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    Política contra la discriminación

    Última actualización: 30 de octubre de 2020

    Airbnb es, en esencia, una comunidad abierta dedicada a estrechar lazos a nivel internacional mediante el fomento de experiencias enriquecedoras que se puedan compartir entre personas de todas partes del mundo. Nuestra comunidad incluye a millones de personas de prácticamente todos los rincones del planeta. Es una comunidad increíblemente diversa que conecta a personas con culturas, valores y normas muy diferentes.

    La comunidad Airbnb está comprometida a construir un mundo donde personas de cualquier origen puedan sentirse acogidas y respetadas, sin importar lo lejos que se encuentren de su hogar. Este compromiso se basa en dos principios fundamentales que se aplican tanto a los anfitriones como a los huéspedes en Airbnb: la inclusión y el respeto. Nuestro compromiso común con estos principios permite a todos los miembros de nuestra comunidad sentirse bien recibidos en la Plataforma Airbnb, sin importar quienes sean, su procedencia, religión u orientación sexual. Airbnb reconoce que algunas jurisdicciones pueden permitir o requerir hacer una distinción entre las personas en función de su nacionalidad, sexo, estado civil u orientación sexual, y requiere que los anfitriones no violen la legislación aplicable o realicen acciones de las que se puedan derivar responsabilidades legales. Airbnb proporcionará orientación adicional y ajustará esta Política de no discriminación para respetar tales permisos y requisitos en las jurisdicciones donde estos existan.

    Aunque sabemos que una sola empresa no puede exigir que exista armonía entre todas las personas, creemos que la comunidad de Airbnb puede ayudar a fomentar la empatía y el entendimiento entre todas las culturas. Todos los miembros de la comunidad nos comprometemos a hacer todo lo que esté a nuestro alcance para acabar con cualquier forma de prejuicios, discriminación e intolerancia en la plataforma. Queremos promover una cultura dentro de la comunidad de Airbnb que llegue tanto a nuestros huéspedes y anfitriones, como a cualquier otra persona que quiera utilizar la plataforma, con mayor alcance que su mero cumplimiento. Para lograrlo, todos los miembros de la comunidad (empleados, anfitriones y huéspedes de Airbnb por igual) nos comprometemos a leer la siguiente política y actuar de acuerdo con ella para fortalecer nuestra comunidad y lograr nuestra misión de que cualquier persona sienta que pertenece y es bien recibida dondequiera que vaya.

    • Inclusión: recibimos a personas de todas las procedencias con auténtica hospitalidad y mentes abiertas. Unirse a Airbnb, como anfitrión o huésped, significa formar parte de una comunidad inclusiva. Los prejuicios, el racismo y el odio no tienen lugar en nuestra plataforma ni en nuestra comunidad. Aún cuando los anfitriones están obligados a cumplir con todas las leyes aplicables que prohíben la discriminación basada en factores como el color de piel, la religión, la nacionalidad y otros enumerados a continuación, nosotros nos comprometemos a ir más allá de los requisitos mínimos establecidos por la ley.
    • Respeto: nos comprometemos a respetarnos en nuestras interacciones y nuestros encuentros. Airbnb reconoce que las leyes locales y las normas culturales varían según el país y espera que tanto anfitriones como huéspedes las acaten e interactúen de forma respetuosa, incluso cuando las opiniones puedan no reflejar sus creencias o su formación. Los miembros de Airbnb aportan a nuestra comunidad una increíble diversidad de orígenes, creencias y costumbres. Al conectar personas de orígenes distintos, Airbnb fomenta una mayor comprensión y apreciación por las características comunes que compartimos todos los seres humanos y debilita los prejuicios enraizados en ideas equivocadas, falta de información o falta de comprensión.

    Guía específica para anfitriones de Estados Unidos, la Unión Europea y Canadá

    Como norma general, nos familiarizaremos con todas las leyes federales, estatales y locales aplicables a los espacios de alojamiento público. Algunas jurisdicciones pueden tener requisitos legales adicionales que amplíen o limiten las protecciones de derechos civiles de la comunidad de usuarios. Los anfitriones están obligados a cumplir con dichos requisitos legales. Los anfitriones que tengan alguna duda acerca de sus obligaciones a la hora de cumplir esta Política de no discriminación deberán ponerse en contacto con el servicio de atención al cliente de Airbnb. Airbnb ofrecerá próximamente pautas adicionales en materia de discriminación para las jurisdicciones fuera de Estados Unidos. Con base en estos principios, la comunidad de anfitriones de Estados Unidos, la Unión Europea y Canadá seguirá estas reglas al considerar a posibles huéspedes, así como al brindar Servicios de Anfitrión:

    Color de piel, etnia, nacionalidad, religión, orientación sexual, identidad de género o estado civil

    • Los anfitriones Airbnb no pueden hacer lo siguiente:
      • rechazar una reservación por motivos de raza, color de piel, etnia, nacionalidad, religión, orientación sexual, identidad de género ni estado civil;
      • imponer ninguna condición distinta basándose en la raza, el color de piel, la etnia, la nacionalidad, la religión, la orientación sexual, la identidad de género o el estado civil;
      • publicar ningún anuncio ni realizar ninguna declaración que disuada al huésped o indique una preferencia a favor o en contra de dicho huésped por motivos de raza, color de piel, etnia, nacionalidad, religión, orientación sexual, identidad de género ni estado civil.

