnb. Cuando estos Términos de Pago utilizan «Airbnb Payments», «nosotros», «nos» o «nuestro», se refieren a:
Los presentes Términos de Pago y los documentos, políticas y normas a los que se refieren constituyen un contrato legalmente vinculante entre tú y Airbnb Payments que rige los Servicios de Pago (definidos a continuación) prestados a través de o en relación con la Plataforma Airbnb.
Los documentos a los que se hace referencia en estos Términos de Pago incluyen, entre otros:
Para que puedas consultarlos cómodamente, hemos incluido aquí arriba varios términos y políticas a los que se hace referencia en estos Términos de Pago. No obstante, es importante tener en cuenta que existen otros términos y políticas complementarios a los que puedes acceder desde la página Términos Legales Adicionales, que se aplican al uso que haces de la Plataforma Airbnb y que se incorporan por referencia, y que estos también forman parte del acuerdo legal vinculante entre Airbnb y tú.
Nuestros términos y políticas están organizados en función de los temas a los que se refieren para que te resulte más fácil encontrar los que sean relevantes para tu consulta o situación.
Airbnb Payments presta servicios de pago a los Miembros que publican, ofrecen y reservan Alojamientos, Experiencias u otros Servicios de Anfitrión, incluidos los servicios relacionados con Airbnb.org y otros servicios, actuales y futuros, que se presten a través de la Plataforma Airbnb. Estos servicios de pago se proporcionan en beneficio de los Anfitriones y podrían incluir (si estuvieran disponibles), los que se indican a continuación (en conjunto, los «Servicios de Pago»):
Airbnb Payments proporciona Servicios de Pago regulados solo a los Anfitriones como agente de cobros limitado del Anfitrión, para lo cual acepta y procesa fondos de los Huéspedes que adquieran Servicios de Anfitrión en nombre del Anfitrión.
Para poder usar los Servicios de Pago, debes tener 18 años o más, disponer de una cuenta de Airbnb en regla de acuerdo con los Términos de Servicio de Airbnb (los «Términos»), asegurarte de que tus datos personales y de pago sean correctos y estén completos, y proporcionarnos la información necesaria para verificar tu identidad, así como otros datos que te solicitemos.
Si cambias de país de residencia, la sociedad de Airbnb con la que suscribas el contrato y la versión aplicable de los Términos de Pago dependerán de tu nuevo país de residencia desde la fecha en que este varíe. Al continuar utilizando los Servicios de Pago después de cambiar de país de residencia, aceptas la nueva parte contratante y los nuevos términos. Sin embargo, ten en cuenta que la sociedad de Airbnb Payments con la que suscribes el contrato seguirá siendo la misma para todas las reservas realizadas con anterioridad al cambio de residencia.
Los Términos rigen de forma independiente el uso que hagas de la Plataforma Airbnb. Todos los términos que no aparezcan definidos en los presentes Términos de Pago tendrán la definición que se recoge en los Términos.
Al utilizar los Servicios de Pago, aceptas cumplir los presentes Términos de Pago. Airbnb Payments podrá limitar o suspender de manera temporal tu uso de los Servicios de Pago o de sus funciones, o bien el acceso a ellos, para llevar a cabo medidas de mantenimiento que aseguren el correcto funcionamiento de los Servicios de Pago.
Los Servicios de Pago podrán contener enlaces a sitios web o recursos de terceros («Servicios de Terceros»). Dichos Servicios de Terceros están sujetos a términos de servicio y políticas de privacidad diferentes que los Miembros deben leer con atención. Airbnb Payments no asume responsabilidad alguna por el uso de dichos Servicios de Terceros. Los enlaces a Servicios de Terceros no implican que Airbnb Payments avale dichos Servicios de Terceros.
Airbnb Payments podrá activar funciones que te permitan autorizar a otros Miembros o a terceros a llevar a cabo determinadas acciones que afecten a tu cuenta de Airbnb. Si la función está activada en tu cuenta de Airbnb, podrás autorizar a un tercero a utilizarla. Reconoces y aceptas que cualquier persona a la que autorices a utilizar tu cuenta de Airbnb podrá utilizar los Servicios de Pago en tu nombre y que tú serás responsable de todos los pagos que haga dicha persona.
Autorizas a Airbnb Payments a que, directamente o a través de terceros, haga las indagaciones que considere necesarias para verificar tu identidad y la información que hayas facilitado y, si procede, para verificar la identidad de los representantes y los beneficiarios efectivos. Esto puede incluir: i) cotejar tus datos y, en su caso, los de tus representantes y beneficiarios efectivos, con bases de datos de terceros u otras fuentes de información; ii) solicitar informes a proveedores de servicios; iii) solicitarte (y, en su caso, solicitar a tus representantes y beneficiarios efectivos) que nos facilites algún tipo de documento de identificación oficial (por ejemplo, un permiso de conducir o un pasaporte) para comprobar tu nombre, lugar y fecha de nacimiento, dirección, nacionalidad u otros datos que consideremos necesarios en virtud de la legislación aplicable, o iv) pedirte que adoptes las medidas oportunas para confirmar que eres el titular de tu dirección de correo electrónico, tus Métodos de Pago o tus Métodos de Cobro. Airbnb Payments se reserva el derecho a denegar, suspender o limitar el acceso a los Servicios de Pago en caso de que seamos incapaces de obtener o verificar cualquiera de estos datos.
Tu acceso a ciertos Servicios de Pago o el uso que hagas de ellos podrá estar sujeto o condicionado a que aceptes términos y condiciones adicionales. Si existiese algún conflicto entre los presentes Términos de Pago y los términos y condiciones aplicables a un Servicio de Pago específico, prevalecerán estos últimos en lo que respecta al acceso a dicho Servicio de Pago o el uso de este por tu parte, a menos que se especifique lo contrario.
Cuando añadas un Método de Pago a tu cuenta de Airbnb, se te solicitará que facilites cierta información de facturación, como el nombre, la dirección de facturación y datos sobre el instrumento financiero, ya sea a Airbnb Payments o a procesadores de pagos externos. Autorizas a Airbnb Payments y a sus proveedores de servicios de pagos a que recaben y almacenen la información de tu Método de Pago de acuerdo con la Política de Privacidad de Airbnb.
Cuando añadas o utilices un Método de Pago, Airbnb Payments podrá verificarlo: i) autorizando uno o dos importes nominales en tu Método de Pago a través de un proveedor de servicios de pago, y solicitándote que confirmes dichos importes, o ii) pidiéndote que facilites un extracto bancario. Podemos reembolsar dichos importes desde tu Método de Pago, y nos reservamos el derecho a proceder de tal modo. Cuando añadas un Método de Pago en el momento de pagar, lo guardaremos automáticamente y lo añadiremos a tu cuenta de Airbnb para que puedas utilizarlo en futuras transacciones. No podrás eliminar el Método de Pago asociado con una reserva durante el periodo comprendido entre la fecha de la reserva y los catorce (14) días posteriores a la fecha de salida, ni durante cualquier periodo de tiempo adicional necesario para resolver una Reclamación por Daños y Perjuicios pendiente asociada con dicha reserva.
Autorizas a Airbnb Payments a cargar en tu Método de Pago (así como a efectuar cargos en más de un Método de Pago), ya sea directa o indirectamente, todas las tarifas y comisiones u otros importes que adeudes (incluidos los impuestos aplicables) en relación con tu cuenta de Airbnb, incluidos los importes de las Reclamaciones por Daños y Perjuicios, de conformidad con los Términos y con las Secciones 5 y 6.
Si la información de tu Método de Pago (por ejemplo, el número de cuenta o tarjeta, el número de identificación bancaria, la fecha de caducidad o el número CVV o CVC) cambia debido a la reexpedición del método en cuestión o por otros motivos, podríamos obtener dicha información de nuestros socios de servicios financieros o de tu banco y actualizar automáticamente el Método de Pago que consta en nuestros archivos.
Por lo general, Airbnb Payments te cobrará el Precio Total adeudado después de que el Anfitrión acepte tu solicitud de reserva. No obstante, si utilizas un Método de Pago basado en tecnología «push» (como Sofort), Airbnb Payments cobrará el Precio Total adeudado en el momento en que realices tu solicitud de reserva o después de que el Anfitrión la acepte. Airbnb podrá ofrecer opciones alternativas en cuanto al momento y modo de pago. Las comisiones adicionales derivadas del uso de dichas opciones de pago alternativas se mostrarán en la Plataforma Airbnb y se incluirán en el Precio Total; al seleccionar la opción de pago, aceptas abonarlas. El uso de una opción de pago alternativa podrá estar supeditado a términos y condiciones adicionales. Si Airbnb Payments no consigue recaudar el Precio Total adeudado en los plazos previstos, lo recaudará más adelante, de conformidad con la Sección 5.3. Una vez que se complete correctamente el pago de la reserva que hayas solicitado, recibirás un correo electrónico de confirmación.
Las divisas disponibles para pagar podrían estar limitadas por motivos reglamentarios u operativos en función de factores como el Método de Pago que hayas seleccionado, tu país de residencia o la entidad o entidades de Airbnb Payments con las que hayas suscrito un contrato. Dichas limitaciones se te comunicarán a través de la Plataforma Airbnb, donde se te indicará que debes seleccionar una divisa o un Método de Pago diferente si tu divisa preferida no está disponible.
Si la entidad de Airbnb Payments con la que suscribas el contrato se encuentra en un país distinto al del proveedor de tu Método de Pago o si la divisa que selecciones no coincide con la de facturación de tu Método de Pago, el pago podría tramitarse fuera de tu país de residencia. En consecuencia, el proveedor de tu Método de Pago podría imponer determinadas comisiones y el importe que figure en el extracto de tu Método de Pago podría no coincidir con el que se te muestre al momento de pagar. Por ejemplo, si haces una reserva con una tarjeta emitida en Estados Unidos y seleccionas el euro como divisa, tu pago se podría tramitar fuera de Estados Unidos, y los bancos y las entidades emisoras de la tarjeta de crédito podrían imponer comisiones por la realización de una transacción internacional y por el cambio de divisa. Además, si la divisa que seleccionas para pagar no coincide con la divisa de facturación de tu Método de Pago, tu banco o la entidad emisora de tu tarjeta de crédito podría convertir el importe del pago a la divisa de facturación asociada a tu Método de Pago, aplicando el tipo de cambio y las comisiones que determine tu banco a su exclusivo criterio. Airbnb Payments no se hace responsable de dichas comisiones. Ponte en contacto con el proveedor de tu Método de Pago si tienes alguna pregunta sobre estas comisiones o sobre cualquier tipo de cambio impuesto por dicho proveedor.
Si tu solicitud de reserva se rechaza porque el Anfitrión no la acepta, si tú la cancelas antes de que el Anfitrión pueda aceptarla o si Airbnb cancela la reserva, se te reembolsarán los importes que Airbnb Payments te haya cobrado y que te corresponda recibir de conformidad con las disposiciones previstas en la Sección 5.5, y se dispensarán las preautorizaciones previas que se hayan aplicado a tu Método de Pago (cuando proceda), conforme a lo dispuesto en la Sección 5.5.2.
Airbnb Payments se reserva el derecho de rechazar o limitar aquellos pagos que consideremos que: i) pueden infringir las políticas o los procedimientos de gestión de riesgos de Airbnb Payments; ii) pueden infringir los presentes Términos de Pago o los Términos; iii) no están autorizados o son fraudulentos o ilegales, o iv) te exponen a ti o exponen a Airbnb, Airbnb Payments o terceros a riesgos que Airbnb Payments considere inaceptables.
Los Métodos de Pago pueden conllevar el uso de proveedores externos de servicios de pago. Estos proveedores de servicios de pago podrían cobrarte comisiones adicionales cuando procesen pagos relacionados con los Servicios de Pago, y Airbnb Payments no se hace responsable de dichas comisiones y renuncia a toda obligación al respecto. Asimismo, tu Método de Pago podría estar sujeto a términos de uso adicionales. Léelos con atención antes de utilizar tu Método de Pago.
Airbnb Payments no se hace responsable de las pérdidas que sufras si la información del Método de Pago que proporciones es incorrecta. Airbnb Payments no te presta ningún Servicio de Pago regulado.
2.11.1.1
Airbnb podría ofrecer a los Huéspedes la posibilidad de abonar una parte del Precio Total de la reserva en el momento de hacerla y de pagar el importe restante del Precio Total más adelante, siempre antes de la llegada («Paga Una Parte Ahora y Otra Más Adelante»). La disponibilidad de esta opción dependerá del Anuncio o del Método de Pago en cuestión. No te cobraremos ninguna comisión adicional por utilizar Paga Una Parte Ahora y Otra Más Adelante.
2.11.1.2
Si eliges Paga Una Parte Ahora y Otra Más Adelante, la Plataforma Airbnb te informará en el momento de pagar del importe, la divisa y el día en que se te cobrará cada cantidad. Antes de calcular el importe de cada pago, aplicaremos tus créditos, cupones o tarjetas regalo de Airbnb. En la fecha del pago, Airbnb Payments realizará de forma automática el cargo correspondiente en el Método de Pago que hayas utilizado para reservar.
2.11.1.3
Si modificas una reserva que hayas hecho con la opción Paga Una Parte Ahora y Otra Más Adelante, Airbnb te comunicará el calendario de pagos revisado, según corresponda, y Airbnb Payments cargará automáticamente el importe correspondiente al Método de Pago que hayas utilizado para hacer la reserva en las fechas de pago revisadas. Si el cambio en la reserva conlleva un aumento del Precio Total, es posible que tengas que realizar un pago parcial adicional del nuevo Precio Total en el momento de la modificación.
2.11.1.4
Al seleccionar la opción Paga Una Parte Ahora y Otra Más Adelante, aceptas que no podrás pagar los importes restantes de la reserva con un Método de Pago diferente o en unos plazos distintos.
2.11.1.5
Si Airbnb Payments no puede cobrar el importe que corresponda, te informará de que el pago se ha rechazado y te pedirá que lo completes con otro Método de Pago en un plazo de 72 horas desde la notificación. Autorizas a Airbnb a que cancele la reserva en tu nombre en el caso de que no completes el pago. Si se cancela la reserva, recibirás un reembolso según lo que estipule la política de cancelación del Anfitrión.
2.11.2.1
En ciertas reservas [como las reservas de Alojamiento de veintiocho (28) noches o más], Airbnb Payments podrá exigir al Huésped que abone pagos periódicos y progresivos hasta cubrir el Precio Total adeudado («Pagos Periódicos»). En caso de que este régimen resulte aplicable a una reserva, encontrarás más información sobre los Pagos Periódicos (incluido el importe y la frecuencia de pago) en la Plataforma Airbnb.
2.11.2.2
Si se aplican Pagos Periódicos a una reserva confirmada, el Huésped autoriza a Airbnb Payments a cobrar el Precio Total adeudado.
2.11.2.3
Los Huéspedes pueden suspender un Pago Periódico notificándoselo verbalmente o por escrito a Airbnb Payments al menos tres (3) días laborables antes de la fecha programada del pago. Airbnb Payments podrá solicitarte que presentes una confirmación por escrito de una orden de suspensión de pago en un plazo de catorce (14) días tras la fecha de notificación verbal. Si no presentas la confirmación por escrito solicitada en un plazo de catorce (14) días, Airbnb Payments no tiene la obligación de respetar tu solicitud de suspensión de cualquiera de tus Pagos Periódicos futuros. Si tienes alguna pregunta sobre tus Pagos Periódicos, puedes contactar con Airbnb Payments.
Huéspedes la posibilidad de pagar una Reserva de Alojamiento mediante crédito u otras opciones de pago a plazos, y de abonarla a lo largo de un periodo determinado («Compra Ahora y Paga Después»). Estos Métodos de Pago los proporcionará Klarna Bank AB (o una de sus empresas asociadas), no Airbnb, de modo que Klarna será tu acreedor en lo que respecta al pago; esto significa que se te aplicarán términos de uso adicionales, que podrás consultar antes de confirmar la reserva. Dependiendo del Método de Pago, esto también dará lugar a una relación independiente entre tú como prestatario y Klarna como prestamista. Consulta los términos adicionales aplicables antes de utilizar estos Métodos de Pago.
Airbnb Payments generalmente cobra el Precio Total de una reserva en el momento en que el Anfitrión acepta la solicitud del Huésped, a menos que se indique lo contrario.
Para recibir un Cobro, debes contar con un Método de Cobro válido vinculado a tu cuenta de Airbnb. Cuando añadas un Método de Cobro en tu cuenta de Airbnb, es posible que se te solicite cierta información adicional, como el nombre, un documento de identificación oficial, un número de identificación fiscal, una dirección de facturación y datos sobre el instrumento financiero utilizado, para facilitársela a Airbnb Payments o a los terceros que se ocupen de tramitar el pago, si corresponde. Dependiendo del Método de Cobro elegido, es posible que se requiera información adicional, como la dirección postal, el nombre del titular de la cuenta, el tipo de cuenta, el número de identificación bancaria, el número de cuenta, la dirección de correo electrónico, la moneda de cobro, el número de identificación y la información de la cuenta asociada con un procesador de pagos en particular. Facilitar la información solicitada es obligatorio para que un Método de Cobro se considere válido. La información que Airbnb Payments exige acerca de un Método de Cobro puede variar, y Airbnb Payments podrá solicitar datos adicionales en cualquier momento. El hecho de no proporcionar dichos datos puede conllevar que Airbnb Payments retenga, suspenda o cancele temporalmente cualquier Cobro hasta que se faciliten y, cuando corresponda, se validen.
