La mayoría de los anfitriones no pueden cobrar depósitos de seguridad, ni a través de nuestro Centro de resoluciones ni fuera de la plataforma de Airbnb. Para hacer frente a los daños o accidentes que se produzcan durante una estadía, Airbnb ofrece una protección amplia a través de AirCover para anfitriones.
Sin embargo, es posible que algunos anfitriones, incluidos algunos anfitriones conectados por software, cobren un depósito de seguridad fuera de la plataforma de Airbnb. En los casos en los que se permitan depósitos de seguridad, estos deben figurar en el campo de tarifas correspondiente para que se informen debidamente a los huéspedes.
Los hoteles pueden solicitar una tarjeta de crédito en el momento del registro para cubrir el costo de los gastos imprevistos o un depósito de seguridad como parte de sus procedimientos habituales, pero esto debe indicarse en el anuncio. Por lo general, el depósito, menos los cargos, se libera en el momento de la salida. Las formas aceptables de depósito o retención en la tarjeta de crédito varían según la política del hotel.
Si un huésped, su invitado o su mascota causan daños durante la reservación de un alojamiento, un servicio o una experiencia, el anfitrión puede solicitar un reembolso al huésped a través de nuestro Centro de resoluciones. Si Airbnb revisa el caso y determina que el huésped es responsable, es posible que se realice un cargo en su método de pago.