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    Novedades sobre el COVID-19
    Si quieres consultar las opciones de cancelación y reembolso que tienes, selecciona una reservación en la página Viajes. Nuestra Política de causas de fuerza mayor solo se aplica a determinadas reservaciones. Si la fecha de llegada es posterior al 15 de agosto, vuelve aquí el 15 de julio de 2020 para ver si hay novedades.

    ¿Cuáles son algunos consejos de seguridad para los huéspedes de alojamientos?

    Aquí tienes algunos consejos para ayudarte a viajar con tranquilidad.

    Buscar y reservar con confianza

    Obtén exactamente lo que estás buscando al aprovechar nuestra variedad de filtros de búsqueda, como precio, tipo de alojamiento y servicios. ¿Encontraste un alojamiento que te gusta? Lee el perfil del anfitrión y la descripción del alojamiento con atención especial a los servicios que ofrece, las reglas de la casa y la política de cancelación.

    Consulta las calificaciones y las evaluaciones

    Consultar los comentarios que dejaron los huéspedes anteriores te ayudará a encontrar el alojamiento perfecto para ti. Verás que hay calificaciones para aspectos diferentes, como la limpieza o la veracidad; también hay evaluaciones confiables y detalladas. Los huéspedes solo pueden dejar una evaluación una vez que completan su estancia, por lo que tienes la certeza de que los comentarios están basados en personas que ya se hospedaron en el alojamiento.

    Revisa las características de seguridad del alojamiento

    Cuando reservas un alojamiento en Airbnb, debes revisar la información sobre si el anfitrión notificó la presencia de detectores de humo y monóxido de carbono en la propiedad. Encontrarás estos detalles en la página del anuncio en Servicios.

    Los detectores de monóxido de carbono no son comunes en muchas partes del mundo, así que te sugerimos que compres uno para acompañarte cuando viajes, especialmente si el lugar en el que te alojas no incluye uno. Aquí tienes un ejemplo de detector portátil de monóxido de carbono.

    Obtén respuestas a tus preguntas

    Nuestra herramienta de mensajería es la vía más segura y sencilla para preguntarle a los anfitriones las dudas que tienes sobre sus alojamientos o experiencias antes de reservarlos. Una vez que confirmes la reservación, puedes comunicarte con el anfitrión para coordinar la llegada, hacer preguntas adicionales y mantenerte en contacto durante la estancia.

    Comunícate y paga siempre a través de Airbnb

    Mantén tu seguridad, la de tus pagos y tu información personal siempre y cuando realices todos los pasos del proceso: comunicación, reservación y pago. Nunca te deben pedir que transfieras dinero, proporciones información de la tarjeta de crédito o que le pagues directamente al anfitrión. Si es el caso, debesreportarlo de inmediato.

    Realiza una verificación de seguridad

    Una vez que llegues a tu alojamiento o experiencia, asegúrate de saber dónde se encuentra todo el equipo de emergencia y la información de seguridad. Si no te queda claro dónde se encuentra algo, como el botiquín o el extintor, no dudes en preguntárselo al anfitrión. Es mejor estar siempre preparado.

    Infórmate de las alertas y advertencias de viaje locales

    Tengas o no una reservación con Airbnb, siempre es buena idea que consultes la información sobre el destino con anticipación y que te pongas en contacto con la embajada de tu país en el lugar de destino en caso de que haya alguna alerta o requisitos especiales para viajar. Por ejemplo, los viajeros de Estados Unidos deben consultar con el Departamento de Estado para obtener información sobre visas y advertencias de viaje.

    Obtén más información en nuestra página de Confianza y seguridad.

    Recuerda: en una situación de emergencia, o si tu seguridad personal se ve amenazada, comunícate de inmediato con la policía local o los servicios de emergencia.

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