Autorizas a Airbnb Payments a recabar y almacenar información sobre tu Método de Pago de conformidad con la Política de Privacidad de Airbnb. Airbnb Payments también puede compartir tus datos con las autoridades gubernamentales según lo exija la legislación vigente.
Siempre y cuando se hayan recibido correctamente los pagos asociados por parte del Huésped, Airbnb Payments remitirá los Cobros a tu Método de Cobro seleccionado: i) en el caso de los Alojamientos, antes de que finalice el día hábil posterior a la fecha de llegada programada del Huésped; ii) en el caso de las Experiencias, antes de que finalice el día hábil posterior al inicio de la Experiencia; y iii) en el caso de todos los demás Servicios de Anfitrión, a la hora que se haya especificado a través de la Plataforma Airbnb. En el caso de las reservas de Alojamientos de veintiocho (28) noches o más, Airbnb Payments tramitará el primer Cobro generalmente al final del día hábil posterior a la fecha de llegada programada del Huésped y tramitará los futuros Cobros mensualmente tras el Cobro inicial durante todo el transcurso de la reserva.
Airbnb Payments puede ofrecerte un plazo o un momento diferente para emitir el Cobro a través de la Plataforma Airbnb. El tiempo que tardes en recibir los Cobros, una vez que Airbnb Payments los haya enviado, puede variar según el Método de Cobro que hayas seleccionado.
El Cobro que recibas por una reserva corresponderá al Precio Total menos los importes oportunos, como las comisiones de servicio de Airbnb y los impuestos aplicables, y cualquier cantidad que acuerdes remitir a cualquier coanfitrión, o al propietario de un Alojamiento, a una asociación de vecinos o a su representante (como un administrador del edificio o una empresa de gestión de la propiedad). En caso de cancelación de una reserva confirmada, Airbnb Payments te remitirá el importe que te corresponda cobrar (si lo hubiera) según lo dispuesto en los Términos y en la política de cancelación que corresponda.
Airbnb Payments puede retener, suspender o cancelar temporalmente cualquier Cobro con el fin de evitar actividades ilegales o fraudulentas y evaluar riesgos, por motivos de seguridad o para completar una investigación; si por cualquier motivo no pudiéramos verificar tu identidad o, en su caso, la de tus representantes o beneficiarios efectivos, o con el fin de obtener o verificar la información solicitada. Además, Airbnb Payments puede retener, suspender o retrasar temporalmente la emisión o la tramitación de cualquier Cobro que se te adeude en virtud de los Términos como resultado de un gran volumen de cancelaciones o modificaciones de reservas derivadas de un Evento de Fuerza Mayor (como se define a continuación).
Airbnb Payments tramitará tus Cobros en la divisa asociada al Método de Cobro que hayas seleccionado. Las divisas disponibles podrían estar limitadas por motivos operativos o debido a la normativa vigente en función de factores como el Método de Cobro que hayas seleccionado, tu país de residencia, o la entidad o entidades de Airbnb con las que hayas suscrito un contrato. Dichas limitaciones se te comunicarán a través de la Plataforma Airbnb, donde se te indicará que debes seleccionar una divisa o un Método de Cobro diferente. Ten en cuenta que los proveedores de servicios de pago podrían imponer comisiones por transacciones, conversiones de divisas u otras comisiones en función de la divisa o el Método de Cobro que selecciones, y que Airbnb Payments no se hace responsable de dichas comisiones y renuncia a toda responsabilidad al respecto.
Por razones reglamentarias o por motivos operativos, Airbnb Payments puede limitar el importe de un Cobro. Si se te debe un importe superior a dicho límite, Airbnb Payments podrá emitir una serie de Cobros (posiblemente a lo largo de varios días) para proporcionarte el importe total de tu Cobro.
Los Métodos de Cobro pueden implicar el uso de proveedores de servicios de pago externos. Estos proveedores de servicio podrán cobrarte comisiones adicionales cuando procesen Cobros en relación con los servicios de pago (incluidos cargos deducibles del importe del Cobro), y Airbnb Payments no se hace responsable de dichas comisiones y renuncia a toda obligación al respecto. Asimismo, tu Método de Cobro podría estar sujeto a condiciones de uso adicionales por parte de dichos proveedores de servicios de pago externos. Léelas con atención antes de utilizar tu Método de Cobro.
Conforme a lo dispuesto en las Secciones 17 o 18, Airbnb Payments no es responsable de las pérdidas que sufras si la información del Método de Cobro que proporciones es incorrecta.
Si prestas Servicios de Anfitrión junto a uno o más Anfitriones como parte de un equipo, empresa u organización («Equipo Anfitrión»), Airbnb puede poner a disposición de dichos Anfitriones la opción de distribuir entre los miembros del Equipo Anfitrión el Cobro total del Anfitrión por una reserva. Airbnb Payments realizará dichos pagos siguiendo las instrucciones de uno o más miembros del Equipo Anfitrión, y los Anfitriones asumen la responsabilidad de la exactitud de sus instrucciones.
Si un Huésped en Alemania decide pagar una Reserva de Alojamiento utilizando la opción «Compra Ahora y Paga Después» de Klarna (que no sea la opción «Paga en 3 Plazos»), se aplicarán estos términos adicionales para Anfitriones.
Todos los Anfitriones, incluidos todos los miembros del Equipo Anfitrión, designan a Airbnb Payments como el agente de cobros del Anfitrión únicamente con el propósito de aceptar y tramitar los fondos de los Huéspedes que adquieran Servicios de Anfitrión en nombre del Anfitrión.
Todos los Anfitriones, incluidos todos los miembros del Equipo Anfitrión, aceptan que el pago realizado por un Huésped a través de Airbnb Payments se considerará igual que un pago realizado directamente al Anfitrión, y este proporcionará el Servicio de Anfitrión que haya reservado el Huésped de la manera acordada, igual que si el Anfitrión hubiera recibido el pago directamente del Huésped. Todos los Anfitriones aceptan que Airbnb Payments pueda reembolsar al Huésped de conformidad con los Términos. Los Anfitriones entienden que la obligación de Airbnb Payments de pagar al Anfitrión está sujeta y condicionada a la correcta recepción de los pagos realizados por el Huésped. Airbnb Payments garantiza los pagos a los Anfitriones únicamente por los importes que Airbnb Payments haya recibido correctamente de los Huéspedes, de conformidad con los presentes Términos de Pago. Al aceptar ser designado como agente de cobros limitado del Anfitrión, las responsabilidades de Airbnb Payments se limitan a las establecidas en esta Sección 4.2, y Airbnb Payments no se hará responsable de los actos y omisiones del Anfitrión. Con arreglo a la Sección 11, Airbnb Payments seguirá siendo responsable de cualquier acto causado por su propia negligencia y por la violación por su parte de tus derechos como consumidor en virtud de la legislación aplicable.
Todos los Huéspedes reconocen y aceptan que, a pesar de que Airbnb Payments no es parte del acuerdo que tenéis el Anfitrión y tú, incluidos los miembros del Equipo Anfitrión, Airbnb Payments actúa como agente de cobros de cada Anfitrión con el único propósito de aceptar pagos tuyos en su nombre. Tras el pago de los fondos a Airbnb Payments por parte de un Huésped, la obligación de pago del Huésped al Anfitrión por el importe acordado se extingue, y Airbnb Payments es responsable de remitir los fondos recibidos correctamente por Airbnb Payments al Anfitrión de la forma descrita en los presentes Términos de Pago. En el caso de que Airbnb Payments no remita dichos importes, el Anfitrión solo podrá recurrir a Airbnb Payments, en lugar de hacerlo directamente al Huésped.
Airbnb Payments puede cobrar comisiones por el uso de ciertos Servicios de Pago; cualquier comisión aplicable se te comunicará en los Términos o a través de la Plataforma Airbnb.
Autorizas a Airbnb Payments a cobrarte los importes que debas abonar en virtud de los presentes Términos de Pago o de los Términos i) mediante un cargo realizado a través del Método de Pago asociado a la reserva correspondiente, o de cualquier otro Método de Pago registrado que autorices en tu cuenta de Airbnb (a menos que hayas retirado previamente la autorización para realizar un cargo en dicho Método de Pago), o ii) reteniendo el importe de tus futuros Cobros. Autorizas específicamente a Airbnb Payments a cobrarte:
Si en algún momento adeudas alguna suma después de formalizar una reserva, como ocurre con Paga Una Parte Ahora y Otra Más Adelante o los Pagos Periódicos, las Modificaciones de Reserva, los pagos a través del Centro de resoluciones o las Reclamaciones por Daños y Perjuicios («Importes Adicionales»), autorizas y ordenas a Airbnb Payments que cobre dichos Importes Adicionales cargándolos a tu Método de Pago asociado a la reserva correspondiente, sin mediar ningún acto adicional por tu parte. Airbnb Payments te notificará por escrito antes de que se carguen los Importes Adicionales a tu Método de Pago.
Si tu Método de Pago asociado a la reserva correspondiente ha caducado, no es válido o resulta imposible practicar el cargo por cualquier otro motivo (por ejemplo, si no hay saldo suficiente), la responsabilidad de los importes adeudados sigue recayendo sobre ti, y Airbnb Payments podrá realizar cargos de nuevo a tu Método de Pago en relación con la reserva o utilizar cualquier otro Método de Pago registrado en tu cuenta de Airbnb, si lo hubiere, para cobrar dichos Importes Adicionales. Cualquier cantidad no cobrada por cualquier motivo estará sujeta a cualquier recurso que pueda interponerse, incluidos, entre otros, su remisión a una agencia de cobranza o la incoación de las causas o demandas contra ti que puedan corresponder.
Si Airbnb tiene motivos razonables para creer que tú, como Anfitrión, has participado en una actividad fraudulenta, como una estafa de sobrepago, fraudes relacionados con reservas u otro tipo de fraudes, y Airbnb Payments ya te ha remitido el Cobro por dicha estancia, Airbnb Payments puede recuperar dicho importe compensándolo con los futuros Cobros que se te adeuden o deduciéndolo de estos.
Además del importe adeudado según lo descrito anteriormente, si existen importes atrasados o contracargos asociados a tu Método de Pago, es posible que se te cobren comisiones asociadas al cobro por parte de Airbnb Payments de dichos importes atrasados y contracargos. Tales comisiones o cargos podrán incluir comisiones de cobro, comisiones por tramitación u otras tasas de terceros.
En caso de que Airbnb Payments no pueda cobrar un importe que adeudes en calidad de Huésped o de Anfitrión, en virtud de los Términos y de estos Términos de Pago, Airbnb Payments podrá emprender determinados procedimientos para cobrarte dicho importe.
Airbnb Payments considerará pendiente cualquier importe adeudado: a) en el caso de cargos autorizados, al cabo de ciento veinte (120) días desde que Airbnb Payments haya intentado realizar el cargo por primera vez al Método de Pago del Huésped o desde que se hayan prestado los servicios asociados (lo que ocurra más tarde), y b) en el caso de retenciones de los futuros Cobros de un Anfitrión, al cabo de doscientos setenta (270) días desde que se haya realizado el ajuste en la cuenta de Airbnb del Anfitrión o se hayan prestado los servicios asociados (lo que ocurra más tarde).
Airbnb Payments considerará que los importes vencidos no cobrados están en mora cuando hayan transcurrido trescientos sesenta y cinco (365) días: a) en el caso de los cargos autorizados en tu Método de Pago con respecto a la transacción de un Huésped, desde que Airbnb Payments haya intentado cargar por primera vez a tu Método de Pago el importe correspondiente o desde que se prestaran los servicios asociados (lo que ocurra más tarde), y b) en el caso de las retenciones de los futuros Cobros de un Anfitrión, desde que se realice el ajuste en la cuenta de Airbnb del Anfitrión o se presten los servicios asociados (lo que ocurra más tarde).
Por el presente documento, acuerdas que toda comunicación en relación con importes pendientes de pago se realizará mediante correo electrónico o por teléfono, de acuerdo con lo que hayas indicado a Airbnb o Airbnb Payments. Tales comunicaciones puede realizarlas Airbnb, Airbnb Payments o cualquier persona en nombre de estos, incluido, entre otros, un tercer agente de cobros.
Airbnb Payments tomará las medidas necesarias para subsanar los errores de tramitación de los pagos de los que tengamos conocimiento. Tales medidas podrán incluir aplicar un abono o un adeudo (según corresponda) al mismo Método de Cobro o Método de Pago que utilizaras o seleccionaras originalmente, de forma que acabes recibiendo o pagando el importe correcto. Esto podrá llevarlo a cabo Airbnb Payments o un tercero, por ejemplo, tu entidad bancaria. También podremos tomar medidas para recuperar fondos que se te envíen por error (incluido, entre otros, en casos de pagos duplicados realizados a tu favor debido a un error de tramitación). En el caso de los Anfitriones, esto puede incluir reducir, compensar o adeudar el importe de dichos fondos de cualquier Cobro futuro que se te adeude.
En la medida en que recibas fondos por error, te comprometes a devolverlos inmediatamente a Airbnb Payments.
Cualquier suma o reembolso pagadero a un Miembro de conformidad con los Términos, la Política de Anulación por Circunstancias Extraordinarias, la Política de Reserva Alternativa y Reembolso y la Política de Reembolso al Participante de Experiencias se tramitará y remitirá por parte de Airbnb Payments de conformidad con los presentes Términos de Pago.
Conforme a lo dispuesto en la Sección 5.5.2, Airbnb Payments iniciará el proceso de reembolso a la mayor brevedad posible. En caso de cancelación por parte de un Anfitrión, Airbnb Payments retendrá los fondos en nombre del Anfitrión durante un máximo de 72 horas hasta que el Huésped reciba un reembolso o los fondos se utilicen para volver a reservar con otro Anfitrión. Airbnb Payments no retendrá en ningún caso los fondos en nombre del Huésped ni prestará al Huésped un servicio de pago. En algunos casos, el proceso de reembolso puede incluir la opción de recibir un crédito en lugar de un reembolso monetario; si se pone a tu disposición esta opción, el plazo de tu reembolso se comunicará a través de la Plataforma Airbnb. Sin embargo, el tiempo que se tarde en recibir cualquier reembolso monetario o en liberar cualquier preautorización de tu Método de Pago variará en función del Método de Pago y de las normas aplicables del sistema de pago (por ejemplo, Visa o Mastercard). En el caso de un Evento de Fuerza Mayor que pueda afectar a la tramitación y liquidación de reembolsos, Airbnb Payments iniciará y procesará el reembolso tan pronto como le sea posible.
Si eres responsable de abonar los importes correspondientes a alguna Reclamación por Daños y Perjuicios de conformidad con la Sección 15 de los Términos, Airbnb, a través de Airbnb Payments, podrá realizar un cargo al Método de Pago utilizado para reservar o a cualquier otro Método de Pago asociado a tu cuenta de Airbnb en el momento de la Reclamación por Daños y Perjuicios, o en un plazo posterior razonable, con el fin de cobrar los importes de dicha reclamación, hasta una cuantía máxima conforme a lo previsto en la Sección 15 de los Términos. Para facilitar la tramitación de este cargo, al reservar un Anuncio, aceptas que Airbnb, a través de Airbnb Payments, pueda pasar un cargo a través del Método de Pago utilizado para reservar el Anuncio con el objetivo de cobrar las sumas correspondientes a una Reclamación por Daños.
Aceptas que Airbnb Payments se reserva el derecho a cobrarte los importes que correspondan en el marco de cualquier póliza de seguros que tengas contratada, y que Airbnb Payments también podrá recurrir a cualesquiera recursos de los que disponga, incluida la remisión de los cobros pendientes a una agencia de cobro o la incoación de causas o demandas contra ti, también en relación con cualquier Reclamación por Daños o Perjuicios o solicitud de pago que presenten los Anfitriones en el marco de la Protección frente a Daños para Anfitriones.
Si Airbnb Payments retiene fondos que se te adeudan y no ha podido abonarte correctamente dichos fondos («Bienes Abandonados») de conformidad con la Sección 7.2, podremos, con arreglo a la legislación aplicable y al plazo de prescripción pertinente, retener los Bienes Abandonados que de otro modo se te habrían adeudado y ya no tendrás derecho a reclamarlos.
De conformidad con la legislación aplicable, los fondos a tu favor que haya retenido Airbnb Payments se considerarán Bienes Abandonados cuando se dé alguna de las siguientes circunstancias:
La responsabilidad del cumplimiento de todas y cada una de las leyes, normas, reglamentos y obligaciones fiscales que puedan aplicarse al uso que hagas de los Servicios de Pago recae exclusivamente sobre ti. En relación con tu utilización de los Servicios de Pago, te abstendrás de llevar a cabo las siguientes acciones, así como de ayudar o permitir que otras personas las lleven a cabo:
Estamos obligados a actuar de acuerdo con nuestras políticas internas y la legislación de diversas jurisdicciones en relación con la prevención del blanqueo de capitales y la aplicación de sanciones, incluidas: i) las sanciones económicas o financieras o los embargos comerciales impuestos, administrados o aplicados ocasionalmente por el Gobierno de Estados Unidos, incluidos los administrados por la Oficina de Control de Activos Extranjeros o el Departamento de Estado de Estados Unidos; o ii) por el Consejo de Seguridad de las Naciones Unidas, la Unión Europea o el Tesoro de Su Majestad del Reino Unido. Deberás respetar todas las sanciones financieras pertinentes y todas las leyes de control de las exportaciones aplicables a ti y a tu jurisdicción local.
