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Condiciones de Airbnb Plus

Términos y Condiciones del Programa Airbnb Plus

Última actualización: 18 de abril de 2019

Airbnb Plus (en adelante, “Plus” o el “Programa”) es un Programa mediante el cual los Anfitriones pueden solicitar la obtención del distintivo “Plus” que reconoce a los Alojamientos por tener una calidad, comodidad y estilo excepcionales.

Airbnb podrá revocar o modificar la categoría Plus en cualquier momento y por cualquier motivo.

Estos Términos y Condiciones complementan los Términos de Servicio y la Política de Privacidad de Airbnb, así como otros términos y políticas que sean de aplicación general a su participación en Plus y al uso de la Plataforma Airbnb. Todos los términos en mayúscula que se utilicen en los presentes Términos y Condiciones y que no dispongan de definición expresa en las mismas, tendrán el significado que se les atribuye en los Términos de Servicio.

Criterios de participación

Para poder participar en Plus, tanto el Alojamiento como el Anfitrión deberán cumplir con algunos requisitos. El Alojamiento debe: (1) ser un lugar completo o una habitación privada con baño privado y (2) encontrarse en una zona donde el Programa esté disponible. El Anfitrión debe: (1) haber mantenido una puntuación promedio de 4,8 otorgada por los huéspedes durante el último año, (2) haber aceptado el 95 % de las solicitudes de reservación recibidas en el último año, (3) no haber cancelado ninguna reservación (excepto por causas de fuerza mayor) en el último año y (4) haber cumplido con los Estándares de Hospitalidad de Airbnb.

Los Anfitriones elegibles verán esta información al gestionar sus anuncios.

Solicitud y tarifas

Si un Alojamiento y su Anfitrión cumplen con los requisitos de elegibilidad, el Anfitrión podrá solicitar que su Alojamiento sea incluido en el programa. El proceso de solicitud consiste en (1) completar una lista de comprobación del alojamiento, (2) programar y realizar una evaluación visual virtual, (3) completar una visita en persona al alojamiento con un colaborador externo encargado de la inspección del mismo, que podría incluir una sesión de fotos, y (4) consultar el informe de visita al alojamiento y realizar los cambios que sean necesarios para cumplir con los requisitos de admisión al Programa. Podrán realizarse nuevas visitas al alojamiento para confirmar que sigue cumpliendo con los requisitos del Programa.

Existe una tarifa (la “tarifa de solicitud”) para solicitar la incorporación al programa Plus. Obtenga más información sobre la tarifa de solicitud. Airbnb cobrará la tarifa de solicitud cuando el Anfitrión programe la visita en persona del colaborador externo encargado de la inspección. El Anfitrión podrá cambiar la fecha o la hora de la visita máximo tres veces sin penalización siempre que lo haga con más de 24 horas de antelación a la hora de inspección inicialmente concertada. Si el Anfitrión cancela o cambia la fecha o la hora de la visita con menos de 24 horas de antelación a la hora concertada, deberá pagar nuevamente la tarifa cuando quiera programar una nueva inspección. Airbnb podrá cobrar la tarifa de solicitud descontándola de los futuros ingresos o solicitarla directamente al Anfitrión. La tarifa de solicitud no es reembolsable y su objetivo es cubrir los costos de la visita al alojamiento, incluida la elaboración del informe de visita al alojamiento, así como del proceso de solicitud en su conjunto. El pago de la tarifa de solicitud no garantiza la admisión a Plus o la permanencia en el Programa. Airbnb se reserva el derecho de modificar el monto de la tarifa en cualquier momento, así como de alterar el proceso de solicitud de cualquier modo.

Requisitos

Para participar en Plus, el Anuncio y su Anfitrión deben cumplir ciertos requisitos. El Anfitrión debe (1) completar una lista de comprobación del alojamiento, (2) programar y completar una evaluación visual virtual, (3) realizar los cambios identificados en la evaluación visual virtual para cumplir los requisitos del Programa, (4) completar una visita al alojamiento de un colaborador externo encargado de la inspección, que podría incluir una sesión de fotos, y (5) realizar los cambios identificados en el informe de visita al alojamiento que resulten necesarios para satisfacer los requisitos de admisión del Programa. El Anuncio debe (1) cumplir las directrices de diseño estandarizadas que establezca un equipo de diseñadores de interiores, asesores y expertos, y (2) cumplir los criterios dispuestos en una lista de comprobación de calidad que evalúa el estado, los servicios básicos y la calidad de los elementos que vayan a utilizar los huéspedes, como la ropa de cama y las toallas. Lea aquí la lista completa de los requisitos de admisión.

Airbnb se reserva el derecho de cambiar los requisitos de admisión. Airbnb podrá decidir a su exclusivo criterio si un Anfitrión o un Anuncio cumplen los requisitos de admisión.

