Protección contra daños para anfitriones

La Protección contra daños, que forma parte de AirCover para anfitriones, proporciona una cobertura de 1 millón de dólares en el improbable caso de que un huésped provoque daños en tu alojamiento o en tus pertenencias durante una estancia en Airbnb.

Inicia una solicitud a través de AirCover para anfitriones

Solicita un reembolso por daños, artículos extraviados o una limpieza más profunda de lo habitual.

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¿Qué cubre?

La Protección ante daños para anfitriones cubre:

• Los daños a tu alojamiento o a tus pertenencias causados por un huésped (o por terceros).
• Gastos de limpieza inesperados en los que incurriste debido al comportamiento de un huésped (o de un tercero) durante una estancia en Airbnb
• Pérdida de ingresos si necesitas cancelar las reservaciones confirmadas de Airbnb debido a los daños causados por un huésped (o por terceros).

Cuando ofreces un alojamiento de emergencia a través de Airbnb.org, sigues estando cubierto por la Protección contra daños para anfitriones.

La protección contra daños para anfitriones no cubre:

• Daños por desgaste por uso ordinario y razonable
• Pérdida debido a desastres naturales (como terremotos y huracanes)
• Las lesiones o los daños a la propiedad de los huéspedes o de otras personas (es posible que estén cubiertos por el Seguro de responsabilidad civil para anfitriones).
• Se aplican otras exclusiones

El proceso de reembolso

Cómo recibir un reembolso si se producen daños durante una estancia:

1. Reúne pruebas de los daños (fotos, videos, presupuestos de reparaciones o limpieza y recibos).
2. Dentro de los 14 días posteriores a la salida del huésped responsable, presenta una solicitud a través de AirCover para anfitriones desde el Centro de resoluciones.
3. Después de que envíes la solicitud, el huésped tendrá 72 horas para pagar. Si se niega a pagar el monto completo o no responde, podrás solicitarle al equipo de Servicio al cliente de Airbnb que intervenga. Ten en cuenta que, si solicitas que este equipo intervenga en tu solicitud de AirCover para anfitriones, debes hacerlo en un plazo de 30 días desde que se ocurra el daño o la pérdida.

Cómo funciona la Protección contra daños para anfitriones con las tarifas de limpieza y de mascotas

Si decides incluir las tarifas de limpieza o una tarifa por mascotas, ten en cuenta que están pensadas para cubrir los costos esperados.

La Protección contra daños para anfitriones, por otro lado, cubre los costos inesperados relacionados con la limpieza adicional o daños causados por mascotas, por ejemplo, eliminar el olor a humo o cambiar el sofá porque un perro lo mordió.

Para obtener más información acerca de la Protección contra daños para anfitriones, consulta los términos.