Airbnb Payments no será responsable de ningún retraso o incumplimiento de ninguna obligación en virtud de estos Términos de Pago que resulte de circunstancias anormales o imprevisibles que escapen del control razonable de Airbnb o de Airbnb Payments, cuyas consecuencias hubieran sido inevitables a pesar de todos los esfuerzos en sentido contrario, incluidos, entre otros, actos fortuitos, catástrofes naturales, guerras, terrorismo, disturbios, embargos, actos de autoridades civiles o militares, incendios, inundaciones, accidentes, pandemias, epidemias o enfermedades, huelgas o escasez de servicios de transporte, combustible, energía, mano de obra o materiales («Evento de Fuerza Mayor»).
Si decides utilizar los Servicios de Pago, lo harás de forma voluntaria y por tu propia cuenta y riesgo.
A pesar de la designación de Airbnb Payments como agente de cobros limitado de los Anfitriones de conformidad con la Sección 4 y según lo dispuesto en la Sección 11, Airbnb Payments renuncia explícitamente a toda responsabilidad por cualquier acto u omisión de cualquier Miembro o de un tercero. Airbnb Payments no tiene ningún deber u obligación en calidad de agente respecto a cada Anfitrión, excepto en la medida expresamente establecida en los presentes Términos de Pago, y quedan expresamente excluidos deberes u obligaciones adicionales que la legislación pueda implicar, en la máxima medida permitida por la legislación.
Si decidimos realizar una verificación de la identidad de algún Miembro, o estamos obligados a realizarla, en la medida permitida por la legislación vigente, renunciamos a garantías de cualquier tipo, ya sean expresas o implícitas, respecto a que dichas comprobaciones acaben detectando conductas pasadas inapropiadas por parte de un Miembro o que garanticen que un Miembro no vaya a adoptar un comportamiento inapropiado en el futuro. Además, no asumiremos responsabilidad alguna por la conducta indebida de un Miembro cuando no tengamos conocimiento de dicha conducta.
Los anteriores descargos de responsabilidad se aplican en la máxima medida permitida por la legislación. Es posible que te asistan otros derechos legales o garantías que no estén excluidas por la legislación vigente. Sin embargo, la duración de cualesquiera garantías reglamentariamente necesarias estará limitada a la máxima medida permitida por la legislación, si las hubiere.
Con arreglo a las secciones que figuran a continuación, en la medida máxima permitida por la legislación aplicable, la responsabilidad de Airbnb Payments será limitada y asumirás cualquier riesgo derivado del uso que hagas de los Servicios de Pago y de tu acceso a ellos. Si permites a otra persona utilizar tu cuenta de Airbnb de cualquier forma, o la autorizas a hacerlo, la responsabilidad derivada de las acciones realizadas por dicha persona recaerá sobre ti.
Airbnb Payments no asumirá responsabilidad alguna por las pérdidas que se deban al cumplimiento por parte de Airbnb Payments de las obligaciones que le impone la legislación aplicable. Airbnb Payments tampoco asumirá ninguna responsabilidad por las pérdidas resultantes de actos u omisiones por tu parte o por parte de otro Miembro, incluyendo, a título meramente enunciativo y no limitativo, cualquier incumplimiento de estos Términos de Pago o de la legislación aplicable, o si tú u otro Miembro habéis actuado de forma fraudulenta o con negligencia.
Nada de lo dispuesto en estos Términos de Pago limita la responsabilidad de Airbnb Payments en caso de: i) fallecimiento o lesiones personales derivadas de una acción, omisión o negligencia de Airbnb Payments; ii) fraude o manifestación fraudulenta; iii) conducta dolosa o negligencia grave; iv) pérdidas directamente causadas por el incumplimiento por parte de Airbnb Payments de los presentes Términos de Pago, o v) cualquier otra responsabilidad que no pueda excluirse o limitarse en virtud de la legislación aplicable (incluido, por ejemplo, el incumplimiento de los derechos de los consumidores o de los derechos previstos en la normativa en materia de pagos).
Airbnb Payments no responderá ante ti en ningún caso por pérdidas comerciales, pérdidas de fondo de comercio, pérdidas de oportunidad o pérdidas de beneficios.
En la medida en que la responsabilidad de Airbnb Payments queda excluida o limitada, esto también es aplicable a la responsabilidad personal de sus representantes legales, empleados y demás agentes.
En la medida en que lo permita la legislación vigente, aceptas eximir, defender (a elección de Airbnb Payments), indemnizar y descargar de responsabilidad a Airbnb Payments y a sus empresas filiales y subsidiarias, así como a sus directivos, administradores, empleados y agentes, frente y contra cualesquiera reclamaciones, obligaciones, perjuicios, pérdidas y gastos, incluidos, entre otros, honorarios razonables de abogados y contables que se deriven i) del incumplimiento por tu parte de los presentes Términos de Pago; ii) del uso indebido por tu parte de los Servicios de Pago; iii) de una equivocación por tu parte, o por la nuestra al seguir tus indicaciones, al declarar, recaudar o liquidar impuestos correctamente, o iv) del incumplimiento por tu parte de cualesquiera leyes, normativas o derechos de terceros. La obligación de indemnización solo se aplicará en la medida en que las reclamaciones, responsabilidades, daños y perjuicios, pérdidas y gastos hayan sido causados por una negligencia o un incumplimiento por tu parte de una obligación contractual.
Podemos modificar estos Términos de Pago en cualquier momento notificándote los cambios con al menos dos (2) meses de antelación a su entrada en vigor. Te informaremos de los cambios propuestos mediante notificaciones por correo electrónico, a través de la Plataforma Airbnb, el servicio de mensajería o cualquier otro método de contacto que hayamos puesto a tu disposición y que hayas seleccionado, y publicando los Términos de Pago revisados en un enlace de la Plataforma Airbnb. Podrás consultar los Términos de Pago revisados accediendo al enlace de la Plataforma Airbnb, y guardarlos e imprimirlos si así lo deseas. Entiendes que se considerará que has aceptado los cambios que hagamos en estos Términos de Pago a menos que rescindas estos Términos de Pago o cierres tu cuenta de Airbnb (sin penalización) antes de que expire el plazo de preaviso de dos (2) meses y antes de que los cambios entren en vigor. Si decides rescindir estos Términos de Pago o cerrar tu cuenta de Airbnb, deberás satisfacer todas tus obligaciones pendientes en virtud de los Términos, incluidas las relativas a las futuras reservas o a la prestación de Servicios de Anfitrión.
Este acuerdo entre Airbnb Payments y tú entrará en vigor i) si eres un Huésped, a partir del momento en que realices tu primera reserva; o ii) si eres un Anfitrión, a partir del momento en que un Huésped reserve por primera vez un Anuncio que tú hayas puesto a su disposición y utilices los Servicios de Pago, y permanecerá en vigor hasta que tú o nosotros lo rescindamos de conformidad con la Sección 13.3.
Podrás resolver este contrato en cualquier momento remitiendo a Airbnb un correo electrónico o eliminando tu cuenta. Sin perjuicio de los derechos que se especifican a continuación, Airbnb Payments Luxembourg podrá resolver este contrato a su conveniencia en cualquier momento notificándotelo con dos (2) meses de antelación, y Airbnb Payments UK podrá resolver este contrato a su conveniencia en cualquier momento notificándotelo con noventa (90) días de antelación. Airbnb Payments podrá, de inmediato y sin aviso, resolver el presente acuerdo en caso de que i) hayas incumplido sustancialmente tus obligaciones contempladas en este acuerdo; ii) hayas proporcionado información inexacta, fraudulenta, obsoleta o incompleta; iii) hayas vulnerado leyes, normativas o derechos de terceros aplicables, o iv) Airbnb Payments estime de buena fe que dicha acción es razonablemente necesaria para proteger a otros Miembros, a Airbnb, a Airbnb Payments o a terceros. Si Airbnb Payments o tú resolvéis el presente acuerdo, se cancelará tu cuenta de Airbnb de conformidad con los Términos.
Airbnb Payments podrá limitar o suspender de manera temporal o permanente tu uso de los Servicios de Pago o tu acceso a ellos i) a fin de cumplir con la legislación vigente, una orden o requerimiento judicial o de agencias u organismos de las fuerzas del orden, del Gobierno o de la Administración; ii) si has incumplido los presentes Términos de Pago, los Términos, la legislación vigente, normativas o derechos de terceros; iii) si has proporcionado información inexacta, fraudulenta, obsoleta o incompleta relativa a un Método de Pago o un Método de Cobro; iv) por cualquier cantidad que debas de acuerdo con estos Términos de Pago que esté vencida o en mora, o v) si Airbnb Payments estima de buena fe que tal acción es razonablemente necesaria para proteger la seguridad personal o los bienes de Airbnb, sus Miembros, Airbnb Payments o terceros, o bien a fin de evitar fraudes y demás actividades ilícitas. Además, en el caso de que algún pago no se procese debido a la caducidad de la tarjeta, fondos insuficientes o cualquier otro motivo, podemos suspender temporalmente tu acceso a los Servicios de Pago hasta que podamos realizar un cargo en un Método de Pago válido.
Si Airbnb Payments adopta alguna de las medidas que se describen en las Secciones 13.3 y 13.4, podrás recurrir la decisión contactando con nuestro servicio de atención al cliente.
Si cancelas tu cuenta de Airbnb como Anfitrión o si Airbnb Payments adopta alguna de las medidas descritas anteriormente, Airbnb Payments puede proporcionar un reembolso completo a cualquier Huésped con reservas confirmadas, y no tendrás derecho a ninguna compensación por las reservas pendientes o confirmadas que se hayan cancelado. Si cancelas tu cuenta de Airbnb como Huésped, Airbnb Payments iniciará un reembolso por cualquier reserva confirmada de acuerdo con la política de cancelación del Anuncio. Si tu acceso o uso de los Servicios de Pago se ha visto suspendido o limitado, o nosotros hemos rescindido este contrato, no podrás registrar una nueva cuenta de Airbnb ni intentar utilizar los Servicios de Pago o acceder a ellos a través de la cuenta de Airbnb de otro Miembro.
Las Secciones de la 5 a la 20 de estos Términos de Pago seguirán siendo de aplicación incluso si este acuerdo se resuelve o vence.
Si formalizas un contrato con Airbnb Payments UK, los presentes Términos de Pago se interpretarán con arreglo a la legislación inglesa. En el caso de que actúes como consumidor y la normativa de defensa de los consumidores aplicable con carácter imperativo en tu país de residencia contenga disposiciones más beneficiosas para ti, dichas disposiciones se aplicarán independientemente de la elección de la legislación inglesa. En el caso de actuar como consumidor, solo podrás iniciar un procedimiento en relación con los presentes Términos de Pago ante el tribunal competente de tu lugar de residencia o ante un tribunal de Inglaterra. Si Airbnb desea ejercitar alguno de sus derechos contra ti como consumidor, solo podrá hacerlo ante los tribunales de la jurisdicción en la que residas. Si actúas en calidad de empresa, aceptas someterte a la jurisdicción exclusiva de los tribunales de Inglaterra.
Si contratas con Airbnb Payments Luxembourg, estos Términos de Pago se interpretarán de acuerdo con la legislación de Luxemburgo. En el caso de que actúes como consumidor y la normativa de defensa de los consumidores aplicable con carácter imperativo en tu país de residencia contenga disposiciones más beneficiosas para ti, dichas disposiciones se aplicarán independientemente de la elección de la legislación de Luxemburgo. En el caso de actuar como consumidor, podrás iniciar cualquier procedimiento judicial en relación con los presentes Términos de Pago ante el tribunal competente de tu lugar de residencia o ante un tribunal de Luxemburgo. Si Airbnb desea ejercitar alguno de sus derechos contra ti como consumidor, solo podrá hacerlo ante los tribunales de la jurisdicción en la que residas. Si actúas como empresa, aceptas someterte a la jurisdicción exclusiva de los tribunales de Luxemburgo.
TE PEDIMOS QUE LEAS ATENTAMENTE LOS SIGUIENTES PÁRRAFOS, YA QUE ESTIPULAN QUE AIRBNB PAYMENTS Y TÚ ACEPTÁIS RESOLVER TODOS LOS CONFLICTOS QUE SURJAN ENTRE AMBOS MEDIANTE UN ARBITRAJE INDIVIDUAL VINCULANTE E INCLUYEN UNA RENUNCIA A DEMANDAS COLECTIVAS Y UNA RENUNCIA A JUICIO CON JURADO. El presente Acuerdo de Arbitraje sustituye a todas las versiones anteriores.
El presente Acuerdo de Arbitraje solo es válido para quienes suscriban su contrato con Airbnb Payment US. En el caso de que no hayas suscrito tu contrato con Airbnb Payments US, y aun así trates de interponer una acción judicial contra Airbnb Payments en Estados Unidos, el presente Acuerdo de Arbitraje se aplicará para determinar si la Sección 15 puede ejecutarse en tu caso, así como los criterios pertinentes, como la residencia, la arbitrabilidad, el lugar de celebración y la legislación aplicable.
Airbnb Payments se compromete a participar en un proceso de resolución de conflictos de carácter amistoso para el consumidor. A tal fin, los presentes Términos de Pago incluyen un procedimiento en dos fases para las personas a las que se aplica esta Sección 15: 1) una negociación informal directamente con el equipo de Atención al Cliente de Airbnb (descrita en la Sección 15.3) y, si es necesario, 2) un arbitraje vinculante de conformidad con los términos del presente Acuerdo de Arbitraje. Airbnb Payments y tú os reserváis el derecho a iniciar un procedimiento de menor cuantía ante un tribunal para resolver un conflicto como alternativa al arbitraje.
Al menos 30 días antes de iniciar un procedimiento de arbitraje, Airbnb Payments y tú aceptáis enviar por escrito una notificación personalizada a la otra parte («Notificación prearbitral») e iniciar de buena fe una negociación para resolver el conflicto de manera informal. Deberás enviar la Notificación Prearbitral por correo postal al agente de Airbnb Payments habilitado a tal efecto: CSC Lawyers Incorporating Service, 2710 Gateway Oaks Drive, Suite 150N, Sacramento, California 95833, Estados Unidos. Airbnb Payments enviará su Notificación Prearbitral a la dirección de correo electrónico asociada a tu cuenta de Airbnb. La Notificación Prearbitral deberá incluir: la fecha, tu nombre, tu dirección postal, tu nombre de usuario de Airbnb, la dirección de correo electrónico que utilizaste para crear tu cuenta de Airbnb, tu firma, una breve descripción del conflicto y la solución que se propone. Si las partes no pueden resolver el conflicto en el plazo de 30 días, cualquiera de ellas podrá iniciar el procedimiento de arbitraje presentando una demanda de arbitraje por escrito ante el proveedor del arbitraje designado de conformidad con la Sección 15.6 del presente documento. Antes de iniciar cualquier proceso de abritraje, el demandante deberá presentar una Notificación Prearbitral, cuya copia, así como la documentación que justifique que se ha enviado, según lo dispuesto en esta Sección, deberá adjuntarse a todas las demandas arbitrales.
Airbnb Payments y tú acordáis que cualquier conflicto, reclamación o controversia que se derive de o guarde relación con los presentes Términos de Pago, con su aplicabilidad o con su incumplimiento, resolución, validez, aplicación o interpretación, o con la utilización de los Servicios de Pago, (en adelante, conjuntamente, «Conflictos») se resolverá mediante un arbitraje individual vinculante (en adelante, «Acuerdo de Arbitraje»). Cuando surja una controversia sobre la aplicabilidad del presente Acuerdo de Arbitraje a un Conflicto concreto, Airbnb Payments y tú aceptáis que la responsabilidad de tomar una decisión recaiga en el árbitro. A título aclaratorio, Airbnb y tú acordáis que cualquier cuestión relativa a la arbitrabilidad, la formación, la aplicabilidad, la validez, el alcance o la interpretación de la totalidad o parte de la presente Sección 15, incluido cualquier desacuerdo relativo al cumplimiento del requisito de Notificación Prearbitral y a la responsabilidad de las partes de pagar los honorarios del arbitraje, será resuelta por un árbitro.
Airbnb Payments y tú aceptáis que se exceptúan del Acuerdo de Arbitraje las siguientes demandas y reclamaciones, que se dirimirán en un procedimiento judicial ante un tribunal de la jurisdicción competente (conforme a la Sección 15): i) reclamaciones o demandas dirigidas a la obtención de medidas cautelares urgentes basadas en circunstancias apremiantes (por ejemplo, peligro inminente o comisión de un delito, piratería informática o ciberataque); ii) solicitudes de medidas cautelares de interés público; iii) cualquier reclamación o demanda abusiva, o iv) cualquier reclamación particular en materia de acoso o agresión sexual que se derive del uso que hagas de la Plataforma Airbnb y los Servicios de Anfitrión. Airbnb Payments y tú aceptáis que cualquier solicitud de medidas cautelares de interés público se dirimirá después del arbitraje de todas las reclamaciones, demandas o asuntos arbitrables, y se suspenderá en espera del resultado del arbitraje de conformidad con el artículo 3 de la Ley Federal de Arbitraje (Federal Arbitration Act) de los Estados Unidos.
El presente Acuerdo de Arbitraje implica una operación comercial interestatal y, por tanto, se somete a la Ley Federal de Arbitraje de los Estados Unidos en cuanto a la interpretación y aplicación sustantiva y procesal del presente Acuerdo de Arbitraje, y no a la legislación estatal. El arbitraje lo administrará ADR Services, Inc. («ADR») (www.adrservices.com) de conformidad con las normas 1, 6–7, 8–9 y 11–12, 45, 54 y 56 de las Reglas Federales de Procedimiento Civil («Reglas Federales Seleccionadas») de los Estados Unidos (https://www.uscourts.gov/rules-policies/current-rules-practice-procedure/federal-rules-civil-procedure) y las Reglas de Arbitraje de ADR vigentes en ese momento (las «Reglas de ADR»), salvo que las Reglas Federales Seleccionadas o las Reglas de ADR se modifiquen o entren en conflicto con el presente Acuerdo de Arbitraje. Las Reglas de ADR están disponibles en www.adrservices.com. Si se presenta una demanda de arbitraje a los Servicios de ADR de conformidad con el presente acuerdo y las Reglas de ADR, y los Servicios de ADR no pueden o no se prestan a administrar el arbitraje, la Asociación Americana de Arbitraje («AAA») se encargará de administrarlo de conformidad con las Reglas Federales Seleccionadas y las Reglas Arbitrales de Consumo de la AAA u otras reglas de arbitraje de la AAA que esta considere de aplicación (las «Reglas de la AAA») vigentes en el momento correspondiente, salvo que se disponga lo contrario en el presente documento. Las Reglas de la AAA están disponibles en www.adr.org. Si la AAA no puede y no va a administrar el arbitraje, Airbnb Payments y tú consultaréis y escogeréis un foro arbitral alternativo y, si no se alcanza un acuerdo, Airbnb Payments o tú podréis solicitar a un tribunal que designe un árbitro de conformidad con el párrafo 5 del título 9 del Código de los Estados Unidos (U. S. C.). En ese caso, el arbitraje se llevará a cabo de conformidad con las reglas del foro arbitral designado, a menos que dichas reglas sean incompatibles con las disposiciones del presente Acuerdo de Arbitraje.
A fin de que el arbitraje sea lo más rentable, eficiente y conveniente posible, cualquier audiencia requerida en un arbitraje en el que la cantidad en litigio no exceda de 1.000.000 $ se llevará a cabo de forma remota a través de videoconferencia, salvo que las partes acuerden lo contrario o el árbitro así lo indique. Cualquier audiencia requerida en un arbitraje en el que la cantidad en litigio exceda de 1.000.000 $ se llevará a cabo en el Condado de San Francisco, salvo que las partes acuerden lo contrario o el árbitro así lo indique. Si el importe de la controversia es de 10.000 dólares o menos, las partes acuerdan proceder únicamente mediante la presentación de documentos al árbitro, siempre que este tenga la facultad de decidir, a su exclusivo criterio, que se celebre una audiencia cuando así lo solicite una de las partes y dicha petición resulte razonable y proporcionada.
Los honorarios del arbitraje y la parte de la compensación del árbitro que te corresponden a ti se regirán por las Reglas de ADR y la lista de honorarios de los Servicios de ADR (disponible en www.adrservices.com). Si tus ingresos mensuales brutos son inferiores al 300 % del umbral federal de pobreza de los Estados Unidos, tienes derecho a una exención de los honorarios y costas del arbitraje, excluidos los honorarios del árbitro. Para solicitar una exención de los honorarios, deberás presentar al proveedor del arbitraje una declaración jurada en la que consten tus ingresos mensuales y el número de personas con las que convives. Si el proveedor del arbitraje te concede una exención de los honorarios y proporcionas a Airbnb Payments los documentos necesarios para demostrar que tus ingresos brutos mensuales son inferiores al 300 % del umbral federal de pobreza de los Estados Unidos, Airbnb Payments te abonará la parte que te corresponda de los honorarios del árbitro.
Cualquiera de las partes podrá solicitar que el árbitro imponga sanciones, acreditando que la otra parte o sus abogados han presentado una reclamación o defensa que carece de fundamento de hecho o de derecho, o que lo han hecho de mala fe, con fines de acoso o con carácter temerario. Según lo permitido por la legislación aplicable, el árbitro podrá imponer sanciones equivalentes a los honorarios y costas razonables de los abogados de la parte solicitante si se determina que una reclamación o defensa carece de fundamento de hecho o de derecho, se presenta de mala fe o con fines de acoso, infringe el apartado 11(b) de las Reglas Federales de Procedimiento Civil de los Estados Unidos (considerando al árbitro como «el tribunal») o se presenta con carácter temerario. Cualquiera de las partes podrá solicitar la desestimación de cualquier arbitraje que se presente incumpliendo alguna de las disposiciones del presente Acuerdo de Arbitraje. Cualquiera de las partes podrá hacer valer en el arbitraje una contrademanda si la otra parte inicia un procedimiento relativo a un Conflicto arbitrable sin respetar los requisitos del presente Acuerdo de Arbitraje o incumpliéndolos de cualquier modo. Si se determina que una de las partes ha iniciado un procedimiento relativo a un Conflicto arbitrable sin cumplir o infringiendo los requisitos del presente Acuerdo de Arbitraje, el árbitro concederá a la otra parte una indemnización por daños y perjuicios, que incluirá, entre otros, los honorarios y las costas de los abogados en la medida de lo razonable.
El árbitro emitirá una decisión por escrito que incluirá las apreciaciones de hecho y las conclusiones esenciales en las que se base la resolución. La ejecución del laudo arbitral podrá hacerse valer ante cualquier tribunal competente. El árbitro podrá ordenar cualquier reparación permitida por la legislación o las Reglas de la AAA, pero las medidas declaratorias y cautelares solo podrán ordenarse a título individual y en la medida necesaria para satisfacer la pretensión individual del demandante.
Airbnb Payments y tú reconocéis y acordáis que ambos renunciáis al derecho a un juicio con jurado respecto a todos los Conflictos arbitrables.
En la medida en que lo permita la ley, Airbnb Payments y tú renunciáis al derecho a participar como demandantes en demandas o acciones colectivas, arbitrajes colectivos, acciones privadas de fiscal general (private attorney general action) o a cualquier otro procedimiento representativo o colectivo. A menos que ambas partes acordéis lo contrario por escrito o que así se disponga en este acuerdo, el árbitro no podrá acumular más de una demanda presentada por una de las partes ni ejercer sus funciones como tal en ninguna forma de procedimiento colectivo o representativo. En caso de que una resolución judicial firme declare que la legislación vigente se opone a la renuncia contenida en esta sección con respecto a alguna reclamación, demanda o petición de subsanación, únicamente dicha reclamación, demanda o petición de subsanación se separará del presente Acuerdo de Arbitraje y se someterá al tribunal competente. En caso de que una reclamación, demanda o petición de subsanación se separe de conformidad con la presente sección, Airbnb y tú acordáis que las reclamaciones, demandas o peticiones de subsanación que no estén sujetas a arbitraje se suspenderán hasta que el árbitro las resuelva las que correspondan.
Airbnb Payments y tú reconocéis y aceptáis que las ventajas y los rendimientos relativos del arbitraje pueden perderse si se presentan 100 demandas de arbitraje o más en un plazo de 180 días que 1) impliquen a las mismas partes o a partes en una situación similar; 2) se basen en las mismas demandas o en demandas similares derivadas de transacciones, incidentes, supuestas infracciones o hechos idénticos o sustancialmente idénticos que requieran la determinación de cuestiones de hecho o de derecho idénticas o sustancialmente idénticas, e 3) impliquen al mismo abogado o a un consejo coordinado de las partes («Demanda Colectiva»). En consecuencia, Airbnb Payments y tú acordáis renunciar al derecho a que cualquier Conflicto se administre, se someta a arbitraje o se resuelva como parte de una Demanda Colectiva (aunque las Secciones 15 y 15.12 de estos Términos seguirán siendo de aplicación al Conflicto). En caso de desacuerdo, el árbitro designado para resolver el primer caso presentado dentro de un conjunto de demandas identificado por cualquiera de las partes decidirá si dichas demandas forman parte de una Demanda Colectiva. Si aún no se ha designado un árbitro, se nombrará a uno exclusivamente para determinar si las demandas identificadas por cualquiera de las partes forman parte de una Demanda Colectiva. Nada de lo dispuesto en esta cláusula os impide a Airbnb Payments o a ti participar en una resolución masiva de demandas.
Si, por cualquier motivo e independientemente de lo dispuesto en la Sección 15.13, un arbitraje se inicia como parte de una Demanda Colectiva, las partes agruparán las demandas de arbitraje en grupos no superiores a 200 personas. Los grupos se determinarán enumerando a los demandantes por orden alfabético (por apellido o razón social, según proceda); por ejemplo, los 200 primeros demandantes enumerados constituirán el primer grupo, los 200 siguientes constituirán el segundo grupo, y así sucesivamente. Las partes asignarán aleatoriamente a cada grupo un número correlativo y arbitrarán los grupos de uno en uno, por orden secuencial. Durante el arbitraje de un grupo, el proveedor del arbitraje mantendrá en suspenso el resto, salvo que las partes acuerden lo contrario o el proveedor del arbitraje así lo indique. La demanda de cada grupo deberá resolverse en un plazo de 240 días a partir de la vista previa a la audiencia correspondiente a dicho grupo. Sin perjuicio de lo anterior, si la reclamación de cualquier demandante no ha sido objeto de una vista previa a la audiencia en un plazo de 2 años desde la presentación de la última demanda en el marco de la Demanda Colectiva, dicho demandante podrá optar por presentar ante los tribunales las reclamaciones formuladas en su demanda, con arreglo a lo dispuesto en las Secciones 14 y 15.12 de los presentes Términos.
Al menos 10 días antes de la fecha fijada para la audiencia arbitral, Airbnb Payments o tú podréis entregar a la otra parte una propuesta de resolución por escrito para permitir que se dicte un laudo en los términos especificados. Si la propuesta se acepta, deberá remitirse junto con un justificante de aceptación al proveedor del arbitraje, que dictará un laudo en consecuencia. Si la propuesta no se acepta antes de la audiencia arbitral o en el plazo de 30 días tras su presentación, lo que ocurra primero, se considerará retirada y no podrá utilizarse como prueba en el arbitraje, salvo en lo relativo a las costas (incluidos todos los honorarios que se hayan pagado al proveedor del arbitraje). Si una parte no acepta la propuesta de la otra y no consigue obtener un laudo más favorable, no recuperará las costas posteriores a la propuesta y deberá pagar las costas incurridas por la parte proponente (incluidos todos los honorarios que se hayan abonado al proveedor del arbitraje) desde el momento de la propuesta.
Con excepción de lo dispuesto en la Sección 15.12, en el supuesto de que alguna parte de este Acuerdo de Arbitraje fuese considerada ilegal o inaplicable, se suprimirá dicha disposición, y el resto del Acuerdo de Arbitraje mantendrá su plena validez y efecto.
Si Airbnb Payments modifica esta Sección 15 después de la fecha en que aceptases por última vez los presentes Términos de Pago (o cualquier cambio posterior), podrás rechazar dicho cambio mediante notificación por escrito en un plazo máximo de treinta (30) días a partir de la fecha en que la enmienda entre en vigor. El aviso deberá incluir tu nombre, tu dirección postal, la fecha del aviso, tu nombre de usuario de Airbnb, la dirección de correo electrónico que utilizaste para crear tu cuenta de Airbnb, tu firma y una declaración inequívoca de que no quieres acogerte a la Sección 15 modificada. Debes enviar el aviso a esta dirección: 888 Brannan St, San Francisco, California 94103, Estados Unidos a la atención de: Arbitration Opt-Out, o remitírnosla por correo electrónico a arbitration.opt.out@airbnb.com. No obstante, el rechazo de un nuevo cambio no revocará ni alterará el consentimiento previamente otorgado a acuerdos anteriores para arbitrar Conflictos entre Airbnb Payments y tú (o el consentimiento previo a cambios posteriores de dichos acuerdos), que permanecerán vigentes y aplicables a cualquier Conflicto entre Airbnb Payments y tú.
Salvo lo dispuesto en la Sección 15.16, y sin perjuicio de lo previsto en la Sección 13.7, la presente Sección 15 sobrevivirá a cualquier resolución de los presentes Términos de Pago y seguirá aplicándose aunque dejes de utilizar los Servicios de Pago o canceles tu cuenta de Airbnb.
Con excepción de los eventuales complementos que puedan suponer términos, condiciones, políticas, directrices o normas adicionales, los presentes Términos de Pago constituyen el acuerdo íntegro entre Airbnb Payments y tú en relación con el objeto del presente documento, y sustituyen a todo pacto o acuerdo verbal o escrito anterior entre Airbnb Payments y tú en relación con los Servicios de Pago. Si se declarase nula o inaplicable alguna disposición de estos Términos de Pago, dicha disposición se suprimirá y no afectará a la validez ni a la aplicabilidad del resto de disposiciones.
El hecho de que Airbnb Payments no haga valer un derecho o disposición de estos Términos de Pago no constituirá una renuncia a dicho derecho o disposición a menos que lo reconozcamos y aceptemos por escrito. Con excepción de lo dispuesto expresamente en los presentes Términos de Pago, el ejercicio por cualquiera de las partes de alguna de sus vías de recurso contempladas en los presentes Términos de Pago se hará sin perjuicio de las demás vías de recurso que le asistan en virtud de los presentes Términos de Pago o de la legislación aplicable.
No podrás ceder, transferir ni delegar el presente contrato ni los derechos y obligaciones que te confiere sin el previo consentimiento por escrito de Airbnb Payments. Airbnb Payments podrá ceder, transferir o delegar a su entera discreción el presente contrato y cualesquiera derechos y obligaciones notificándolo con dos (2) meses de antelación, siempre que no menoscabe tus derechos o beneficios en virtud de los presentes Términos.
Salvo que se indique lo contrario, cualquier notificación y otras comunicaciones necesarias o permitidas en virtud del presente contrato tendrán lugar por escrito y Airbnb Payments las entregará mediante correo electrónico o notificación a través de la Plataforma Airbnb y, en función de la configuración de las notificaciones que hayas escogido, mediante servicio de mensajería (incluidos SMS y WeChat). Se considerará como fecha de recepción aquella en la que Airbnb Payments envíe la notificación.
Este acuerdo se celebra en el idioma que se aplica en los Términos y todas las comunicaciones que existan durante esta relación contractual tendrán lugar en ese idioma.
La presente Sección 17 será de aplicación si suscribes un contrato con Airbnb Payments UK. En la medida en que exista algún conflicto entre esta Sección 17 y cualquier otra disposición de los presentes Términos de Pago, se aplicarán las disposiciones de esta Sección 17.
Los Servicios de Pago incluyen el servicio de cobro de los pagos prestado a los Anfitriones que suscriban un contrato con Airbnb Payments UK. El servicio de cobros constituye un «servicio de pago» regulado en virtud de las Normas sobre Servicios de Pago de 2017 y, a tal efecto, Airbnb Payments UK trata a los Anfitriones como «usuarios de servicios de pago».
Al aceptar estos Términos de Pago, tú, como Anfitrión, has consentido que Airbnb Payments UK abone cada Cobro que debas recibir a través del Método de Cobro que hayas elegido. Los Anfitriones pueden cambiar un Método de Cobro hasta un (1) día antes del momento acordado para efectuar el Cobro, conforme a lo establecido en la Sección 3.3. Se considerará que Airbnb Payments UK ha recibido la orden de pago del Anfitrión en favor de este el mismo día que Airbnb Payments UK acuerde iniciar el Cobro conforme a la Sección 3.3.
Airbnb Payments UK pondrá su empeño en garantizar que los Anfitriones con sede en el Reino Unido reciban cada Cobro antes de que finalice el día hábil posterior a la emisión del Cobro por parte de Airbnb Payments UK.
Comunicación. Airbnb Payments notificará al Anfitrión por correo electrónico cuando emita cada Cobro. También enviaremos una notificación a una dirección registrada de correo electrónico del Anfitrión en caso de que el Cobro nos fuese devuelto debido a un error. Es tu responsabilidad como Anfitrión asegurarte de que nos proporcionas una dirección de correo electrónico actual, correcta y válida.
Si, como Anfitrión, consideras o descubres que un Cobro que se te adeuda se ha desviado o puede desviarse sin tu autorización («Cobro Desviado»), porque tu contraseña u otras credenciales para iniciar sesión en tu cuenta de Airbnb («Credenciales») se han perdido, sustraído o utilizado indebidamente, debes notificárselo de inmediato a Airbnb Payments UK (encontrarás más información al respecto en la Sección 20).
Si, en calidad de Anfitrión, alegas no haber recibido un Cobro que te corresponde debidamente a través de tu Método de Cobro elegido (también en el caso de que haya habido un Cobro Desviado), Airbnb Payments UK (si así lo solicitas sin demora indebida al tener conocimiento del Cobro no autorizado o ejecutado incorrectamente y, en cualquier caso, siempre que lo solicites en un plazo de 13 meses desde que se produzca el problema con el Cobro) adoptará medidas de inmediato para localizar el pago y te notificará el resultado. Conforme a lo dispuesto en la Sección 17.2.3, a menos que podamos demostrar que i) has recibido el Cobro a través del Método de Cobro que hayas elegido, o ii) hemos efectuado el Cobro correctamente utilizando los datos del Método de Cobro que nos hayas facilitado y que dicha información era incorrecta, te reembolsaremos el importe que te corresponda. En caso de que nos hayas proporcionado información incorrecta, no asumiremos responsabilidad alguna por la ejecución defectuosa o la imposibilidad de ejecución del Cobro; no obstante, haremos todo lo posible en la medida de lo razonable para recuperar los fondos.
Debes utilizar tus Credenciales de acuerdo con estos Términos de Pago, y tomar todas las medidas razonables para proteger dichas Credenciales. En calidad de Anfitrión, podrías tener que asumir la responsabilidad de pérdidas relativas a un Cobro Desviado que se deriven del uso de Credenciales perdidas, robadas u objeto de apropiación indebida (incluida la pérdida de un teléfono móvil en el que hayas instalado la Aplicación) o en caso de que no hayas mantenido a salvo tus Credenciales, lo cual podría resultar en una penalización máxima de 35 £. Esto no se aplicará en caso de que no detectes la pérdida, el robo o la apropiación indebida de tus Credenciales antes del Cobro, a menos que hayas actuado de forma fraudulenta o que la pérdida se deba a actos u omisiones del personal de Airbnb o de un proveedor de servicios. No obstante, podrías ser responsable de todas las pérdidas relacionadas con un Cobro Desviado si podemos demostrar que actuaste de forma fraudulenta o cuando, con dolo o negligencia grave, no hayas utilizado la Plataforma Airbnb o los Servicios de Pago de conformidad con los Términos o con estos Términos de Pago (incluida la obligación de proteger tus Credenciales). Excepto en caso de hayas actuado de forma fraudulenta, no serás responsable de ninguna pérdida relacionada con un Cobro Desviado que se produzca tras la notificación por tu parte de la pérdida, el robo o la apropiación indebida de tus Credenciales o del uso no autorizado de tus Credenciales, si en algún momento no hemos proporcionado los medios adecuados para que curses dicha notificación, o si no exigimos una autenticación segura del cliente, de ser necesario.
Cualquier reclamación acerca de los Servicios de Pago debe realizarse ante Airbnb Payments UK (consulta la Sección 20 para obtener más información sobre cómo presentar una). Si no estás conforme con el resultado de una reclamación y tú, como Anfitrión, has recibido Servicios de Pago regulados de Airbnb Payments UK, también puedes remitir tu reclamación al Defensor del Pueblo Financiero (Financial Ombudsman). Todas las reclamaciones presentadas al Defensor del Pueblo Financiero están sujetas a las normas de dicho servicio, incluso en relación con los requisitos de admisibilidad. El Defensor del Pueblo Financiero del Reino Unido ofrece una opción gratuita de resolución de reclamaciones. Puedes obtener más información sobre dicho servicio y consultar los datos de contacto aquí: https://www.financial-ombudsman.org.uk.
La presente Sección 18 será de aplicación si suscribes un contrato con Airbnb Payments Luxembourg. En la medida en que exista algún conflicto entre esta Sección 18 y cualquier otra disposición de los presentes Términos de Pago, se aplicarán las disposiciones de esta Sección 18.
Los Servicios de Pago incluyen el servicio de cobros prestado a los Anfitriones que suscriben un contrato con Airbnb Payments Luxembourg. Estos servicios constituyen «servicios de pago» regulados en virtud de la modificación de la Ley del 10 de noviembre de 2009 sobre servicios de pago («Ley de 2009») y, a tal efecto, Airbnb Payments Luxembourg trata a los Anfitriones como el «usuario del servicio de pago» de acuerdo con la Ley de 2009.
Al aceptar estos Términos de Pago, tú, como Anfitrión, has consentido que Airbnb Payments Luxembourg abone cada Cobro que debas recibir a través del Método de Cobro que hayas elegido. Los Anfitriones pueden cambiar un Método de Cobro hasta un (1) día antes del momento acordado para efectuar el Cobro, conforme a lo establecido en la Sección 3.3. Se considerará que Airbnb Payments Luxembourg ha recibido la orden de pago del Anfitrión en favor de este el mismo día que Airbnb Payments Luxembourg acuerde iniciar el Cobro conforme a la Sección 3.3.
En las relaciones entre Airbnb Payments Luxembourg y tú, se aplicarán en todo momento las disposiciones legales relativas a la forma y el procedimiento para dar tu consentimiento a la iniciación de una orden de pago o a la ejecución de una operación de pago y a la revocación de dicho consentimiento de acuerdo con lo dispuesto en los artículos 81 y 93 de la Ley de 2009.
Airbnb Payments Luxembourg se esforzará por garantizar que los anfitriones con sede en el EEE reciban cada Cobro antes de que finalice el día hábil que siga a la emisión del Cobro por parte de Airbnb Payments Luxembourg.
Comunicación. Airbnb Payments notificará al Anfitrión por correo electrónico cuando emita cada Cobro. También enviaremos una notificación a una dirección registrada de correo electrónico del Anfitrión en caso de que el Cobro nos fuese devuelto debido a un error. Es tu responsabilidad como Anfitrión asegurarte de que nos proporcionas una dirección de correo electrónico actual, correcta y válida.
Sin perjuicio de lo dispuesto en el artículo 1341 del Código Civil, Airbnb Payments tendrá derecho, siempre que sea útil o necesario, a probar sus alegaciones por cualquier medio legalmente admisible en materia mercantil, tales como declaraciones de testigos, declaraciones juradas, registros electrónicos y cualesquiera otros documentos que resulten apropiados.
Si, como Anfitrión, consideras o descubres que un Cobro que se te adeuda ha sido o puede ser desviado sin tu autorización («Cobro Desviado»), porque tu contraseña u otras credenciales para iniciar sesión en tu cuenta de Airbnb («Credenciales») se han perdido o sustraído, o en caso de una operación de pago no autorizada, iniciada incorrectamente o ejecutada incorrectamente, debes notificárselo inmediatamente a Airbnb Payments Luxembourg de conformidad con lo dispuesto en la Sección 20. Deberás notificar a Airbnb Payments inmediatamente cuando tengas conocimiento del Cobro no autorizado o ejecutado incorrectamente, a más tardar 13 meses después de la fecha de débito. En el caso de una operación de pago no autorizada, Airbnb Payments te reembolsará el importe de la operación de pago no autorizada antes de que finalice el siguiente día hábil después de que tengamos noticia de la operación, o se nos notifique conforme a lo dispuesto en la Sección 20. Airbnb Payments no tendrá dicha obligación si tiene motivos razonables para sospechar que se ha producido un fraude. Tendrás la obligación de asumir las pérdidas relacionadas con un Cobro no autorizado por un importe máximo de 50 EUR cuando dicho Cobro no autorizado se produzca como consecuencia de la pérdida o el robo de tus Credenciales o de la apropiación indebida de estas. No tendrás la obligación de asumir las pérdidas cuando: a) no hayas podido detectar la pérdida, el robo o la apropiación indebida de tus Credenciales antes de un Cobro, salvo que hayas actuado de forma fraudulenta, o b) la pérdida se deba a actos o a una falta de actuación de Airbnb Payments. Deberás responder por todas las pérdidas incurridas en relación con un Cobro realizado por Airbnb Payments que no hayas autorizado en caso de que hayas actuado de forma fraudulenta o no hayas informado a Airbnb Payments a tiempo de conformidad con lo dispuesto en esta Sección y en la Sección 20. No asumirás ninguna consecuencia económica derivada de la pérdida, el robo o la apropiación indebida de tus Credenciales una vez que nos hayas notificado lo ocurrido, de conformidad con lo estipulado en esta Sección y en la Sección 20.
No nos haremos responsables de las pérdidas: i) derivadas de los Cobros desviados en los que hayas actuado de forma fraudulenta o en los que, por dolo o negligencia grave, no hayas utilizado la Plataforma Airbnb o los Servicios de Pago de acuerdo con los Términos o los presentes Términos de Pago (incluida la obligación de mantener tus Credenciales seguras); ii) si Airbnb Payments te proporciona pruebas de que tú o tu proveedor de servicios de pago habéis recibido el Cobro a tiempo y en su totalidad, o iii) derivadas de cualquier operación de cobro que hayamos facilitado de acuerdo con la información que nos hayas proporcionado en caso de que dicha información fuera incorrecta. En estas circunstancias, puedes solicitar a Airbnb Payments que intente recuperar el importe del pago utilizando los medios apropiados que tenga a su disposición. Si no es posible recuperar el importe del pago, Airbnb Payments, previa solicitud por escrito, te proporcionará toda la información de la que disponga y que sea relevante para ti con el fin de emprender acciones legales para hacer valer tu reclamación de reembolso del importe. Airbnb Payments podría cobrarte una tarifa por dicha recuperación.
Si, en calidad de Anfitrión, alegas no haber recibido un Cobro que te corresponde debidamente a través de tu Método de Cobro elegido, Airbnb Payments Luxembourg adoptará medidas inmediatas (si así se le solicita) para localizar el pago y te notificará el resultado.
Cualquier reclamación, especialmente relativa a una pérdida, robo, apropiación indebida o uso no autorizado en relación con los Servicios de Pago, u operaciones no autorizadas o erróneas, deberá realizarse por escrito ante Airbnb Payments Luxembourg de acuerdo con la Sección 20. Si no estás conforme con el resultado de una reclamación y como Anfitrión has recibido Servicios de Pago regulados de Airbnb Payments Luxembourg, puedes presentar tu solicitud ante la autoridad supervisora de Airbnb Payments Luxembourg, la CSSF (según se define en la Sección 20) en el plazo de un año a partir de la fecha de presentación de tu reclamación ante Airbnb Payments Luxembourg. La CSSF actuará como órgano de resolución extrajudicial. La reclamación debe presentarse ante la CSSF por escrito, ya sea por correo postal o por correo electrónico en la dirección pertinente disponible en el sitio web de la CSSF, o a través de dicho sitio web. La solicitud deberá cumplimentarse en inglés, francés, alemán o luxemburgués. La solicitud deberá ir acompañada de una declaración de los motivos en los que se basa, junto a los siguientes documentos:
No obstante cualquier disposición en contrario en los Términos de Pago, para evitar cualquier duda, en relación con los Huéspedes que residen en Francia, el Precio Total, las cuotas o los pagos periódicos, incluidos los Pagos Periódicos, cobrados por Airbnb Payments a dicho Huésped se consideran pagos iniciales («acomptes») en el sentido de la legislación francesa.
Utilizaremos diversos proveedores de servicios externos (algunos miembros del grupo Airbnb y otros independientes) para que colaboren con nosotros en la prestación de servicios eficientes y de calidad. Para ello, tendremos que facilitarles o transferirles algunos datos. Aceptas dichos acuerdos de externalización y nos autorizas a transferir o facilitar tus datos (tal y como se definen a continuación) o, cuando corresponda, datos relativos a otras personas relacionadas contigo (proporcionados en relación con tu cuenta de Airbnb), como tus representantes y beneficiarios efectivos, a distintos proveedores de servicios en el marco de acuerdos de externalización de naturaleza técnica (como las actividades informáticas), operativa o de procesamiento de pagos, control interno, diligencia debida de clientes (incluso las comprobaciones de antecedentes penales o policiales, entre otros), prevención de estafas, evaluación de riesgos, desarrollo de productos, mantenimiento y resolución de problemas, publicidad, tramitación de reclamaciones a seguros, atención al cliente y otros servicios. Si eres una persona física, los datos que podemos transferir o facilitar incluyen tus apellidos, nombre, dirección, fecha y lugar de nacimiento y nacionalidad. En el caso de las personas jurídicas, dichos datos incluyen la razón social, domicilio social, forma jurídica y número de registro de persona jurídica, así como los datos de persona física antedichos correspondientes a los representantes y beneficiarios efectivos de dicha persona jurídica. Los datos que se pueden transferir o facilitar incluyen también, con independencia del tipo de persona, tu información de contacto, como tus números de teléfono y direcciones de correo electrónico, así como tus datos financieros y de uso en relación con nuestros servicios (como el método de pago, el método de cobro y las operaciones de pago). Los destinatarios de los datos se encuentran en Estados Unidos, Reino Unido, Irlanda, India, Luxemburgo, Países Bajos, Alemania y España, además de en otros países de Europa, Asia-Pacífico, Norteamérica y Sudamérica. Dichas transferencias de datos tendrán lugar durante la totalidad de la relación comercial existente entre tú y nosotros, así como durante el periodo de tiempo adicional posterior a dicha relación que permita la legislación. Reconoces que, una vez transferidos los datos, ya no contarán con la protección del secreto profesional luxemburgués.
Los siguientes párrafos también se aplican si estás utilizando los Servicios de Pago como un representante («Representante») que actúa en nombre de una empresa, compañía u otra entidad legal (en tal caso, a los efectos de los Términos de Pago, «tú», «tu», «tuyo» y sus derivados se referirán y aplicarán a esa empresa, compañía u entidad legal).
Aceptas los Términos de Pago y serás responsable de cualquier acto u omisión de los agentes externos o empleados del Representante que utilicen el Servicio de Pago en tu nombre.
Tú y tu Representante afirmáis individualmente que estáis autorizados a proporcionar la información descrita en las Secciones 2.1 y 3.2 y que tu Representante tiene la autoridad para vincularte a estos Términos de Pago. Es posible que te solicitemos que proporciones información o documentación adicional que demuestre la autoridad de tu Representante.
Declaras y nos garantizas que i) estás debidamente organizado, legalmente establecido y al corriente de las leyes del país en el que está registrado tu negocio y que te estás registrando para recibir los Servicios de Pago, y ii) tienes todo el derecho, poder y autoridad necesarios para celebrar este contrato, cumplir con tus obligaciones y otorgar los derechos, licencias y autorizaciones del presente Acuerdo.
Si utilizas tu Método de Pago en beneficio de tus empleados u otros terceros autorizados en relación con Airbnb for Work, según lo permitido por tu cuenta, autorizas a Airbnb Payments a cargar a tu Método de Pago las reservas solicitadas por los empleados de tu empresa u otros terceros autorizados.
Con respecto a cualquier Método de Cobro vinculado a tu cuenta de Airbnb, autorizas a Airbnb Payments a almacenar el Método de Cobro, remitir los pagos utilizando el Método de Cobro para las reservas asociadas a tu cuenta de Airbnb y tomar cualquier otra medida permitida en los Términos de Pago con respecto al Método de Cobro.
Si gestionas, almacenas o tratas de otro modo la información de las tarjetas de pago en nombre de cualquier persona o de cualquier tercero, aceptas cumplir de manera continuada con los requisitos de privacidad y seguridad de datos aplicables en virtud de la actual Norma de Seguridad de Datos del Sector de las Tarjetas de Pago en lo que respecta al uso, acceso y almacenamiento de dicha información de las tarjetas de crédito. Para obtener más información y conocer las herramientas que pueden ayudarte a evaluar tu cumplimiento, consulta https://www.visa.com/cisp y https://www.mastercard.com/sdp.
Utiliza la siguiente información para contactar con Airbnb Payments en referencia a los Servicios de Pago:
| Entidad | Información de contacto |
|---|---|
| Airbnb Payments UK Ltd. | Airbnb Payments UK Limited está autorizada y regulada por la Financial Conduct Authority en calidad de «Electric Money Institution» (entidad de dinero electrónico) con número de referencia 900596 y domicilio social en 280 Bishopsgate, Londres, EC2M 4AG, Reino Unido. |
Airbnb Payments | 4, rue Henri Schnadt APLComplaints@airbnb.com Airbnb Payments Luxembourg S.A. está autorizada y regulada por la Commission de Surveillance du Secteur Financier («CSSF») con número de referencia Z21 y domicilio social en 283, route d’Arlon, L-1150 Luxemburgo (Tel.: (+352) 26 25 1 – 1). Puedes encontrar más información acerca de la CSSF aquí: https://www.cssf.lu. Los formularios y las instrucciones relativas al procedimiento oficial de presentación de quejas están disponibles en el sitio web de la CSSF (https://www.cssf.lu/en/customer-complaints/). La dirección de correo electrónico oficial es esta: reclamation@cssf.lu |
Airbnb Payments te proporcionará una copia de los presentes Términos de Pago previa petición. Si tienes alguna pregunta acerca de estos Términos de Pago, puedes enviarnos un correo electrónico.
If your country of residence or establishment is within Australia, these Payments Terms for Australian Users (“Payments Terms”) are subject to the Australian Consumer Law. Our services come with guarantees that cannot be excluded under the Australian Consumer Law and other Australian laws. These Payments Terms (including clauses 10.1, 10.2, 11 and 12) apply to the maximum extent permitted by Australian law, including the Australian Consumer Law.
If you attempt to bring any legal claim against Airbnb Payments in the United States, the arbitration agreement and class actions waiver in Section 15 apply to you. Please read them carefully.
The Airbnb Terms of Service (“Terms”) govern your use of the Airbnb Platform. Capitalized terms not defined in these Payments Terms have the meaning ascribed to them in the Terms.
Last Updated: February 6, 2025
These Payments Terms and the documents, policies and standards referred within them, form a binding legal agreement between you and Airbnb Payments that govern the Payment Services (defined below) conducted through or in connection with the Airbnb Platform.
Documents referred to within these Payments Terms include but are not limited to our:
For convenience, we have set out above several terms and policies that are referred to in these Payments Terms. However, it is important to note that there are other supplemental policies and terms linked from our Additional Legal Terms page, which apply to your use of the Airbnb Platform, and are incorporated by reference, and also form part of the binding legal agreement between you and Airbnb.
Our terms and policies are organized based on the topic(s) to which they relate so as to make it easy for you to find the terms or policy relevant to your query or event.
When these Payments Terms mention “Airbnb Payments,” “we,” “us,” or “our,” it refers to:
Airbnb Payments UK Ltd. (“Airbnb Payments UK”), except when you book a Host Service, in which case you are contracting with Airbnb Payments Australia Pty Ltd (“Airbnb Payments Australia”).
Airbnb Payments provides payments services to Members publishing, offering and booking Accommodations, Experiences or other Host Services, including services in connection with Airbnb.org and other current and future services provided via the Airbnb Platform. These payment services are provided for the benefit of Hosts and may include (if available) the following (collectively, “Payment Services”):
Airbnb Payments provides regulated Payment Services only to Hosts as the Host’s limited payment collection agent by accepting and processing funds from Guests purchasing Host Services on the Host’s behalf.
In order to use the Payment Services, you must be at least 18 years old, must have an Airbnb account in good standing in accordance with the Terms, and must keep your payment and personal information accurate and complete and provide us with identity and other information as requested by us.
If you change your country of residence, the Airbnb company you contract with and the applicable version of the Payments Terms will be determined by your new country of residence from the date on which your country of residence changes. By continuing to use the Payment Services after your change of country of residence, you agree to such change of contracting party and terms. Please note, however, that the Airbnb Payments company with whom you contract will stay the same for all bookings made prior to your change of residence.
By using the Payments Services, you agree to comply with these Payments Terms. Airbnb Payments may temporarily limit or suspend your access to or use of the Payment Services, or its features, to carry out maintenance measures that ensure the proper functioning of the Payment Services.
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Your access to or use of certain Payment Services may be subject to you first having to agree to or to accept (expressly or by conduct) additional terms and conditions, including those of third party providers of Payment Services. If there is a conflict between these Payments Terms and terms and conditions applicable to a specific Payment Service, the terms and conditions applicable to the specific Payment Service will take precedence with respect to your use of or access to that Payment Service, unless specified otherwise in the terms and conditions applicable to the specific Payment Service.
When you add a Payment Method to your Airbnb account, you will be asked to provide billing information such as name, billing address, and financial instrument information either to Airbnb Payments or its third-party payment processor(s). You authorize Airbnb Payments and its payment processor(s) to collect and store your Payment Method information in accordance with Airbnb’s privacy policy.
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You allow Airbnb Payments to charge your Payment Method (including charging more than one Payment Method), either directly or indirectly, for all fees and other amounts due (including any applicable taxes) in connection with your Airbnb account, including Damage Report amounts in accordance with the Terms and with Sections 5 and 6.
If your Payment Method’s account information changes (e.g., account number, routing number, expiration date or CVV or CVC number) as a result of re-issuance or otherwise, we may acquire that information from our financial services partners or your bank and automatically update your Payment Method on file.
Airbnb Payments generally charges the Total Price due after the Host accepts your booking request. However, if you pay with a push Payment Method (such as Sofort), Airbnb Payments will collect the Total Price due at the time of your booking request or after the Host accepts your booking request. Airbnb may offer alternative options for the timing and manner of payment. Any additional fees for using those alternative payment options will be displayed via the Airbnb Platform and included in the Total Price, and you agree to pay such fees by selecting the payment option. Additional terms and conditions may apply for the use of an alternative payment option. If Airbnb Payments is unable to collect the Total Price due, as scheduled, Airbnb Payments will collect the Total Price due at a later point in accordance with Section 5.3. Once the payment for your requested booking is successfully completed, you will receive a confirmation email.
You are able to select your currency in your settings. The currencies available to make payments may be limited for regulatory or operational reasons based on factors such as your selected Payment Method, your country of residence and/or your Airbnb Payments contracting entity(ies). Any such limitations will be communicated via the Airbnb Platform, and you will be prompted to select a different currency or Payment Method if your preferred currency is not available.
Note that if the country in which your Airbnb Payments contracting entity is located is different from the country of your Payment Method provider or the preferred currency in your settings is different than your Payment Method's billing currency, your payment may be processed outside of your country of residence. As a result, your Payment Method provider may impose certain fees and the amount listed on your Payment Method statement may be different from the amount shown at checkout. For example, if you make a booking using an Australian issued card, but the preferred currency in your settings is set to US dollars, your payment may be processed outside Australia, and banks and credit card companies may impose international transaction fees and foreign exchange fees. In addition, if the preferred currency in your settings is different from your Payment Method's billing currency, your bank or credit card company may convert the payment amount to your billing currency associated with your Payment Method, based on an exchange rate and fee amount determined solely by your bank. Airbnb Payments is not responsible for any such fees and disclaims all liability in this regard. Please contact your Payment Method provider if you have any questions about these fees or any exchange rate imposed by your Payment Method provider.
If a requested booking is declined because it is not accepted by the Host, you cancel the booking request before it is accepted by the Host, or Airbnb cancels the booking, any amounts collected by Airbnb Payments and due to you pursuant to the policies described in Section 5.5 will be refunded to you, and any pre-authorization of your Payment Method will be released (if applicable) in accordance with Section 5.5.2.
Airbnb Payments reserves the right to decline or limit payments that we reasonably believe (i) may violate Airbnb Payments’ risk management policies or procedures, (ii) may violate these Payments Terms or the Terms, (iii) are unauthorized, fraudulent or illegal; or (iv) expose you, Airbnb, Airbnb Payments, or others to risks reasonably unacceptable to Airbnb Payments.
Payment Methods may involve the use of third-party payment service providers. These payment service providers may charge you additional fees when processing payments in connection with the Payment Services, and Airbnb Payments is not responsible for any such fees and disclaims all liability in this regard. Your Payment Method may also be subject to additional terms of use. Please review them before using your Payment Method.
Airbnb Payments is not responsible for any loss suffered by you as a result of incorrect Payment Method information provided by you. Airbnb Payments does not provide any regulated Payment Services to you.
2.11.1.1
Airbnb may make available to Guests the option to pay a portion of the booking’s Total Price at the time of booking and pay the remainder of the Total Price at a later time prior to check-in (“Pay Part Now, Part Later”). Availability of this option may depend on the Listing and/or Payment Method. You will not be charged any additional fees for using Pay Part Now, Part Later.
2.11.1.2
If you choose Pay Part Now, Part Later, the Airbnb Platform will notify you during checkout of the amount, currency and schedule of each payment due. Airbnb credits, coupons, or gift cards will be applied first before the amount of each payment is calculated. On the payments due date, Airbnb Payments will automatically charge the original Payment Method you used to make the booking.
2.11.1.3
If you make a modification to a booking made with Pay Part Now, Part Later, Airbnb Payments will notify you of the revised payment schedule, as applicable, and Airbnb Payments will automatically charge the original Payment Method you used to make the booking on the revised payment due dates. If the modification increases your Total Price, you may be required to make an additional partial payment of the new Total Price at the time of the modification.
2.11.1.4
You agree that by selecting Pay Part Now, Part Later, you may not be able to pay for the booking with a different Payment Method or pursuant to a different payment schedule.
2.11.1.5
If Airbnb Payments is unable to collect your payment, Airbnb Payments will notify you of such declined payment, and require you to complete the payment using an alternative Payment Method within 72 hours of the notice. If you fail to complete the payment, you authorize Airbnb to cancel the booking on your behalf. If the booking is canceled, you will be refunded based on the Host’s cancellation policy.
2.11.2.1
For certain bookings (such as for Accommodation bookings of twenty-eight (28) nights or more), Airbnb Payments may require a Guest to make recurring, incremental payments toward the Total Price owed (“Recurring Payments”). More information on Recurring Payments (including the amount and the frequency of payments) will be made available via the Airbnb Platform if applicable to a booking.
2.11.2.2
If Recurring Payments apply to a confirmed booking, then the Guest authorizes Airbnb Payments to collect the Total Price due.
2.11.2.3
Guests may stop a Recurring Payment by notifying Airbnb Payments orally or in writing at least three (3) business days before the scheduled date of the payment. Airbnb Payments may require you to give written confirmation of a stop-payment order within fourteen (14) days of an oral notification. If you fail to provide written confirmation within those fourteen (14) days, Airbnb Payments is not obligated to honor your request to stop any future Recurring Payments. If you have any questions regarding your Recurring Payments, please contact Airbnb Payments.
Guests may from time to time be offered the possibility to pay for an Accommodation on credit or other installment options, and pay for them over time ('buy now, pay later'). These Payment Methods are provided by Klarna Australia Pty Ltd (or its affiliate), not Airbnb, and Klarna will become your creditor for the payment, subject to additional terms of use provided at checkout. Depending on the Payment Method, this may also create a separate relationship between you as the borrower and Klarna as the lender. Please review any applicable additional terms before using these Payment Methods.
Airbnb Payments generally collects the Total Price of a booking at the time the Guest’s booking request is accepted by the Host, unless noted otherwise.
In order to receive a Payout you must have a valid Payout Method linked to your Airbnb account. When you add a Payout Method to your Airbnb account, you may be asked to provide additional information, which may include name, government identification, tax ID, billing address, and financial instrument information either to Airbnb Payments or its third-party payment processor(s). Depending on the Payout Method selected additional information may be required, such as: residential address, name on the account, account type, routing number, account number, email address, payout currency, identification number and account information associated with a particular payment processor. Providing requested information is required for a Payout Method to be valid. The information Airbnb Payments requires for a valid Payout Method may change, and Airbnb Payments may request additional information at any time; failing to provide requested information may result in Airbnb Payments temporarily placing a hold, suspending, or canceling any Payout until the information is provided and, if necessary, validated.
You authorize Airbnb Payments to collect and store your Payout Method information in accordance with Airbnb’s Privacy Policy. Airbnb Payments may also share your information with governmental authorities as required by applicable law.
Subject to and conditional upon successful receipt of the associated payments from Guests, Airbnb Payments will initiate Payouts to your selected Payout Method: (i) for Accommodations, by the end of the business day after the Guest’s scheduled check-in date; (ii) for Experiences, by the end of the business day after the start of the Experience; and (iii) for all other Host Services, at the time specified via the Airbnb Platform. For Accommodation bookings of twenty-eight (28) nights or more, Airbnb Payments will initiate the first payout by the end of the business day after the Guest’s scheduled check-in date, and will initiate future payouts monthly after the initial payout, for the duration of the reservation.
Airbnb Payments may offer you a different Payout time or trigger for payment via the Airbnb Platform. The time it takes to receive Payouts once released by Airbnb Payments may depend upon the Payout Method you select.
Your Payout for a booking will be the Total Price less applicable fees like Airbnb service fees and applicable taxes and any amounts you agree to allocate to any co-host, or the owner(s) of an Accommodation, a homeowners’ association, and/or their agent (such as a building operator or property management company). In the event of cancellation of a confirmed booking, Airbnb Payments will remit the amount you are due (if any) as provided in the Terms and applicable cancellation policy.
Airbnb Payments may temporarily place a hold, suspend, or cancel any Payout for the purposes of preventing unlawful activity or fraud, risk assessment, security, or completing an investigation; or if we are unable to verify your identity or where applicable the identity of your representative(s) or beneficial owner(s), or to obtain or verify requested information. Furthermore, Airbnb Payments may temporarily place a hold on, suspend, or delay initiating or processing any Payout due to you under the Terms as a result of high volume booking cancellations or modifications arising from a Force Majeure Event (as defined below).
Airbnb Payments will remit your Payouts in the currency applicable to your selected Payment Method. The currencies available may be limited for regulatory or operational reasons based on factors such as your selected Payout Method, your country of residence, and/or your Airbnb contracting entity(ies). Any such limitations will be communicated via the Airbnb Platform, and you will be prompted to select a different currency or Payout Method. Note that payment service providers may impose transaction, currency conversion or other fees based on the currency or Payout Method you select, and Airbnb Payments is not responsible for any such fees and disclaims all liability in this regard.
For compliance or operational reasons, Airbnb Payments may limit the amount of a Payout. If you are due an amount above that limit, Airbnb Payments may make a series of Payouts (potentially over multiple days) in order to provide your full Payout amount.
Payout Methods may involve the use of third-party payment service providers. These payment service providers may charge you additional fees when processing Payouts in connection with the Payment Services (including deducting charges from the Payout amount), and Airbnb Payments is not responsible for any such fees and disclaims all liability in this regard. Your Payout Method may also be subject to additional terms of use from such third-party payment service providers. Please review them before using your Payout Method.
Airbnb Payments may combine amounts that it collects from Guests and invest them as permitted under applicable laws. Airbnb Payments will retain any interest it earns on those investments.
Subject to Section 17, Airbnb Payments is not responsible for any loss suffered by you as a result of incorrect Payout Method information provided by you.
If you provide Host Services jointly with one or more other Hosts as part of a team, business or other organization (“Host Team”), Airbnb may make available to such Hosts the option to allocate between the members of the Host Team the total Host Payout for a booking. Airbnb Payments will execute such payments at the instruction of one or more members of the Host Team, and Hosts are responsible for the accuracy of their instructions.
If a Guest in Germany chooses to pay for an Accommodation Reservation using a Klarna "buy now, pay later" option (other than a Pay-in-3 option), these additional Host terms apply.
Each Host, including each Host Team member, hereby appoints Airbnb Payments as the Host’s payment collection agent solely for the limited purpose of accepting and processing funds from Guests purchasing Host Services on the Host’s behalf.
Each Host, including each Host Team member, agrees that payment made by a Guest through Airbnb Payments, shall be considered the same as a payment made directly to the Host, and the Host will provide the Host Service booked by the Guest in the agreed-upon manner as if the Host has received the payment directly from the Guest. Each Host agrees that Airbnb Payments may refund the Guest in accordance with the Terms. Each Host understands that Airbnb Payments’ obligation to pay the Host is subject to and conditional upon successful receipt of the associated payments from Guests. Airbnb Payments guarantees payments to Host(s) only for such amounts that have been successfully received by Airbnb Payments from Guests in accordance with these Payments Terms. In accepting appointment as the limited payment collection agent of the Host, Airbnb Payments assumes no liability for any acts or omissions of the Host, except for acts or omissions the Host is directed to engage in by Airbnb Payments.
Each Guest acknowledges and agrees that, notwithstanding the fact that Airbnb Payments is not a party to the agreement between you and the Host(s), including each Host Team member, Airbnb Payments acts as each Host’s payment collection agent for the limited purpose of accepting payments from you on behalf of the Host(s). Upon a Guest’s payment of the funds to Airbnb Payments, the Guest’s payment obligation to the Host(s) for the agreed upon amount is extinguished, and Airbnb Payments is responsible for remitting the funds successfully received by Airbnb Payments to the Host(s) in the manner described in these Payments Terms. In the event that Airbnb Payments does not remit any such amounts, the Host(s) will have recourse only against Airbnb Payments and not the Guest directly.
At no point in time is Airbnb Payments holding funds on behalf of the Guest or providing the Guest a payment service.
Airbnb Payments may charge fees for use of certain Payment Services and any applicable fees will be disclosed to you in the Terms or via the Airbnb Platform prior to being charged.
You authorize Airbnb Payments to collect from you amounts due pursuant to these Payments Terms and/or the Terms by either (i) charging the Payment Method associated with the relevant booking, or any other Payment Method on file that you authorize in your Airbnb account (unless you have previously removed the authorization to charge such Payment Method(s)), or (ii) by withholding the amount from your future Payout. Specifically, you authorize Airbnb Payments to collect from you:
If you owe an amount at any time after a booking, such as with Pay Part Now, Part Later or Recurring Payment charges, Booking Modifications, Resolution Center payments or Damage Reports (“Additional Amounts”), you authorize and grant Airbnb Payments a mandate to collect payments for such Additional Amounts by charging your Payment Method associated with the relevant booking without any further action on your part. Airbnb Payments will notify you in writing before any Additional Amounts are charged to such payment method.
If your Payment Method associated with the relevant booking is expired, invalid or otherwise not able to be charged for any reason (such as insufficient funds), you remain responsible for any uncollected amounts and Airbnb Payments may charge the Payment Method related to your booking again or use any other Payment Method on file associated with your Airbnb account, if available, to collect such Additional Amounts. Any amount not collected for any reason will be subject to any remedies that may be available, including, but not limited to, referral to a collections agency, or pursuit of available causes of action or claims against you.
If Airbnb has reason to believe that you as a Host participated in fraudulent activity, such as an overpayment scam, booking fraud or other fraud, and Airbnb Payments released the payout for such stay, Airbnb Payments may recoup from you such amount by reducing, setting off or debiting the amount from any future Payouts owed to you.
In addition to any amount due as outlined above, if there are amounts which you owe us but are unpaid or chargebacks associated with your Payment Method, you may be charged fees or costs for reasonable steps taken by Airbnb and/or Airbnb Payments to collect, recover or process these amounts and chargebacks (“Collection Fees”). The Collection Fees will be limited to: (a) reasonable costs directly incurred by Airbnb Payments and/or Airbnb (such as costs associated with the time our personnel spend collecting, recovering or processing the relevant amounts); and (b) collection fees, convenience fees or other fees or costs that are charged to Airbnb Payments and/or Airbnb by third parties.
If Airbnb Payments is unable to collect any amounts you owe, as a Guest or as a Host, under the Terms and these Payments Terms, Airbnb Payments may engage in collection efforts to recover such amounts from you.
Airbnb Payments will deem any owed amounts overdue when: (a) for authorized charges, one hundred and twenty (120) days have elapsed after Airbnb Payments first attempts to charge your Payment Method or the associated services have been provided, whichever is later; and (b) for withholdings from a Host’s future Payouts, two hundred and seventy (270) days have elapsed after the adjustment is made to the Host’s Airbnb account or the associated services have been provided, whichever is later.
