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¿Cómo gestiona Airbnb los depósitos de seguridad?

Algunas reservaciones incluyen un depósito de seguridad, que puede requerir Airbnb o el anfitrión. Esto ayuda a generar confianza tanto para huéspedes como para anfitriones.

Depósitos de seguridad requeridos por Airbnb

Como parte de nuestro esfuerzo continuo para generar confianza y mejorar la seguridad, es posible que solicitemos un depósito de seguridad para ciertas reservaciones de manera independiente. Esto puede ocurrir si algo nos llama la atención mientras revisamos los detalles de una reservación. Estos factores pueden incluir el momento de la reservación o las características del anuncio.

Airbnb establece el importe del depósito de seguridad y siempre tendrás la oportunidad de revisar el importe antes de que te decidas a reservar.

Dos días antes de que comience tu estancia, se colocará una retención de autorización por el importe del depósito de seguridad en tu forma de pago. No te cobraremos nada, pero la retención significa que no podrás acceder a estos fondos hasta que se libere la retención. Por ejemplo, si pagas con una tarjeta de crédito con un límite total de $5 000 y hay un depósito de seguridad de $500, el límite de tu tarjeta de crédito sería de $4 500 hasta que se libere la retención.

Si todo sale como estaba previsto, liberaremos la retención 14 días después de la salida.

Tu reservación estará sujeta a cancelación hasta 36 horas antes de la llegada si no podemos realizar la retención de autorización. Siempre es conveniente asegurarte de que tu forma de pago tenga suficientes fondos disponibles para cubrir el depósito de seguridad. (Si no puedes hacerlo, Airbnb no se hará responsable de las comisiones asociadas, incluyendo las comisiones por sobregiro).

Si resulta que no podemos autorizar la retención del importe del depósito de seguridad, recibirás una notificación por correo electrónico y tendrás 12 horas para intentarlo con otra forma de pago. Si no funciona, cancelaremos tu reservación y tramitaremos tu reembolso.

Depósitos de seguridad requeridos por el anfitrión

Algunos anfitriones requieren un depósito de seguridad para su alojamiento. Si eres huésped y estás reservando un alojamiento con un depósito de seguridad requerido por el anfitrión, se te mostrará esta cantidad antes de hacer tu reservación. El anfitrión es quien fija esta cifra, no Airbnb. En este caso, no se retendrá la autorización y solo se te cobrará si el anfitrión solicita el depósito de seguridad.

Cómo funcionan los depósitos de seguridad en caso de que se produzca un problema

Si se produce un problema durante la estancia, tanto en el caso de los depósitos requeridos por Airbnb como en el de los anfitriones, el proceso de solicitud funcionará de la misma manera. Un anfitrión puede reportar un incidente y enviar una reclamación por una parte o por la totalidad del depósito de seguridad en los 14 días siguientes a la salida o antes de la llegada de otro huésped, lo que suceda primero.

Obtén más información sobre qué sucede si un anfitrión reclama tu depósito de seguridad.

Nota: Todos los pagos, incluyendo los depósitos de seguridad, deben realizarse siempre a través de Airbnb. Nunca hagas transacciones monetarias fuera del sistema de Airbnb. Descubre más información acerca de qué hacer si se te pide que realices un pago fuera del sitio web de Airbnb.