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Políticas de Airbnb

Política de causas de fuerza mayor relativa al coronavirus (COVID-19)

Nota: a partir del 31 de mayo de 2022, actualizamos las situaciones relacionadas con el COVID-19 que están cubiertas en nuestra Política de causas de fuerza mayor:

• En el caso de las reservaciones que se confirmen a partir del 31 de mayo de 2022 (incluido), ya no están cubiertas las situaciones relacionadas con el COVID-19 que se indican a continuación, salvo en el caso de las reservaciones nacionales en Corea del Sur. En su lugar, se aplicará la política de cancelación del anfitrión como de costumbre.

• En el caso de las reservaciones hechas antes del 31 de mayo de 2022, seguirán estando cubiertas las circunstancias relacionadas con el COVID-19 que se indican a continuación.

Última actualización:31 de mayo de 2022

El 11 de marzo de 2020, la Organización Mundial de la Salud (OMS) declaró el brote de coronavirus pandemia mundial. Desde entonces, evolucionó rápidamente y los gobiernos de todo el mundo han tomado medidas con diligencia para frenar su propagación.

Como respuesta, proporcionamos la siguiente cobertura de las circunstancias relacionadas con el COVID-19 bajo nuestra Política de causas de fuerza mayor para ayudar a proteger a nuestra comunidad y brindar tranquilidad.

Consejo: si tienes reservado un alojamiento o una experiencia, accede a la página Viajes y selecciona la reservación buscas para consultar tus opciones de cancelación y reembolso. En este artículo te explicamos todo lo que tienes que hacer. Si eres anfitrión, encontrarás información en tu panel de anfitrión.

Resumen

Las reservaciones de alojamientos y experiencias en Airbnb hechas hasta el 14 de marzo de 2020, con fecha de inicio en los próximos 45 días están cubiertas por esta política y se podrán cancelar antes de que comiencen. Los viajeros que cancelen tendrán a su disposición varias opciones de cancelación y reembolso, mientras que los anfitriones podrán hacerlo sin penalización y sin que su distintivo de Superanfitrión se vea afectado si demuestran que cumplen los requisitos para hacerlo con pruebas válidas. Cuando una cancelación reúna los requisitos establecidos en la política, Airbnb emitirá reembolsos o crédito por un importe que incluirá todas las tarifas de servicio. Para que puedas acogerte a la política, te solicitaremos que des fe de los hechos y que nos facilites documentación que justifique la circunstancia que alegas.

La política de cancelación del anfitrión se aplicará como de costumbre a las reservaciones realizadas después del 14 de marzo de 2020 y antes del 31 de mayo de 2022, excepto cuando el viajero o el anfitrión hayan contraído COVID-19.

Se aplicará la política de cancelación que haya establecido el anfitrión para las reservaciones realizadas del 31 de mayo de 2022 en adelante. Las circunstancias relacionadas con el COVID-19 no van a estar cubiertas, excepto en el caso de las reservaciones nacionales en Corea del Sur si el huésped o el anfitrión se enferman de COVID-19.

Las cancelaciones se manejarán de acuerdo con la Política de causas de fuerza mayor vigente en el momento en que se solicitaron, y no consideraremos válidas las reservaciones que ya estaban canceladas.

Si una reservación ya comenzó (es decir, si ya pasó la fecha de llegada), no podrá acogerse a la Política de causas de fuerza mayor.

Se aplican políticas diferentes para las reservaciones nacionales en China continental y las reservaciones Luxe.


¿Qué reservaciones están cubiertas?

Reservaciones realizadas hasta el 14 de marzo de 2020

Las reservaciones de alojamientos y experiencias en Airbnb realizadas hasta el 14 de marzo de 2020 con fecha de inicio en los próximos 45 días se podrán cancelar antes de que comiencen. En consecuencia, los viajeros que cancelen acogiéndose a la política recibirán un reembolso completo o, cuando esté disponible, crédito de viaje por la cantidad que hayan abonado. Por su parte, los anfitriones que cancelen en virtud de la política no tendrán que pagar ninguna sanción y su distintivo de Superanfitrión no se verá afectado. Además, los reembolsos o el crédito de viaje que emita Airbnb incluirán todas las tarifas de servicio.