    Identidad de género

    Airbnb no asigna ninguna identidad de género a los usuarios. Consideramos que el género de las personas es aquel con el que se identifican y se definen en sus perfiles de usuario, y esperamos que la comunidad de Airbnb haga lo mismo. Esto incluye respetar los pronombres (él/ella, ellos/ellas, etc.) con los que se identifican los usuarios dentro de la comunidad.

    • Los anfitriones Airbnb no pueden hacer lo siguiente:
      • declinar una reservación de un huésped basándose en la identidad de género a menos que el anfitrión comparta con el huésped espacios como el baño, la cocina o las áreas comunes;
      • imponer diferentes términos o condiciones basándose en el género, a menos que el anfitrión comparta áreas comunes con el huésped;
      • publicar ningún anuncio ni realizar ninguna declaración que disuada al huésped o indique una preferencia a favor o en contra de dicho huésped por motivos de género, a menos que el anfitrión comparta áreas comunes con el huésped.
    • Los anfitriones Airbnb pueden hacer lo siguiente:
      • poner una unidad a disposición de los huéspedes de su mismo género y no de género distinto, cuando el anfitrión comparte con el huésped espacios comunes.

    Edad y estado civil

    • Los anfitriones Airbnb no pueden hacer lo siguiente:
      • imponer diferentes términos o condiciones o declinar una reservación basándose en la edad o el estado civil del huésped, si esto se encuentra prohíbo legalmente;
    • Los anfitriones Airbnb pueden hacer lo siguiente:
      • proporcionar información exacta sobre las características de su anuncio (o la ausencia de éstas) que pudiera indicar que el espacio es inseguro o inadecuado para huéspedes de cierta edad o para familias con niños o bebés;
      • indicar en sus anuncios las restricciones comunitarias aplicables (por ejemplo, viviendas para ancianos), reglamentos, leyes o normativa aplicables que prohíban la admisión de huéspedes de cierta edad o de familias con niños o bebés.

    Discapacidad

    • Los anfitriones Airbnb no pueden hacer lo siguiente:
      • rechazar a un huésped por motivos de discapacidad, real o supuesta;
      • imponer términos o condiciones diferentes basándose en el hecho de que el huésped tiene una discapacidad;
      • imponer su propia valoración sobre la del posible huésped con alguna discapacidad acerca de si una unidad cumple con las necesidades de este;
      • preguntar a un huésped acerca de la existencia o la severidad de su discapacidad, así como sobre las medidas que emplea para adaptarse a dicha discapacidad. Sin embargo, si un posible huésped plantea su discapacidad, el anfitrión podría, y debería, analizar con el huésped si el lugar cumple con las necesidades de dicho huésped;
      • prohibir ni limitar el uso de dispositivos que faciliten la movilidad;
      • establecer tarifas superiores en los cargos a huéspedes con discapacidad, incluidos los cargos por mascotas cuando el huésped tiene un animal de servicio o de apoyo emocional a causa de la discapacidad;
      • publicar ningún anuncio ni realizar ninguna declaración que disuada al huésped o indique una preferencia a favor o en contra de dicho huésped basada en el hecho de que este tenga una discapacidad;
      • negarse a comunicarse con los huéspedes a través de medios de accesibilidad disponibles, entre los que se incluyen operadores para personas con problemas de audición o correos electrónicos para personas con problemas de visión que utilizan lectores de pantalla;
      • negarse a proporcionar adaptaciones razonables, incluida la flexibilidad cuando un huésped con discapacidad solicita pequeños cambios en las reglas de la casa, como poder llevar un animal de servicio o usar un espacio de estacionamiento cercano a la unidad. Cuando un huésped haga una petición de estas características, anfitrión y huésped deben dialogar para encontrar medidas con las que ambos estén de acuerdo y garanticen que la unidad satisface las necesidades del huésped.
    • Los anfitriones Airbnb pueden hacer lo siguiente:
      • proporcionar información precisa y objetiva acerca de las características de accesibilidad (o su ausencia) de la unidad que permita a los huéspedes con discapacidades evaluar por sí mismos si dicha unidad es adecuada para sus necesidades específicas.

    Preferencias personales

    • Los anfitriones Airbnb pueden hacer lo siguiente:
      • excepto por lo especificado anteriormente, declinar una reservación basándose en factores no prohibidos por la ley. Por ejemplo, excepto en los casos en los que la ley lo prohíba, los anfitriones Airbnb podrán declinar una reservación a huéspedes con mascotas o a fumadores;
      • requerir que los huéspedes respeten las restricciones alimentarias publicadas en su anuncio (por ejemplo, aquellos que sigan una alimentación kosher o vegetariana pueden exigir el respeto de estas restricciones). Estas restricciones deberán indicarse claramente en las reglas de la casa. Por ejemplo, un anfitrión Airbnb podrá rechazar a un huésped que desea fumar en la unidad, o puede poner límite al número de personas que compartirán dicho espacio.

