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    Política de evaluación de Airbnb

    Queremos que la confianza sea la base de nuestra plataforma y para lograrlo tenemos que asegurarnos de que las evaluaciones en Airbnb sean útiles, informativas y que no perjudiquen a nuestra comunidad. Por eso, desde Airbnb esperamos que todas las evaluaciones sigan estas indicaciones:

    1. Las evaluaciones no deben infringir nuestra política de contenido.

    Hay contenido que no está permitido en Airbnb. Consulta la Política de contenido de Airbnb.

    2. Las evaluaciones deben ser imparciales.

    Los comentarios son más útiles si la información que brindan es objetiva. Por esa razón, no permitimos que personas o entidades que anuncien algún alojamiento o experiencia, o que estén afiliadas a él, publiquen evaluaciones de su propio negocio. Tampoco permitimos que personas que ofrezcan alojamientos o experiencias publiquen evaluaciones sobre sus competidores directos.

    Por otro lado, no tienes permitido incentivar evaluaciones positivas, amenazar con dejar un comentario negativo para conseguir algo o influir en la opinión de otra persona prometiéndole una recompensa a cambio.

    Tampoco tienes permitido aceptar reservaciones falsas a cambio de una evaluación positiva, usar una segunda cuenta para dejarte una evaluación a ti mismo o ponerte de acuerdo con socios comerciales para obtener evaluaciones positivas.

    3. Las evaluaciones deben ser relevantes.

    Haz que tus comentarios sean verdaderos aportes para Airbnb y tu estancia o experiencia. Hay otros anfitriones o huéspedes que leen tus evaluaciones para saber más sobre el anfitrión y el alojamiento. Si las evaluaciones se salen del tema, no ayudan a que los huéspedes tengan la información necesaria para tomar decisiones al hacer una reservación. Por esa razón, pedimos que cuando escribas una evaluación te concentres en tus interacciones con otros miembros de la comunidad y en lo que viviste durante la estancia o experiencia.

    Para que las evaluaciones sean relevantes, te recomendamos evitar lo siguiente:

    • Opinar sobre las ideas sociales, políticas o religiosas de alguien.
    • Utilizar palabras obscenas o altisonantes, insultar o hacer suposiciones sobre el carácter o la personalidad de alguien.
    • Referirte a circunstancias que la otra persona no tiene posibilidad de controlar.
    • Referirte a servicios que no están relacionados con Airbnb (p. ej., una aerolínea, un vehículo compartido, un restaurante, etcétera).
    • Referirte a reservaciones, anfitriones o huéspedes en Airbnb anteriores, o a un producto de Airbnb que no esté relacionado con el anuncio, el anfitrión o el huésped que estás evaluando.

    Si se nos informa sobre una evaluación que infringe esta política, la eliminamos de nuestra plataforma. Las infracciones reiteradas pueden dar lugar a la suspensión de la cuenta responsable o a su desactivación permanente.

    Cómo informar sobre una evaluación que infringe esta política

    Para informar sobre una evaluación que infringe la política de evaluación de Airbnb, ponte en contacto con nosotros.

    Qué hacer si crees que una evaluación es falsa

    Si bien esperamos que todos los miembros de la comunidad publiquen evaluaciones que contengan información objetiva y precisa, Airbnb no interviene en disputas en torno a la verdad o la equidad. Esperamos que quien escriba la evaluación respalde su contenido. Aprende cómo responder a una evaluación.

    Para saber más sobre cómo investigamos los conflictos que surgen de las evaluaciones y cómo intervenimos en ellos, infórmate acerca de laModeración de conflictos sobre las evaluaciones en Airbnb.

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