En estos momentos, las reservaciones de alojamientos y experiencias en Airbnb que se hicieron hasta el 14 de marzo de 2020 y que comienzan en más de 45 días a partir de hoy no tienen la cobertura que se aplica a las cancelaciones por causas relacionadas con el coronavirus. En esos casos, se aplicará la política de cancelación del anfitrión como de costumbre.

Si una reservación ya comenzó (es decir, si ya pasó la fecha de llegada), no podrá acogerse a la Política de causas de fuerza mayor.

Reservaciones hechas después del 14 de marzo de 2020 y antes del 31 de mayo de 2022

En el caso de las reservaciones de alojamientos y experiencias en Airbnb realizadas después del 14 de marzo de 2020 y antes del 31 de mayo de 2022, se aplicará la política de cancelación del anfitrión como de costumbre y las cancelaciones por causas relacionadas con el coronavirus no las cubrirá nuestra política de causas de fuerza mayor, excepto en caso de que el viajero o el anfitrión contraigan COVID-19. Las circunstancias relacionadas con el coronavirus que no están cubiertas incluyen: interrupciones y cancelaciones del transporte, alertas y restricciones de viaje, alertas sanitarias y cuarentenas, cambios en la ley vigente y otros mandatos gubernamentales, como las órdenes de evacuación, los cierres de fronteras, las prohibiciones de los alquileres de corta duración y las órdenes de aislamiento en el propio domicilio.

Reservaciones hechas a partir del 31 de mayo de 2022

Se aplicará la política de cancelación que haya establecido el anfitrión para las reservaciones de alojamientos o experiencias realizadas del 31 de mayo de 2022 en adelante. Por lo tanto, nuestra Política de causas de fuerza mayor no cubrirá las circunstancias relacionadas con el COVID-19, salvo en el caso de las reservaciones nacionales en Corea del Sur cuando el viajero o el anfitrión haya contraído la enfermedad.

El objetivo de nuestra Política de causas de fuerza mayor es proteger a los viajeros y anfitriones en caso de que surjan circunstancias imprevistas después de que una reservación se confirme. Desde que la Organización Mundial de la Salud declaró el COVID-19 como pandemia mundial, no podemos aplicar la Política de causas de Fuerza mayor a las cancelaciones relacionadas con el coronavirus y sus consecuencias, puesto que han dejado de considerarse una circunstancia imprevista o inesperada. No olvides leer atentamente la política de cancelación que ha establecido el anfitrión cuando estés buscando alojamiento y trata de reservar los que ofrezcan la flexibilidad que necesitas.

Cómo funciona

Si tienes reservado un alojamiento o una experiencia, accede a la página Viajes y selecciona la reservación buscas para consultar tus opciones de cancelación y reembolso. En este artículo te explicamos todo lo que tienes que hacer. Si eres anfitrión, encontrarás información en tu panel de anfitrión.

Información actualizada sobre el coronavirus y otros recursos

Seleccionamos algunos artículos del Centro de recursos para mantener informada a nuestra comunidad durante la pandemia. En ellos encontrarás la información más reciente sobre las medidas que estamos tomando frente al COVID-19, incluidos los cambios en nuestras políticas y los recursos que ofrecemos a los anfitriones y viajeros.

También puedes leer la Política de causas de fuerza mayor para saber qué situaciones no relacionadas con el COVID-19 están cubiertas.

Pedimos a toda la comunidad que siga haciendo gala de los valores de respeto e inclusión, y que tenga presente nuestra Política contra la discriminación al tratar con otros miembros.

Seguiremos actualizando la cobertura de esta política. Para mantenerte al día de los cambios y novedades, consulta esta página de vez en cuando.

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