¿Qué significa que se cierre mi cuenta de anfitrión?
Una vez que tu cuenta de anfitrión esté cerrada, no podrás anunciar tu alojamiento ni ningún otro espacio en Airbnb de forma permanente. Podrás continuar usando Airbnb como viajero u organizar una experiencia y siempre tendrás acceso a tu historial de reservaciones y transacciones. Si viajas con Airbnb u organizas una experiencia, ningún usuario podrá ver que cerramos tu cuenta de anfitrión.
Por qué cerramos tu cuenta de anfitrión
Contamos con que nuestros anfitriones cumplan nuestros estándares de hospitalidad de forma sistemática y confiamos en nuestros huéspedes para que nos informen cuando las cosas no salen como esperábamos. Por eso revisamos tus evaluaciones antes de proceder a cerrar tu cuenta. En general, decidimos cerrar una cuenta si el anfitrión:
- Ha suspendido sus anuncios repetidamente
- Tiene calificaciones generales inferiores al 99% de todas las calificaciones de Airbnb
- Ha infringido nuestros Términos de servicio
Qué sucede con las reservaciones existentes
Todavía puedes alojar huéspedes con una llegada programada en los 7 días posteriores al cierre de tu cuenta. En caso de que las reservaciones tengan una fecha de llegada posterior, buscaremos otro alojamiento para esos huéspedes y cancelaremos las reservaciones que tengan contigo. Si cancelamos la reservación, no recibirás compensación alguna por ella.
Apela la decisión
Debido a que estudiamos minuciosamente las evaluaciones y calificaciones de tu cuenta antes de cerrarla, no revertimos nuestra decisión con frecuencia. Sin embargo, si consideras que no debimos cancelar tu cuenta, puedes enviar una reclamación llenando este formulario.
Solo consideraremos tu solicitud si:
- Solo has recibido comentarios positivos de los huéspedes
- Hubo causas de fuerza mayor
- Tu cuenta se vinculó incorrectamente a una cuenta previamente cerrada
No aceptaremos apelaciones que afirmen lo siguiente: