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    Si quieres consultar las opciones de cancelación y reembolso que tienes, selecciona una reservación en la página Viajes. Nuestra Política de causas de fuerza mayor solo se aplica a determinadas reservaciones. Si la fecha de llegada es posterior al 15 de agosto, vuelve aquí el 15 de julio de 2020 para ver si hay novedades.

    Preguntas generales sobre el compromiso de la comunidad de Airbnb

    ¿Qué es el compromiso de la comunidad de Airbnb?

    A principios de este año, pusimos en marcha una iniciativa integral con el fin de luchar contra los prejuicios y la discriminación dentro de nuestra comunidad. Como resultado de este esfuerzo, le pedimos a todos nuestros usuarios que acepten el siguiente compromiso (a partir de 1 de noviembre de 2016) para seguir utilizando nuestra plataforma:

    Todos merecemos que nos respeten y traten sin prejuicios, sin importar el color de nuestra piel, la religión, la nacionalidad, la etnia, el sexo, la identidad de género, la orientación sexual, la edad o si tenemos una discapacidad.

    ¿Cómo puedo aceptar este compromiso?

    A partir del 1 de noviembre, te mostraremos este mensaje cuando inicies sesión o abras el sitio web de Airbnb y se te pedirá de forma automática que lo aceptes.

    ¿Qué sucede si no acepto este compromiso?

    En este caso, no podrás seguir alojando a huéspedes ni reservar a través de Airbnb. Asimismo, te ofreceremos la posibilidad de cancelar tu cuenta. Si cancelas tu cuenta, cualquier viaje pendiente también quedará cancelado. Podrás seguir navegando en la página de Airbnb, pero no podrás realizar reservaciones ni alojar a huéspedes.

    ¿Qué sucederá con mis pagos si rechazo este compromiso y cancelo la cuenta?

    Si eres huésped y cancelas tu cuenta, se aplicará la política de cancelación del anfitrión. Si tienes derecho a recibir un reembolso, el monto se reflejará en tu cuenta en un máximo de 7 días hábiles. Si eres anfitrión, recibirás los pagos correspondientes a los viajes que se hayan completado a través de tu forma de pago habitual en un máximo de 14 días hábiles. Independientemente de si eres huésped o anfitrión, cualquier tarjeta de regalo de Airbnb, cupón o crédito de viajero dejará de estar disponible. Por último, si queda algún monto pendiente en tu saldo que debas liquidar a Airbnb, nos comunicaremos contigo para coordinarlo.

    Soy anfitrión. ¿Cómo puedo informarme sobre el modo en que me afectan este compromiso y la Política contra la discriminación?

    Puedes consultar nuestros recursos para anfitriones, que incluyen preguntas frecuentes de los anfitriones sobre la Política contra la discriminación de Airbnb.

    ¿Conseguiste la ayuda que necesitabas?