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    Animales de asistencia

    Los animales de asistencia no son lo mismo que las mascotas, ya que cumplen una función esencial para sus dueños. En Airbnb, "animal de asistencia" abarca cualquiera de los siguientes casos:

    Animal de servicio:  un perro entrenado específicamente para realizar tareas en beneficio de una persona con discapacidad, sea esta física, sensorial, psiquiátrica, intelectual o mental. A estos animales a veces se les llama “perros guía”, animales de ayuda, animales de servicio o de apoyo. Algunos ejemplos de las tareas que pueden realizar son, entre otros:

    • Ayudar a las personas ciegas o con visión reducida a orientarse y otras funciones.
    • Alertar a personas sordas o con problemas de audición de la presencia de personas o sonidos.
    • Proporcionar protección no violenta o ejercer labores de rescate.
    • Empujar una silla de ruedas.
    • Asistir a una persona durante un ataque epiléptico.
    • Alertar de la presencia de alérgenos.
    • Alcanzar objetos, como medicinas o un teléfono.
    • Proporcionar apoyo físico y ayudar las personas con problemas de movilidad a mantener el equilibrio.
    • Ayudar a personas con discapacidades psiquiátricas y neurológicas a evitar o interrumpir comportamientos impulsivos o destructivos.

    Animal de apoyo emocional:  Airbnb considera a los animales de apoyo emocional como animales de asistencia. Algunos forman parte de un tratamiento médico o terapia para asistir a las personas en sus funciones diarias, pero no se limitan a un tipo de animal en específico y no hace falta que estén entrenados para asistir en una actividad determinada. A menudo se los denomina animales terapéuticos.

    Para los huéspedes

    Aunque no tienes obligación de informar de la presencia de un animal de asistencia antes de reservar, siempre recomendamos que exista una comunicación honesta entre ambas partes para garantizar una experiencia sin contratiempos.

    Si alguien te niega una reservación debido a que viajas con un animal de asistencia (por un motivo que no sea un problema de salud y seguridad), ten la seguridad de que en Airbnb nos tomamos muy en serio las denuncias por discriminación en la comunidad.

    Si crees que sufriste algún tipo de discriminación en nuestra plataforma, denúncialo e incluye en tu reporte la identidad de la persona y los detalles sobre la situación. También puedes marcar mensajes u otro contenido como sospechoso si sientes que incumplen nuestra política.

    Nos comprometemos a investigar la situación y, si es necesario, volveremos a contactarte para obtener información adicional. También te ofrecemos asistencia práctica y personalizada en las reservaciones para garantizar que encuentres un lugar para alojarte.

    Para los anfitriones

    Recibiste una solicitud de reservación y no sabes si es tu obligación aceptar animales de asistencia. En general, sí, a menos que supongan una amenaza para la salud o la seguridad. Como se especifica en nuestra Política contra la discriminación, se espera que los anfitriones acepten dentro de lo razonable las reservaciones que incluyan un animal de asistencia, incluso si el anuncio especifica que no se admiten mascotas.

    Ten en cuenta que, según nuestra Política contra la discriminación, los anfitriones no pueden cobrar una tarifa adicional a los huéspedes por ir acompañados de un animal de asistencia.

    Problemas con los animales de servicio

    Los animales de asistencia suelen estar bien entrenados. Sin embargo, si es necesario, puedes solicitar una compensación adicional si el animal ocasiona daños fuera de lo esperado en un alojamiento. Los anfitriones cuentan con el respaldo de la Protección contra daños para anfitriones y el depósito de seguridad en caso de que ocurra un accidente.

    Un anfitrión puede pedir que se retire un animal de servicio en los siguientes casos:

    1. Si animal está fuera de control y el dueño no logra dominarlo.
    2. Si el animal no está entrenado para ir al baño adecuadamente.

    En ambos casos, el anfitrión debe ofrecerle al huésped la oportunidad de quedarse en su alojamiento sin el animal. Además, dado que la función de los animales de asistencia es prestar un servicio o proporcionar apoyo emocional, no deben quedarse solos en el alojamiento.

    Problemas de salud o seguridad

    Si tu alojamiento incluye espacios compartidos y alojar a un animal de asistencia supondría un riesgo para la seguridad o la salud de otras personas o tuyas (por ejemplo, alergias y mascotas que no pueden compartir espacio con otros animales por seguridad), no te obligaremos a alojar a los huéspedes que tengan un animal de asistencia. Comparte esta información en tu anuncio de manera clara y respetuosa para evitar cualquier posible malentendido.

    Documentación

    No exigimos documentación al viajar con un animal de asistencia. En Estados Unidos, los huéspedes no necesitan proporcionar documentación para un animal de servicio y no existe un proceso de certificación legalmente reconocido para este tipo de animales. Si un huésped indica que viaja con un animal de servicio, el anfitrión puede preguntarle lo siguiente:

    1. Si el animal es necesario a causa de una discapacidad.
    2. Para qué labor o tarea está entrenado.

    Si viajas fuera de Estados Unidos, ten en cuenta que los requisitos pueden variar. Sabemos que algunas jurisdicciones prohíben el uso de animales, incluidos los de servicio, y no queremos que los anfitriones infrinjan las leyes locales o realicen acciones que puedan ocasionarles problemas legales.

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