Airbnb Payments will deem any overdue amounts not collected to be in default when three hundred and sixty five (365) days have elapsed: (a) for authorized charges to your Payment Method with respect to a Guest transaction, after Airbnb Payments first attempts to charge your Payment Method or the associated services have been provided, whichever is later; and (b) for withholdings from a Host’s future Payouts, after the adjustment is made to the Host’s Airbnb account or the associated services have been provided, whichever is later.
You hereby explicitly agree that all communications in relation to amounts owed will be made by electronic mail or by phone, as provided to Airbnb and/or Airbnb Payments by you. Such communications may be made by Airbnb, Airbnb Payments, or by anyone on their behalf, including but not limited to a third-party collection agent.
Airbnb Payments will take the necessary steps to rectify any payment processing errors that we become aware of. These steps may include crediting or debiting (as appropriate) the original Payout Method or Payment Method used or selected by you, so that you end up receiving or paying the correct amount. This may be performed by Airbnb Payments or a third party such as your financial institution. We may also take steps to recover funds sent to you in error (including but not limited to an event of duplicate payments made to you due to a processing error). For Hosts, this may include, by reducing, setting off and/or debiting the amount of such funds from any future Payouts owed to you.
To the extent you receive any funds in error, you agree to promptly return such funds to Airbnb Payments after you become aware that you have received such funds in error.
Any refunds or credits due to a Member pursuant to the Terms, Major Disruptive Events Policy, Rebooking and Refund Policy, and Experiences Guest Refund Policy, will be initiated and remitted by Airbnb Payments in accordance with these Payments Terms.
Subject to this Section 5.5.2, Airbnb Payments will initiate the refund process promptly. In the case of a cancellation by a Host, Airbnb Payments will hold the funds for up to 72 hours until the Guest is either refunded or the funds are used to rebook with another Host. In certain instances, the refund process may include the option to receive credit in lieu of a cash refund; if this option is made available to you, the timing of your refund will be communicated via the Airbnb Platform. The time it takes to receive any cash refund or for any pre-authorization of your Payment Method to be released will vary based on the Payment Method and any applicable payment system (e.g., Visa, Mastercard, etc.) rules. In the event of a Force Majeure Event that may affect the processing and settlement of refunds, Airbnb Payments will initiate and process the refund as soon as is practicable.
If you are responsible for Damage Report amounts, pursuant to Section 14 of the Terms, Airbnb via Airbnb Payments may, on reasonable notice to you, charge the Payment Method used to make the booking or any other Payment Method associated with your Airbnb account at the time of the Damage Report or within a reasonable period thereafter in order to collect the Damage Report amounts, up to a maximum amount as defined in Section 14 of the Terms. To facilitate this charge, when you book a Listing, you are agreeing that Airbnb via Airbnb Payments may charge the Payment Method used to book the Listing in order to collect Damage Report amounts.
To the maximum extent permitted by law, you agree that Airbnb Payments may seek to recover from you under any insurance policies you maintain and that Airbnb Payments may also pursue against you any remedies it may have available, including, but not limited to, referral to a collections agency, or pursuit of causes of action or claims against you, including in relation to a Damage Report, or payment requests made by Hosts under the Host Damage Protection.
If Airbnb Payments holds funds due to you (e.g., because we are unable to issue you a Payout or refund) or you do not use a gift card or gift credit for the relevant period of time set forth by your state, country, or other governing body in its unclaimed property laws, we may process the funds due to you in accordance with our legal obligations, including by reporting and escheating (sending) such funds to the appropriate governing body as required by applicable unclaimed property laws.
You are solely responsible for compliance with any and all laws, rules, regulations, and tax obligations that may apply to your use of the Payment Services. In connection with your use of the Payment Services, you may not and you agree that you will not and will not assist or enable others to:
We are required to act in accordance with our internal policies and the laws of various jurisdictions relating to the prevention of money laundering and the implementation of sanctions including: (i) economic or financial sanctions or trade embargoes imposed, administered or enforced from time to time by the U.S. government, including those administered by the Office of Foreign Asset Control or the U.S. Department of State; or (ii) by the United Nations Security Council, the European Union or His Majesty’s Treasury of the United Kingdom. You will comply with any relevant financial sanctions and any relevant export control laws applicable to you and to your local jurisdiction.
As between Airbnb and a Member, neither shall be liable to the other for any delay or failure to perform resulting from causes outside their reasonable control, including, but not limited to, acts of God, war, terrorism, riots, embargoes, acts of civil or military authorities, fire, floods, accidents, epidemics or disease, strikes or shortages of transportation facilities, fuel, energy, labor or materials (“Force Majeure Event”). For the avoidance of doubt, this clause does not: (i) apply to a Reservation, which is subject to the Host’s cancellation policy and the Major Disruptive Events Policy; or (ii) operate to extend deadlines applicable to a Resolution Centre Request, a Host Damage Protection claim, an Aircover for guests claim, a Travel Issue under the Rebooking and Refund Policy or an Experiences Issue under the Experiences Guest Refund Policy, or other requests, claims or reporting under similar policies that are incorporated by reference into these Terms.
If you choose to use the Payment Services, you do so voluntarily and at your sole risk.
Notwithstanding Airbnb Payments’ appointment as the limited payment collection agent of Hosts pursuant to Section 4 and subject to Section 11, Airbnb Payments explicitly disclaims all liability for any act or omission by you, any Member or other third party. Airbnb Payments does not have any duties or obligations as agent for each Host except to the extent expressly set forth in these Payments Terms, and any additional duties or obligations as may be implied by law are, to the maximum extent permitted by applicable law, expressly excluded.
If we choose or are required to conduct identity verification on any Member, to the extent permitted by applicable law, we disclaim warranties of any kind, either express or implied, that such checks will identify prior misconduct by a Member or guarantee that a Member will not engage in misconduct in the future. We are not responsible for prior misconduct by a Member where such misconduct was unknown by us.
The foregoing disclaimers apply to the maximum extent permitted by law. You may have other statutory rights or warranties which cannot lawfully be excluded. However, the duration of any statutorily required warranties shall be limited to the maximum extent (if any) permitted by law.
You acknowledge and agree that, to the maximum extent permitted by law, the risk arising out of your access to and use of the Payment Services remains with you. If you permit or authorize another person to use your Airbnb account in any way, you are responsible for the actions taken by that person. To the maximum extent permitted by law, no party, including Airbnb’s affiliates and personnel, or any other party involved in or delivering the Payment Services will be liable for any incidental, special, exemplary, or consequential damages. Incidental, special, exemplary or consequential damages, include, to the maximum extent permitted by law, lost profits, loss of data or loss of goodwill, service interruption, computer damage or system failure or the cost of substitute products or services. Neither is Airbnb Payments liable nor any other party liable, to the extent permitted by law, for any damages for personal or bodily injury or emotional distress arising out of or in connection with (i) these Payments Terms, (ii) from the use of or inability to use the Payment Services, or (iii) from any communications, interactions, or meetings with other Members or other persons with whom you communicate, interact, transact, or meet with as a result of your use of the Payment Services, whether based on warranty, contract, tort (including negligence), product liability, or any other legal theory, and whether or not Airbnb Payments has been informed of the possibility of such damage, even if a limited remedy set forth herein is found to have failed of its essential purpose.
Except for: (i) Airbnb’s obligation to pay amounts to applicable Hosts pursuant to these Payments Terms; (ii) Airbnb’s obligation to make payments under the Airbnb Host Damage Protection, which contains its own limitation of liability; and/or (iii) Airbnb Payments’ wilful breach of these Terms, to the maximum extent permitted by law, in no event shall Airbnb Payments’ aggregate liability arising out of or in connection with these Payments Terms and your use of the Payment Services including, but not limited to, from your use of or inability to use the Payment Services, exceed (A) to Guests, three (3) times the amount you paid for the relevant Reservation(s) giving rise to the liability, or (B) to Hosts, three (3) times the amount paid to you for the relevant Reservation(s) giving rise to the liability. The limitations of damages set forth above are fundamental elements of the basis of the bargain between Airbnb Payments and you.
Except in the case of a Member’s wilful breach of these Terms, to the maximum extent permitted by law, in no event shall a Member’s liability to Airbnb or any other party involved in creating, producing, or delivering the Airbnb Platform or any Content for any claim or dispute arising out of or in connection with these Payments Terms, interaction with any Member, or your use of or inability to use the Airbnb Platform, any Content, or any Host Service exceed: (A) in the case of Guests, three (3) times the amount you paid for the relevant Reservation(s) giving rise to the liability, or (B) in the case of Hosts, three (3) times the amount paid to you for the relevant Reservation(s) giving rise to the liability.
To the maximum extent permitted by applicable law, you agree to release, defend (at Airbnb Payments’ option), indemnify, and hold Airbnb (including Airbnb Payments, other affiliates and subsidiaries, and their officers, directors, employees, and agents) harmless from and against any claims, liabilities, damages, losses, and expenses, including, without limitation, reasonable legal and accounting fees, arising out of (i) your breach of these Payments Terms (including any supplemental or additional terms that apply to a product or feature) or our Additional Legal Terms, Policies, or Standards; (ii) your improper use of the Payment Services; (iii) your failure, or our failure at your direction, to accurately report, collect or remit Taxes; or (iv) your breach of any laws, regulations, or third-party rights, such as intellectual property or privacy rights. The indemnification obligation only applies if and to the extent that the claims, liabilities, damages, losses, and expenses have been adequately caused by your negligence or breach of a contractual obligation.
Airbnb Payments may modify these Payments Terms at any time. If we make material changes to these Payments Terms, we will post the revised Payments Terms on the Airbnb Platform and update the “Last Updated” date at the top of these Payments Terms. If you are affected by the modification, we will also provide you with notice of the modifications at least two (2) months before the date they become effective. If you do not terminate your agreement before the date the revised Payments Terms become effective, your continued use of the Payment Services will constitute acceptance of any changes to the revised Payments Terms.
This agreement between you and Airbnb Payments is effective (i) if you are a Guest, from when you make your first booking; or (ii) if you are a Host, from when a Guest first books a Listing made available by you and you use the Payment Services and remains in effect until either you or we terminate this agreement in accordance with Section 13.3.
You may terminate this agreement at any time by sending us an email or by deleting your Airbnb account. Without limiting our rights specified below, Airbnb Payments may terminate this agreement for convenience at any time by giving you thirty (30) days' notice via email to your registered email address (or ninety (90) days' prior notice for Members contracting with Airbnb Payments UK). Airbnb Payments may also terminate this agreement immediately without notice if (i) you have materially breached your obligations under this agreement; (ii) you have provided inaccurate, fraudulent, outdated, or incomplete information; (iii) you have violated applicable laws, regulations, or third-party rights; or (iv) Airbnb Payments believes in good faith that such action is reasonably necessary to protect other Members, Airbnb, Airbnb Payments, or third parties. In case of non-material breaches or where otherwise reasonable, you will be given reasonable notice of any actions that Airbnb proposes to take and an opportunity to remedy the non-material breach (if it is capable of remedy) unless such notification would (i) prevent or impede the detection or prevention of fraud or other illegal activities, (ii) harm the legitimate interests of other Members or third parties, or (iii) contravene applicable laws. Terminating this agreement will also serve as notice to cancel your Airbnb account pursuant to the Terms.
Airbnb Payments may limit or temporarily or permanently suspend your use of or access to the Payment Services (i) to comply with applicable law, or the order or request of a court, law enforcement, or other administrative agency or governmental body, (ii) if you have materially breached these Payments Terms, the Terms, applicable laws, regulations or third-party rights, (iii) if you have provided inaccurate, fraudulent, outdated, or incomplete information regarding a Payment Method or Payout Method, (iv) for any amounts you owe under these Payments Term that are overdue or in default, or (v) if Airbnb Payments believes in good faith that such action is reasonably necessary to protect the personal safety or property of Airbnb, its Members, Airbnb Payments, or third parties, or to prevent fraud or other illegal activity. Further, for unsuccessful payment due to card expiration, insufficient funds, or otherwise, we may temporarily suspend your access to the Payment Services until we can charge a valid Payment Method.
If Airbnb Payments takes any of the measures described in Section 13.3 you may appeal such a decision by contacting customer service.
If you cancel your Airbnb account as a Host or Airbnb Payments takes any of the measures described above, Airbnb Payments may provide a full refund to any Guests with confirmed booking(s), and you will not be entitled to any compensation for pending or confirmed bookings that were cancelled. If you cancel your Airbnb account as a Guest, Airbnb Payments will initiate a refund for any confirmed booking(s) based on the Listing’s cancellation policy. If your access to or use of the Payment Services has been suspended or limited or this agreement has been terminated by us, you may not register a new Airbnb account or attempt to access and use the Payment Services through an Airbnb account of another Member.
Sections 1.2, 2.2, 2.3, 2.4, 2.5, 2.6, 2.7, 2.8, 2.9, 2.10, 2.11, 3, 4, 5, 6, 7, 8, 9, 10, 11, 12, 13, 14, 15, 16, 17 and 19, survive expiry or termination, together with any other terms that, by reasonable implication or to give them efficacy are, or are intended, to be performed in whole or in part after the expiry or termination of this agreement.
If you are contracting with Airbnb Payments UK, these Payments Terms will be interpreted in accordance with English law. If you are acting as a consumer and if mandatory statutory consumer protection regulations in your country of residence contain provisions that are more beneficial for you, such provisions shall apply irrespective of the choice of English law. As a consumer, you may only bring proceedings relating to these Payments Terms before the competent court of your place of residence or a court in England. If Airbnb wishes to enforce any of its rights against you as a consumer, we may do so only in the courts of the jurisdiction in which you are a resident. If you are acting as a business, you agree to submit to the exclusive jurisdiction of the English courts.
If you are contracting with Airbnb Payments Australia, these Payments Terms will be governed by the laws of the State of New South Wales, Australia. The parties agree to submit to the non-exclusive jurisdiction of the courts of that State and courts of appeal of that State in respect of any proceedings arising out of or in connection with this agreement.
PLEASE READ THE FOLLOWING PARAGRAPHS CAREFULLY BECAUSE THEY PROVIDE THAT YOU AND AIRBNB PAYMENTS AGREE TO RESOLVE ALL DISPUTES BETWEEN US THROUGH BINDING INDIVIDUAL ARBITRATION AND INCLUDE A CLASS ACTION WAIVER AND JURY TRIAL WAIVER. This Arbitration Agreement supersedes all prior versions.
This Arbitration Agreement only applies to you if you are contracting with Airbnb Payment US. If you are not contracting with Airbnb Payments US, and you nevertheless attempt to bring any legal claim against Airbnb Payments in the United States, this Arbitration Agreement will apply for determination of the threshold issue of whether this Section 15 applies to you, and all other threshold determinations, including residency, arbitrability, venue, and applicable law.
Airbnb Payments is committed to participating in a consumer-friendly dispute resolution process. To that end, these Payments Terms provide for a two-part process for individuals to whom this Section 15 applies: (1) an informal negotiation directly with Airbnb’s customer service team (described in Section 15.3), and if necessary (2) a binding arbitration in accordance with the terms of this Arbitration Agreement. You and Airbnb Payments each retain the right to seek resolution of the dispute in small claims court as an alternative to arbitration.
At least 30 days prior to initiating an arbitration, you and Airbnb Payments each agree to send the other party an individualized notice of the dispute in writing (“Pre-Dispute Notice”) and attempt in good faith to negotiate an informal resolution of an individual claim. You must send your Pre-Dispute Notice to Airbnb Payments by mailing it to Airbnb Payments’ agent for service: CSC Lawyers Incorporating Service, 2710 Gateway Oaks Drive, Suite 150N, Sacramento, California 95833. Airbnb Payments will send its Pre-Dispute Notice to the email address associated with your Airbnb account. A notice of dispute must include: the date, your name, mailing address, your Airbnb username, the email address you used to set up your Airbnb account, your signature, a brief description of the dispute, and the relief sought. If the parties are unable to resolve the dispute within the 30-day period, only then may either party commence arbitration by filing a written demand for arbitration with the arbitration provider designated pursuant to Section 15.6, below. A claimant’s Pre-Dispute Notice requirement is a prerequisite to any arbitration, and a copy of the Pre-Dispute Notice and evidence that it was sent as required by this Section must be attached to any arbitration demand.
You and Airbnb Payments mutually agree that any dispute, claim or controversy arising out of or relating to these Payments Terms or the applicability, breach, termination, validity, enforcement or interpretation thereof, or any use of the Payment Services (collectively, "Disputes") will be settled by binding arbitration on an individual basis (the "Arbitration Agreement"). If there is a dispute about whether this Arbitration Agreement can be enforced or applies to our Dispute, you and Airbnb Payments agree that the arbitrator will decide that issue. For the avoidance of doubt, you and Airbnb agree that any question regarding arbitrability and the formation, enforceability, validity, scope, or interpretation of all or part of this Section 15, including any dispute over compliance with the Pre-Dispute Notice requirement and a party’s responsibility to pay arbitration fees, shall be resolved by an arbitrator.
