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    Novedades sobre el COVID-19
    Si quieres consultar las opciones de cancelación y reembolso que tienes, selecciona una reservación en la página Viajes. Nuestra Política de causas de fuerza mayor solo se aplica en determinados casos. Si la fecha de llegada es posterior al 15 de septiembre, vuelve a consultar esta página el 15 de agosto de 2020 para conocer las novedades.

    ¿Qué debo saber antes de asistir a una experiencia en línea en Zoom?

    Zoom es una plataforma en una nube externa para videoconferencias y se puede utilizar en computadoras de escritorio, tablets y dispositivos móviles.

    Requisitos del sistema y conexión a internet

    Antes de asistir a tu experiencia, asegúrate de que tu dispositivo cumple con los requisitos del sistema de Zoom y únete a una reunión para probar tu conexión a internet.

    Para obtener más información sobre los requisitos del sistema para una computadora de escritorio, lee el artículo Requisitos del sistema para PC, Mac y Linux en el Centro de ayuda de Zoom. Para obtener más información sobre los requisitos del sistema para un dispositivo móvil, lee el artículo Requisitos del sistema para iOS, iPadOS y Android. Si deseas revisar tu conexión a Internet, únete a una reunión de prueba.

    Cómo cuidar tu privacidad al usar Zoom

    Tu privacidad es muy importante para nosotros. Estos son los pasos que tomamos para proteger tu privacidad durante las experiencias en línea, junto con consejos para que tú lo hagas al usar Zoom. Si no se aplica ninguna de las siguientes configuraciones a tu experiencia, te lo notificaremos antes de reservar.

    Cómo ayuda Airbnb a proteger tu privacidad cuando utilizas Zoom:

    • Se crea un ID de reunión aleatorio y protegido con contraseña para cada experiencia
    • Las experiencias no se pueden grabar a través de Zoom
    • El video del participante se desactiva al entrar en la sala de reuniones de Zoom
    • Los participantes no pueden compartir sus pantallas durante la experiencia
    • Los participantes no pueden chatear uno a uno con otros participantes a través de Zoom
    • No se pueden transferir archivos a través de Zoom
    • La función de “sala de espera” está activada de forma predeterminada, lo que permite a los anfitriones admitir a los participantes en la sala de reuniones de Zoom de forma individual

    Consejos que te ayudarán a proteger tu privacidad:

    • No compartas el enlace de la reunión de Zoom protegido con contraseña con nadie más
    • Utiliza la versión más actualizada de la aplicación Zoom
    • Ten en cuenta tu entorno y lo que hay detrás de ti cuando estés en la cámara: tu anfitrión y otros participantes podrán verlo
    • Silencia el micrófono hasta que vayas a hablar
    • Ten cuidado al utilizar la función de chat de grupo, ya que todos los participantes podrán leer lo que publiques
    • Si no quieres proporcionar tu nombre completo a los participantes y anfitriones de tu experiencia, puedes ingresar un identificador diferente o utilizar solo tu nombre de pila al iniciar sesión dentro de Zoom
    • No hagas capturas de pantalla ni tomes fotos de tu anfitrión ni de otros participantes sin su permiso

    Subtítulos

    A fin de facilitar que las personas con discapacidad y otras necesidades de accesibilidad se unan a las experiencias en línea, habilitamos los subtítulos en Zoom. Los servicios de subtítulos pueden ser proporcionados por un anfitrión o coanfitrión, Zoom o proveedores de servicios externos, y es posible que no estén disponibles en todos los idiomas.

    Transmisión en vivo

    En algunos casos, es posible que transmitamos en vivo experiencias en línea utilizando plataformas como Facebook, YouTube o Kaltura. Puedes obtener más información sobre cómo se transmiten en vivo las reuniones de Zoom en YouTube y Facebook en el Centro de ayuda de Zoom. Si una Experiencia Airbnb se va a transmitir en vivo en una plataforma de terceros, te lo notificaremos antes de reservar.

    Dónde reunirte con tu anfitrión

    Recibirás un enlace para unirte a la experiencia en línea en tu correo electrónico de confirmación y en el correo electrónico de recordatorio enviado antes de que comience la experiencia en línea. También puedes consultar la información de la reservación en la página de Viajes.

    Inicia sesión en Zoom al menos 5 minutos antes de la hora programada para asegurarte de que todo funciona correctamente y de que llegas puntual a la experiencia. Es importante destacar que el anfitrión tiene la opción de rechazar a los participantes que lleguen tarde y que estos no tendrían derecho a un reembolso. Obtén más información en el artículo Política de reembolso al participante de experiencias.

    Problemas con Zoom

    Asegúrate de tener el enlace correcto para tu experiencia en línea. Si el enlace no funciona, cierra Zoom e inténtalo de nuevo. Si aún así no funciona, envía un mensaje a tu anfitrión para confirmar si tiene problemas con Zoom.

    Si Zoom te pide una contraseña, envía un mensaje a tu anfitrión a través de Airbnb para pedirla.

    Por último, si el anfitrión no tiene ningún problema, visita el Centro de ayuda de Zoom.

    Problemas de privacidad o seguridad durante la experiencia

    Si encuentras algún contenido inapropiado o tienes algún problema relacionado con la privacidad o la seguridad durante la experiencia, ponte en contacto con el servicio de asistencia a la comunidad de Airbnb e informa al respecto. Proporciona tanta información como sea posible, Airbnb investigará el problema.

    ¿Conseguiste la ayuda que necesitabas?