    Cuando se rechaza a los huéspedes. Los anfitriones deben tener en mente que a nadie le gusta que lo rechacen. Aunque un anfitrión tenga, y articule, motivos legales y legítimos para rechazar a un posible huésped, puede provocar que un miembro de nuestra comunidad se sienta incómodo y excluido. Los anfitriones deberán hacer todo lo que esté a su alcance para ser hospitalarios con huéspedes de todos los orígenes. Los anfitriones que demuestren un patrón de comportamiento de rechazo hacia huéspedes de alguna clase protegida (incluso cuando articulen un motivo legítimo) debilitan la solidez de nuestra comunidad provocando malestar en los posibles huéspedes y Airbnb podrá suspender a los anfitriones que demuestren dicho patrón de comportamiento en la Plataforma Airbnb.

    Guía específica para anfitriones no residentes en Estados Unidos, la Unión Europea o Canadá

    Fuera de Estados Unidos, la Unión Europea y Canadá, es posible que algunos países o comunidades permitan o incluso soliciten a los anfitriones que hagan distinciones entre los huéspedes basadas en factores como el estado civil, la nacionalidad, el género y la orientación sexual. Dichas distinciones violan nuestra filosofía contra la discriminación. En estos casos, no exigiremos a los anfitriones que incumplan la legislación local, como tampoco les pediremos que acepten a huéspedes que puedan ponerlos en riesgo de ser detenidos o que puedan causarles daño físico o moral, a sí mismos o a sus propiedades. Los anfitriones que viven en estos lugares deberán indicar este tipo de restricciones en sus anuncios para que los posibles huéspedes estén al tanto del asunto y Airbnb pueda confirmar la necesidad de dichas medidas. Los anfitriones deberán comunicar estas restricciones de forma clara, concreta y no peyorativa. Difamar e insultar no tiene cabida en nuestra plataforma ni en nuestra comunidad.

    ¿Qué pasa cuando un anfitrión no cumple con nuestras políticas en esta materia?

    Si un anuncio determinado contiene un lenguaje contrario a esta Política de no discriminación, se solicitará al anfitrión que retire dicho lenguaje y confirme su comprensión y voluntad de cumplir esta Política y sus principios subyacentes. Airbnb también puede, a su discreción, tomar medidas al respecto, incluida la suspensión de la cuenta del anfitrión en la Plataforma Airbnb.

    Si el anfitrión rechaza de manera indebida a huéspedes de clase protegida o emplea un lenguaje que demuestre que sus acciones están motivadas por factores prohibidos en esta Política, Airbnb tomará las medidas necesarias para aplicarla, incluida la suspensión del anfitrión de la plataforma.

    A medida que crezca la comunidad, continuaremos asegurándonos de que las políticas y prácticas de Airbnb están en consonancia con nuestro objetivo principal: garantizar que tanto anfitriones como huéspedes se sientan acogidos y respetados en todas sus interacciones en la plataforma Airbnb. El público, nuestra comunidad y nosotros mismos no esperamos menos.

    Consideraciones adicionales

    La Política de No discriminación se aplica a todas las partes del negocio Airbnb. Reconocemos que es necesario tener en cuenta algunas consideraciones adicionales en relación con las distintas ofertas en la comunidad de Airbnb. Aquí incluimos algunas consideraciones que se refieren a esos casos:

    Experiencias

    Excepción de género:

    • Los anfitriones de Experiencias Airbnb podrán ofrecer una experiencia de un solo género si es necesario para crear un espacio seguro (uno que no incite el daño o el peligro y que no sea ilegal), que proteja la seguridad y privacidad de los participantes y/o cumpla con requerimientos legales o culturales.

    Accesibilidad / Discapacidad / Adaptaciones razonables:

    Debido a la amplia gama de ofertas de experiencias, es posible que los anfitriones de Experiencias Airbnb tengan que preguntar sobre la capacidad de los participantes para participar en determinadas actividades físicas o sobre los ajustes que necesite el huésped para preparar sus experiencias. Adicionalmente, alentamos a nuestros anfitriones de Experiencias a hacer lo siguiente:

    • proporcionar información precisa acerca de la naturaleza física de una experiencia que permita a los participantes evaluar por sí mismos si dicha experiencia resulta acorde con sus necesidades individuales;
    • comunicarse activamente con los participantes que hayan manifestado sus discapacidades y/o tengan preguntas sobre la accesibilidad de una experiencia, y que consideren sus solicitudes de adaptaciones razonables;
    • buscar oportunidades para ofrecer adaptaciones razonables cuando cumplir con dichas solicitudes no cambie substancialmente la naturaleza de la actividad.
    ¿Conseguiste la ayuda que necesitabas?