¿Qué debería hacer si no me siento a gusto con un huésped?

Tu seguridad siempre es nuestra prioridad. Si consideras que un huésped no cumple con alguna de tus Reglas de la casa o su comportamiento o sus acciones te parecen riesgo para la seguridad, puedes cancelar la reservación o rechazar la solicitud.

Antes de aceptar una reservación

Te recomendamos que aproveches las herramientas de seguridad que creamos para tu tranquilidad y para ayudarte a conocer mejor a los huéspedes.

Rechazar una solicitud de reservación en un caso concreto no afectará negativamente la posición de tu anuncio en los resultados de búsqueda. Sin embargo, si rechazas muchas o la mayoría de las solicitudes, la posición de tu anuncio podría verse afectada.

Después de aceptar una reservación

Si ya aceptaste la solicitud de reservación, puedes cancelarla. Puedes estar sujeto a sanciones por cancelación.

Marcar mensajes inadecuados

Si recibes un mensaje de un huésped que te incomoda, márcalo para informarnos. Para ello, accede a la cadena de mensajes y haz clic en el ícono de la bandera () que aparece junto al mensaje que deseas que revise Airbnb.

Recuerda: en una situación de emergencia, o si en algún momento sientes que tu seguridad personal puede verse comprometida, ponte en contacto inmediatamente con la policía local o con los servicios de emergencia.