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    ¿Se aplica la Política de causas de fuerza mayor a mi reservación durante la pandemia de COVID-19?

    Consejo: Debes cumplir ciertas condiciones para acogerte a nuestra Política de causas de fuerza mayor, pero siempre puedes cancelar de acuerdo con la política de cancelación del anfitrión. Mientras buscas alojamientos, utiliza el filtro Flexibilidad para cancelar, que te ayudará a escoger el espacio que más te convenga.

    Nuestro artículo oficial explica en detalle cómo se aplica la Política de causas de fuerza mayor a las cancelaciones realizadas debido a la crisis del coronavirus.

    Aquí tienes un resumen que te ayudará a determinar si la reservación cumple con los requisitos.

    Si reservaste el 14 de marzo de 2020 o antes, esta política se aplica a tu reservación siempre y cuando se cumplan todos estos requisitos:

    • La fecha de llegada es dentro de los próximos 45 días
    • y todavía no cancelas.
    • y todavía no realizas el proceso de llegada.
    • y la pandemia te impide llevar a cabo tu reservación.

    En caso de que tu reservación cumpla todas las condiciones anteriores, puedes proceder a cancelarla. Te indicaremos cuáles son tus opciones de cancelación y reembolso durante el proceso. Si quieres acogerte a la política, tendrás que proporcionarnos la documentación correspondiente o declarar que no puedes seguir adelante con la reservación debido al coronavirus.

    Si reservaste después del 14 de marzo de 2020, esta política se aplica a tu reservación siempre y cuando se cumplan todos estos requisitos:

    • La fecha de llegada es dentro de los próximos 14 días
    • y todavía no cancelas.
    • y todavía no realizas el proceso de llegada.
    • y tú u otro huésped de tu grupo está enfermo de COVID-19 ahora mismo.

    Si se da alguna de las situaciones anteriores, puedes cancelar la reservación. Solo tienes que contactar a nuestro equipo de asistencia a la comunidad. Te pediremos que verifiques esto con documentación (como un resultado positivo de una prueba de COVID-19), siempre que la ley lo permita. También bloquearemos temporalmente tu cuenta para que no puedas hacer nuevas reservaciones y cancelaremos todas las que tengas programadas en los próximos 14 días.

    Si no cumples los requisitos y cancelas la reservación, tu reembolso dependerá de la política de cancelación que haya establecido el anfitrión. Te mostraremos el importe que recibirás antes de que confirmes la cancelación. En este caso, el importe de los pagos de los anfitriones y los reembolsos de los huéspedes se establece en función de la política de cancelación del anfitrión que aceptaste cuando reservaste.

    Nota: cuando una reservación es cancelada, Airbnb envía los importes correspondientes al anfitrión y al viajero de acuerdo con la política de cancelación del anfitrión. Por esta razón, no vamos a reconsiderar las cancelaciones de las reservaciones que se realizaron antes de que se anunciara o ampliara la cobertura.

    Opciones adicionales si tu reservación no cumple con los requisitos

    Si tus planes son flexibles, también podrías considerar hablar con el anfitrión para cambiar la reservación a una fecha posterior.

    También puedes ponerte en contacto con tu anfitrión para solicitar un reembolso adicional y, si está de acuerdo, puede usar el Centro de resoluciones para transferirte dinero de forma segura.

    Si ya cancelaste tu reservación o ya realizaste el proceso de llegada, ponte en contacto con nuestro equipo de Atención al Cliente.

    Ten en cuenta que se aplican diferentes políticas para las reservaciones nacionales en China continental y para las reservaciones Luxe o Luxury Retreats.

    ¿Conseguiste la ayuda que necesitabas?

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