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    En este momento estamos recibiendo un gran número de solicitudes y trabajando con personal reducido a causa del coronavirus (COVID-19). Si aún faltan más de 72 horas para tu reservación, contáctanos cuando falte menos tiempo para tu fecha de llegada para que podamos ayudar a quienes necesitan ayuda inmediata. Para modificar o cancelar una reservación, accede a la página de tus viajes o al panel de control para anfitriones.

    ¿Cómo puedo presentar una reclamación de causas de fuerza mayor?

    Nota: Si necesitas cancelar tu reservación debido al coronavirus (COVID-19), consulta nuestro artículo sobre las opciones de cancelación.

    Cómo cancelar

    Si tienes que cancelar una reservación por una circunstancia imprevista fuera de tu control:

    1. Consulta nuestra Política de causas de fuerza mayor para saber si tu caso está cubierto
    2. Asegúrate de que cuentas con la documentación necesaria
    3. Cancela tu reservación de alojamiento o Experiencia Airbnb

    Cómo funciona

    Si tu caso está contemplado como una causa de fuerza mayor, te avisaremos que puedes cancelar la reservación sin sanciones; si eres huésped, recibirás un reembolso total.

    Si tu reservación no cumple con los requisitos automáticamente, cancela tu reservación y luego ponte en contacto con nosotros para presentar una reclamación. Nosotros te guiaremos en los siguientes pasos, los cuales incluyen proporcionar algún documento necesario y esperar a que nuestro equipo evalúe tu caso. Las reclamaciones deben enviarse en los 14 días posteriores a la cancelación.

    ¿Conseguiste la ayuda que necesitabas?