Los colaboradores externos encargados de la inspección visitan el alojamiento y elaboran el informe sobre la misma. Airbnb no garantiza ni controla la seguridad, legalidad, calidad, idoneidad o conducta de un Anfitrión o Anuncio de Plus, independientemente de si dicho Anfitrión o Anuncio forman parte de Plus. Si su Anuncio es admitido en el Programa, significa que el Anfitrión y el Anuncio cumplen con los criterios de participación y han satisfecho los requisitos de admisión en un momento dado. Sin embargo, esto no constituirá una aprobación o aval de Airbnb respecto del Anuncio o el Anfitrión. Usted seguirá siendo responsable del cumplimiento de la legislación aplicable y de cualquier otra obligación que le corresponda en virtud de los Términos de Servicio.

Admisión y ventajas

Si su Anuncio cumple los requisitos de Plus, será añadido automáticamente indicando su pertenencia a la categoría Plus, la misma que permanecerá visible mientras siga cumpliendo con los requisitos. La admisión a Plus conlleva una serie de ventajas considerables, incluidos, entre otros, (1) la clasificación dentro de una categoría concreta de los resultados de búsqueda, (2) asesoramiento de diseño de interiores, sugerencias de redacción y fotografías profesionales para ayudarle a renovar la apariencia de su Anuncio, y (3) un servicio de asistencia prioritaria de Airbnb. Airbnb se reserva el derecho de agregar, modificar, reducir o eliminar la categoría o las ventajas asociadas a Plus en cualquier momento.

Obligación de publicación exclusiva

Al inscribirse en el Programa, acepta que, mientras su Anuncio siga participando en el Programa, únicamente para aquellos Anuncios en los que haya recibido una invitación para publicarlos exclusivamente en Airbnb Plus (“el Programa de Exclusividad Plus”) no utilizará ningún servicio o plataforma de reservaciones en línea para reservar o promocionar este Anuncio Plus. Solo usted puede anunciar, reservar y distribuir estos Anuncios Plus, gestionándolos, manteniéndolos o controlándolos en la plataforma Airbnb, a menos que opte por no participar en el Programa; sin embargo, puede publicitar su anuncio en su propio sitio web. Usted acepta y reconoce que Airbnb tiene el derecho de terminar inmediatamente la participación de tales Anuncios en el Programa si descubre que ha infringido este párrafo en cualquier momento durante su participación en Plus y, a la sola discreción de Airbnb, Airbnb puede tomar medidas en su contra, incluidas, entre otras, suspender o eliminar el anuncio del Programa por tiempo indefinido. Si su Anuncio se elimina del Programa, ya sea por Airbnb o porque usted optó por retirarse del Programa, dicho anuncio no estará presente en la lista Plus, y las fotografías y el anuncio actualizados no serán visibles en la Plataforma Airbnb. Esta sección no se aplica a los Anuncios para los que no haya recibido una invitación para unirse al Programa de Exclusividad Plus y solo se aplica a los anuncios de los Estados Unidos de América, México, Indonesia, Tailandia, Italia, Dinamarca, Grecia, Croacia y Polonia. Para evitar dudas, no se solicitará a ningún anuncio de Japón o Corea del Sur que participe en el Programa de Exclusividad Plus.

Actualización automática

Si programa su cita y acepta estos Términos y Condiciones después del 25 de octubre de 2018, recibirá un correo electrónico que le notificará cuando su Anuncio esté en su versión definitiva (su “Notificación de Versión Definitiva”). Dentro de los siete (7) días a partir de la fecha en que le enviemos la Notificación de Versión Definitiva (la “Fecha de Actualización a Plus”), su Anuncio se actualizará automáticamente a Plus. Usted acepta revisar su Anuncio antes de su Fecha de Actualización a Plus y notificar a Airbnb de cualquier inexactitud en los detalles del borrador del Anuncio. En cualquier momento entre la fecha en la que reciba su Notificación de Versión Definitiva y la Fecha de Ingreso a Plus, usted puede: (a) impedir que su Anuncio se actualice automáticamente a Plus desde el enlace indicado en su Notificación de Versión Definitiva, (b) editar su Anuncio o (c) decidir publicar su anuncio antes de la Fecha de Ingreso a Plus desde el enlace indicado en su Notificación de Versión Definitiva. Usted reconoce y acepta que recibir una Notificación de Versión Definitiva no es una garantía de que su Anuncio se actualice a Plus.

Distintivo Plus

Está prohibido usar de cualquier manera el distintivo Plus que no esté específicamente aceptado en los presentes Términos y Condiciones. El usuario no está autorizado a utilizar o mostrar el distintivo Plus en ningún lugar que no sea su Anuncio. El hecho de que el Anuncio cumpla los requisitos para obtener el distintivo Plus no constituirá en ningún caso la cesión de ningún tipo de titularidad ni derecho de propiedad sobre el distintivo Plus ni sobre ninguna propiedad intelectual de Airbnb, a excepción de lo dispuesto en los presentes Términos y Condiciones. Airbnb posee todos los derechos, la titularidad y los intereses sobre o derivados del distintivo, la marca comercial y cualquier otro material protegido de Plus.

