¿Cómo puedo cambiar o cancelar una reservación de Open Homes si soy anfitrión?
Notifica cualquier cambio al huésped a través de la cadena de mensajes lo más pronto posible.
Si quieres realizar cambios en una reservación que ya está pagada, puedes enviarle una solicitud de modificación a tu huésped. Las reservaciones de Open Homes gratuitas no se pueden cambiar en el sitio web o la aplicación. Si quieres realizar cambios en una reservación gratuita en Open Homes, ponte en contacto con el equipo de asistencia de Open Homes en openhomessupport@airbnb.com.
Cancelaciones por emergencias o circunstancias inevitables
Es posible que no te apliquemos ninguna sanción si necesitas cancelar una reservación en Open Homes por una circunstancia imprevista ajena a tu control. Más información sobre los casos que cubre nuestra Política de causas de fuerza mayor.
Si tu caso está contemplado en estas situaciones, primero cancela tu reservación y luego ponte en contacto con nosotros para presentar una reclamación. Nosotros te explicaremos los siguientes pasos, que incluyen enviar la documentación que te solicitemos y esperar a que nuestro equipo evalúe tu caso.
Qué sucederá si mi huésped cancela
Si tu huésped en Open Homes cancela la reservación, te enviaremos una notificación y tu calendario cambiará a disponible en esas fechas automáticamente, para que puedas hospedar a otras personas. Si tu huésped debió cancelar pero no lo ha hecho, cancela la reservación y ponte en contacto con nuestro equipo de asistencia para que te ayude a evitar sanciones a través de openhomessupport@airbnb.com.
Si el huésped cancela cuando ya se encuentra en el alojamiento:
- Tendrá que dejar el espacio en cuanto cancele
- Si quieres reclamar el depósito de seguridad, tendrás que hacerlo en un plazo de 48 horas tras la fecha de salida original, que encontrarás en el historial de transacciones.