¿Qué debo hacer si un huésped rompe algo en mi espacio?
Si quieres solicitar el cobro del depósito de seguridad, puedes hacerlo a través del Centro de resoluciones en los 14 días posteriores a la salida del huésped o antes de que llegue el huésped siguiente (lo que suceda antes).
Para solicitar el cobro del depósito de seguridad:
- Accede al Centro de resoluciones en airbnb.mx
- Elige la reservación que deseas
- EnSelecciona una razón, seleccionaSolicitar indemnización por daños y perjuicios
- Haz clic enContinuar para enviar detalles sobre los daños y los costos asociados a la siguiente página
Si el huésped está de acuerdo con el monto solicitado, enviaremos el cobro correspondiente en un plazo de cinco a siete días hábiles.
Si el huésped rechaza la reclamación o si no responde en un plazo de 72 horas, haz clic en Solicitar la mediación de Airbnb desde el Centro de resoluciones. Si necesitamos documentación adicional sobre los artículos dañados o que faltan, dispondrás de 72 horas para proporcionarla.
Puedes tener la tranquilidad de que ambas partes recibirán un trato justo en este proceso. Si determinamos que debes recibir un reembolso, te lo enviaremos mediante un cobro específico.