Queremos que los Anfitriones se sientan orgullosos de contar con el distintivo Plus en sus Anuncios, pero le rogamos que se abstenga de: (1) afirmar que cuenta con la aprobación de un agente o representante de Airbnb o dar una imagen equivocada de su relación con Airbnb, o (2) comercializar el distintivo Plus (por ejemplo, creando, importando o vendiendo mercancías identificadas con el distintivo Plus o mostrando su distintivo Plus en sitios web o aplicaciones móviles de terceros).

Revocación

En cualquier momento se le puede revocar el distintivo Plus de su Anuncio, los privilegios resultantes y su licencia de uso si: (1) incumple los presentes Términos y Condiciones, los Términos de Servicio de Airbnb o cualquier otra condición de Airbnb que le sea aplicable, (2) su Anuncio o usted dejan de cumplir los criterios de participación o los requisitos de admisión del Programa, o (3) su Anuncio o usted se ven involucrados en algún incidente que contravenga los estándares de hospitalidad de Airbnb. Airbnb podrá determinar, a su exclusivo criterio, la continuidad de su participación en el Programa. La tarifa de solicitud no será reembolsable una vez programada la visita en persona al alojamiento (conforme a la descripción que precede) y no será objeto de reembolso si su Anuncio deja de estar incluido en Plus por el motivo que sea.

Exoneración de responsabilidad

Acepta eximir, defender (según el criterio de Airbnb), indemnizar y descargar de responsabilidad a Airbnb y a sus filiales y subsidiarias, así como a sus responsables, directivos, empleados y agentes, contra y frente a cualquier reclamación, responsabilidad, indemnización por daños y perjuicios, pérdidas y gastos, incluidos, entre otros, los gastos razonables de asesoría jurídica y contable, que surjan o estén de algún modo relacionados con: (i) el incumplimiento por su parte de los presentes Términos o de nuestras Políticas o Normas, (ii) el uso indebido por su parte de la Plataforma de Airbnb o cualquier Servicios de Airbnb, (iii) la interacción por su parte con cualquier Miembro, su estadía en un Alojamiento, su participación en una Experiencia, Evento y demás Servicios de Anfitrión, incluidas, entre otras, cualquier lesión, pérdida o indemnización por daños y perjuicios (ya sean sanciones sin finalidad resarcitoria, por daños directos, fortuitos, emergentes o de otro tipo) de cualquier índole que surjan en relación con dicha interacción, estadía, participación o disfrute, o como resultado de estas, (iv) el Cobro y Transferencia de Impuestos por Ocupación por parte de Airbnb, o (v) la infracción por su parte de cualquier ley, normativa o derecho de terceros.

Exención de responsabilidad

Si opta por utilizar la Plataforma Airbnb o el Contenido Colectivo, obrará así de forma voluntaria y por su propia cuenta y riesgo. La Plataforma Airbnb, el Contenido Colectivo y el distintivo Plus, así como cualquier otro material de Plus o ventajas derivadas del Programa Plus, se ofrecen “tal cual”, sin garantía de ningún tipo, ya sea expresa o implícita. El distintivo Plus o la categoría Plus de un anuncio no constituyen un aval por parte de Airbnb para anfitriones o anuncios.

Acepta que ha dispuesto de la oportunidad que estimara necesaria para informarse de los Servicios en Airbnb, la legislación, reglas o normativas que pudieran ser de aplicación a sus Anuncios o Servicios de Anfitrión que recibe y que no se basa en ninguna declaración de hecho o de derecho realizada por Airbnb en relación con un Anuncio.

Los descargos de responsabilidad antes mencionados se aplican en la máxima medida permitida por las leyes. Es posible que le asistan otros derechos reglamentarios. Sin embargo, la duración de las garantías reglamentariamente necesarias, si las hubiere, estará limitada a la máxima medida permitida por las leyes.

Limitación de responsabilidad

Las cláusulas relativas a la responsabilidad dispuestas en los Términos de Servicio de Airbnb serán de aplicación a Plus. La responsabilidad total de Airbnb de conformidad con los presentes Términos y Condiciones o resultante del Programa se limitará a la tarifa de solicitud del Anfitrión.

Actualización de los Términos y Condiciones

Airbnb se reserva el derecho de modificar los presentes Términos y Condiciones en cualquier momento, en virtud de la presente disposición. Si se realizan cambios en los presentes Términos y Condiciones, publicaremos la versión revisada en la Plataforma Airbnb y actualizaremos la fecha indicada en “Última actualización” que aparece al comienzo de estas. También le comunicaremos las modificaciones por correo electrónico al menos treinta (30) días antes de la fecha de entrada en vigor. Si no está de acuerdo con las modificaciones de los Términos y Condiciones, debe interrumpir inmediatamente su participación en Plus. Le informaremos de su derecho de interrumpir su participación en Plus en el correo electrónico de notificación. Si no interrumpe su participación en Plus antes de la fecha de entrada en vigor de los Términos y Condiciones revisados, cualquier acceso o uso de la Plataforma Airbnb que realice a partir de entonces constituirá la aceptación de los Términos y Condiciones revisados.