You and Airbnb Payments each agree that the following causes of action and/or claims for relief are exceptions to the Arbitration Agreement and will be brought in and will be brought in a judicial proceeding in state or federal court in San Francisco, California, unless we both agree to some other location: (i) any claim or cause of action seeking emergency injunctive relief based on exigent circumstances (e.g., imminent danger or commission of a crime, hacking, cyber-attack); (ii) a request for the remedy of public injunctive relief; (iii) any claim or cause of action for vexatious litigation; or (iv) any individual claim of sexual assault or sexual harassment arising from your use of the Airbnb Platform or Host Services. You and Airbnb Payments agree that any request for the remedy of public injunctive relief will proceed after the arbitration of all arbitrable claims, remedies, or causes of action, and will be stayed pending the outcome of the arbitration pursuant to section 3 of the Federal Arbitration Act.
This Arbitration Agreement evidences a transaction in interstate commerce and the Federal Arbitration Act governs all substantive and procedural interpretation and enforcement of this Arbitration Agreement, and not state law. The arbitration will be administered by ADR Services, Inc. (“ADR”) (www.adrservices.com) in accordance with Rules 1, 6–7, 8–9, and 11–12, 45, 54, and 56 of the Federal Rules of Civil Procedure (“Selected Federal Rules") (https://www.uscourts.gov/rules-policies/current-rules-practice-procedure/federal-rules-civil-procedure) and ADR’s Arbitration Rules then in effect (the “ADR Rules”), except as the Selected Federal Rules or ADR Rules are modified by or conflict with this Arbitration Agreement. The ADR Rules are available at www.adrservices.com. If an arbitration demand is submitted to ADR Services in accordance with this agreement and the ADR Rules, and ADR Services cannot or will not administer the arbitration, the arbitration will be administered by the American Arbitration Association (“AAA”) in accordance with the Selected Federal Rules and the AAA’s Consumer Arbitration Rules (the “AAA Rules”) then in effect, except as modified here. The AAA Rules are available at www.adr.org. If the AAA cannot and will not administer the arbitration, you and Airbnb Payments shall confer and select an alternative arbitral forum, and if we are unable to agree, either you or Airbnb Payments may ask a court to appoint an arbitrator pursuant to 9 U.S.C. § 5. In that event, the arbitration will be conducted in accordance with the rules of the appointed arbitral forum, unless those rules are inconsistent with the provisions of this Arbitration Agreement.
In order to make the arbitration most cost-effective, efficient, and convenient to you, any required arbitration hearing in an arbitration wherein the amount in controversy does not exceed US $1,000,000, shall be conducted remotely via video conference except as otherwise agreed by the parties or instructed by the arbitrator. Any required arbitration hearing in an arbitration wherein the amount in controversy exceeds US $1,000,000 shall be conducted in San Francisco County except as otherwise agreed by the parties or instructed by the arbitrator. If the amount in controversy is US $10,000 or less, the parties agree to proceed solely on the submission of documents to the arbitrator, provided that the arbitrator has discretion to decide to hold a hearing in response to the reasonable and proportionate request from a party.
Your arbitration fees and your share of arbitrator compensation shall be governed by the ADR Rules and the ADR Services fee schedule (available at www.adrservices.com). If you have a gross monthly income of less than 300% of the federal poverty guidelines, you are entitled to a waiver of arbitration fees and costs, exclusive of arbitrator fees. You may request a fee waiver by providing the arbitration provider with a declaration under oath stating your monthly income and the number of persons in your household. If a fee waiver is granted by the arbitration provider and you provide Airbnb Payments with documents necessary to prove that your gross monthly income is less than 300% of the federal poverty guidelines, Airbnb Payments will pay your share of any arbitrator fees.
Either party may make a request that the arbitrator impose sanctions upon proving that the other party or its attorney(s) has asserted a claim, or defense that is groundless in fact or law, brought in bad faith or for the purpose of harassment, or is otherwise frivolous. As allowed by applicable law and the AAA Rules the arbitrator shall impose sanctions equal to the requesting party’s reasonable attorneys’ fees and costs upon finding that a claim or defense is groundless in fact or law, brought in bad faith or for the purpose of harassment, asserted in violation of Fed. R. Civ. P. 11(b) (treating the arbitrator as “the court”), or is otherwise frivolous. Either party may seek dismissal of any arbitration filed in violation of any provision of this Arbitration Agreement. Either party may assert in arbitration a counterclaim for the other party’s initiation of proceedings concerning an arbitrable Dispute without complying with or otherwise in violation of the requirements of this Arbitration Agreement. Upon finding that a party has initiated proceedings concerning an arbitrable Dispute without complying with or otherwise in violation of the requirements of this Arbitration Agreement, the arbitrator shall award the other party its actual damages, including but not limited to reasonable attorneys’ fees and costs.
The arbitrator will issue a written decision which shall include the essential findings and conclusions upon which the arbitrator based the award. Judgment on the arbitration award may be entered in any court with proper jurisdiction. The arbitrator may award any relief allowed by law or the AAA Rules, but declaratory or injunctive relief may be awarded only on an individual basis and only to the extent necessary to provide relief warranted by the claimant’s individual claim.
You and Airbnb Payments acknowledge and agree that both parties are each waiving the right to a trial by jury as to all arbitrable Disputes.
You and Airbnb Payments acknowledge and agree that, to the fullest extent permitted by law, we are each waiving the right to participate as a plaintiff or class member in any purported class action lawsuit, class- wide arbitration, private attorney general action, or any other representative or consolidated proceeding. Unless we agree in writing or as provided in this agreement, the arbitrator may not consolidate more than one party’s claims and may not otherwise preside over any form of any class or representative proceeding. If there is a final judicial determination that applicable law precludes enforcement of the waiver contained in this paragraph as to any claim, cause of action or requested remedy, then that claim, cause of action or requested remedy, and only that claim, cause of action or requested remedy, will be severed from this agreement to arbitrate and will be brought in a court of competent jurisdiction. In the event that a claim, cause of action or requested remedy is severed pursuant to this paragraph, then you and we agree that the claims, causes of action or requested remedies that are not subject to arbitration will be stayed until all arbitrable claims, causes of action and requested remedies are resolved by the arbitrator.
You and Airbnb Payments acknowledge and agree that the relative benefits and efficiencies of arbitration may be lost when 100 or more arbitration claims are filed within 180 days which (1) involve the same or similarly situated parties; (2) are based on the same or similar claims which arise from the same or substantially identical transactions, incidents, alleged violations or events requiring the determination of the same or substantially identical questions of law or fact; and (3) involve the same or coordinated counsel for the parties (“Mass Action”). Accordingly, you and Airbnb Payments agree to waive the right to have any Dispute administered, arbitrated, or resolved as part of a Mass Action (though Sections 15 and 15.12 will continue to apply to the Dispute). In case of a dispute, the appointed arbitrator for the first matter instituted within a set of claims identified by either party shall decide whether those claims are part of a Mass Action. If no arbitrator has yet been appointed, an arbitrator shall be appointed solely to determine whether claims identified by either party are part of a Mass Action. Nothing in this provision prevents you or Airbnb Payments from participating in a mass settlement of claims.
If for any reason, notwithstanding Section 15.13, an arbitration proceeds as part of a Mass Action, the parties shall group the arbitration demands into batches of no more than 200. The batches shall be determined by listing the claimants’ alphabetically (by last name or business name, as applicable)—for example, the first 200 claimants listed will be the first batch, the next 200 claimants listed will be the second batch, and so forth. The parties shall randomly assign each batch a sequential number and arbitrate the batches one at a time, in sequential order. While one batch is being arbitrated, the arbitration provider shall hold the remainder in abeyance unless otherwise agreed by the parties or instructed by the arbitration provider. Each batch shall be resolved within 240 days of the pre-hearing conference for that batch. Notwithstanding the forgoing, if any claimant’s demand has not been the subject of a pre-hearing conference within 2 years of the latest-filed demand in the Mass Action, such claimant may elect to pursue the claims asserted in the claimant’s demand in court subject to Sections 14 and 15.12.
At least 10 days before the date set for the arbitration hearing, you or Airbnb Payments may serve a written offer of judgment on the other party to allow judgment on specified terms. If the offer is accepted, the offer with proof of acceptance shall be submitted to the arbitration provider, who shall issue an award accordingly. If the offer is not accepted prior to the arbitration hearing or within 30 days after it is made, whichever occurs first, it shall be deemed withdrawn and cannot be given as evidence in the arbitration, other than with respect to costs (including all fees paid to the arbitration provider). If an offer made by one party is not accepted by the other party, and the other party fails to obtain a more favorable award, the other party shall not recover their post-offer costs and shall pay the offering party’s costs (including all fees paid to the arbitration provider) from the time of the offer.
Except as provided in Section 15.12, in the event that any portion of this Arbitration Agreement is deemed illegal or unenforceable, such provision shall be severed and the remainder of the Arbitration Agreement will be given full force and effect.
If Airbnb Payments amends this Section 15 after the date you last accepted these Payments Terms (or accepted any subsequent changes to these Payments Terms), you may reject the change by sending us written notice no later than thirty (30) days of the date the change is effective. Your notice must include your name, mailing address, the date of the notice, your Airbnb username, the email address you used to set up your Airbnb account, your signature, and an unequivocal statement that you want to opt out of the amended Section 15. You must either mail your notice to this address: 888 Brannan St, San Francisco, CA 94103, Attn: Arbitration Opt-Out, or email the opt-out notice to arbitration.opt.out@airbnb.com. Rejecting a new change, however, does not revoke or alter your prior consent to any earlier agreements to arbitrate any Dispute between you and Airbnb Payments (or your prior consent to any subsequent changes thereto), which will remain in effect and enforceable as to any Dispute between you and Airbnb Payments.
Except as provided in Section 15.12 and subject to Section 13.7, this Section 15 will survive any termination of these Payments Terms and will continue to apply even if you stop using the Payment Services or terminate your Airbnb account.
Except as they may be supplemented by additional terms and conditions, policies, guidelines, or standards, these Payments Terms constitute the entire agreement between Airbnb Payments and you regarding the subject matter hereof, and supersede any and all prior oral or written understandings or agreements between Airbnb Payments and you regarding the Payment Services. This clause does not exclude a party’s liability for prior false, misleading or deceptive statements or misrepresentations, whether oral or written. If any provision of these Payments Terms is held to be invalid or unenforceable, such provision will be struck and will not affect the validity and enforceability of the remaining provisions.
Subject to any limitation expressly stated in these Payments Terms or the Terms, or any document, policy or standard incorporated into them, Airbnb Payments’ or a Member’s failure to enforce any right or provision in these Payments Terms will not constitute a waiver of such right or provision unless acknowledged and agreed between the relevant parties in writing. Except as expressly set forth in these Payments Terms, the exercise by Airbnb Payments or a Member of any of its remedies under these Payments Terms will be without prejudice to its other remedies under these Payments Terms or otherwise permitted under law.
You may not assign, transfer, or delegate this agreement or your rights and obligations hereunder without Airbnb Payments’ prior written consent (not to be unreasonably withheld or delayed). Airbnb Payments may assign, transfer, or delegate this agreement and any rights and obligations, at its sole discretion, with thirty (30) days’ prior notice (or two (2) months’ prior notice (for Members contracting with Airbnb Payments UK) provided that this would not reduce your rights or benefits under these terms.
Unless specified otherwise, any notices or other communications permitted or required under this agreement, will be in writing and given by Airbnb Payments via email or Airbnb Platform notification, and depending on your notification setting, messaging service (including SMS and WeChat). The date of receipt will be deemed the date on which Airbnb Payments transmits the notice.
This Section 17 will apply if you are contracting with Airbnb Payments UK. To the extent that there is any conflict between this Section 17 and any other provision of these Payment Terms, the provisions of this Section 17 shall apply
The Payment Services include the payment collection service provided to Hosts contracting with Airbnb Payments UK. The payment collection service constitutes a “payment service” regulated under the Payment Services Regulations and for these purposes Airbnb Payments UK treats Hosts as the “payment service user.”
By agreeing to these Payments Terms you as a Host have consented to Airbnb Payments UK’s payment of each Payout to your chosen Payout Method. Hosts may change a Payout Method up to one (1) day before the time agreed for the Payout as set out in Section 3.3. Airbnb Payments UK will be deemed to have received the Host's payment order to the Host on the same date Airbnb Payments UK agrees to initiate the Payout in accordance with Section 3.3.
Airbnb Payments UK will endeavor to ensure that Hosts based in the UK will receive each Payout by the end of the business day following Airbnb Payments UK’s initiation of the Payout.
Airbnb Payments will provide the Host notice via email when we initiate each Payout. We will also provide notice to a Host’s registered email address if the Payout is returned to us because of an error. It is your responsibility as a Host to ensure that you provide us with a current, accurate, and valid email address.
If you as a Host believe or become aware that a Payout properly due to you has been or may be diverted without your authorization (“Diverted Payout”) because your password or other credentials to log into your Airbnb account (“Credentials”) have been lost, stolen, or misappropriated, you should notify Airbnb Payments UK without undue delay. As a Host you may be liable for losses relating to any Diverted Payout arising from the use of lost, stolen, or misappropriated Credentials (including the loss of a mobile phone on which you have installed the Application) or where you have failed to keep your Credentials safe, up to a maximum of £35. Provided that you notify us of any Diverted Payout without delay and at the very latest within 13 months of the date of the payment, you may be entitled to a refund of that payment.
If you as Host claim not to have received a Payout properly due to you via your chosen Payout Method (including where there has been a Diverted Payout), Airbnb Payments UK will (if requested by you without undue delay, on becoming aware of the unauthorized or incorrectly executed Payout and in any event within 13 months of it happening) make immediate efforts to trace the payment and will notify you of the outcome. Subject to Section 17.2.3, unless we can prove that (i) the Payout was received by you via your chosen Payout Method, or (ii) we made the Payout correctly using the Payout Method information you provided but the information you provided was incorrect, we will refund the amount. Where you have given us incorrect information, we will not be liable for the defective or non-execution of the Payout, however, we will make reasonable efforts to recover the Payout funds.
You must use your Credentials in accordance with these Payment Terms, and take all reasonable steps to keep your Credentials safe. As a Host you may be liable for losses suffered by Airbnb Payments UK in attempting to trace and recover a Diverted Payout (up to a maximum of £35) arising from the use of lost, stolen, or misappropriated Credentials including where due to the loss of a mobile phone on which you have installed the Application or where you have failed to keep your Credentials safe. You will not be liable for losses suffered by Airbnb Payments UK in attempting to trace and recover a Diverted Payout where the loss, theft or misappropriation of your Credentials was not detectable by you prior to the Diverted Payout (unless you acted fraudulently in connected with the Diverted Payout), or where the loss suffered by Airbnb Payments UK was caused by acts or omissions of Airbnb personnel or a service provider. You may however be liable to Airbnb Payments UK for all losses relating to attempted tracing and recovery of a Diverted Payout if we can produce reasonable evidence that you acted fraudulently or where you failed to use the Airbnb Platform and/or Payment Services in accordance with the Terms or these Payment Terms (including the obligation to keep your Credentials safe). Except where you have acted fraudulently, you will not be liable to Airbnb Payments UK for any losses incurred in respect of the attempted tracing and recovery of a Diverted Payout arising after notification by you of the loss, theft, or misappropriation of your Credentials or of the unauthorized use of your Credentials, where we have failed at any time to provide appropriate means for such notification, or where we do not require strong customer authentication, where required.
Any complaints about the Payment Services should be made to Airbnb Payments UK. If you are not happy with the outcome of a complaint and you as a Host have received regulated Payment Services from Airbnb Payments UK, you may also be able to refer your complaint to the Financial Ombudsman. All complaints to the Financial Ombudsman Service are subject to the rules of the Financial Ombudsman Service, including in relation to eligibility requirements. The UK Financial Ombudsman Service offers a free complaints resolution service. You may obtain further information regarding the Financial Ombudsman Services and contact details at: http://www.financial-ombufsman.org.uk.
The following paragraphs also apply if you are using the Payment Services as a representative (“Representative”) acting on behalf a business, company or other legal entity (in such event, for purposes of the Payments Terms, “you” and “your” will refer and apply to that business, company or other legal entity).
You accept the Payments Terms and you will be responsible for any act or omission of employees or third-party agents using the Payment Service on your behalf.
You and your Representative individually affirm that you are authorized to provide the information described in Section 2.1 and Section 3.2 and your Representative has the authority to bind you to these Payments Terms. We may require you to provide additional information or documentation demonstrating your Representative’s authority.
You represent and warrant to us that: (i) you are duly organized, validly existing and in good standing under the laws of the country in which your business is registered and that you are registering for receiving the Payment Services; and (ii) you have all requisite right, power, and authority to enter into this agreement, perform your obligations, and grant the rights, licenses, and authorizations in this agreement.
If you are using your Payment Method for the benefit of your employees or other authorized third-party in connection with Airbnb for Work, as permitted by your account, you authorize Airbnb Payments to charge your Payment Method for bookings requested by employees at your company or other permitted third-party.
For any Payout Method linked to your Airbnb account, you authorize Airbnb Payments to store the Payout Method, remit payments using the Payout Method for bookings associated with your Airbnb account and take any other action as permitted in the Payments Terms in respect of the Payout Method.
If you handle, store or otherwise process payment card information on behalf of anyone or any third-party, you agree to comply on an ongoing basis with applicable data privacy and security requirements under the current Payment Card Industry Data Security Standard with regards to the use, access, and storage of such credit card information. For additional information, including tools to help you assess your compliance, see https://www.visa.com/cisp and https://www.mastercard.com/sdp.
You may contact Airbnb Payments regarding the Payment Services using the information below:
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