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    Política de causas de fuerza mayor

    Nota: este artículo no aborda las circunstancias relacionadas con la pandemia del coronavirus (COVID-19). Revisa nuestro artículo sobre causas de fuerza mayor relacionadas con COVID-19 para obtener información sobre la cobertura de las causas relacionadas con el coronavirus y, especialmente, sobre las limitaciones de cobertura para las reservaciones realizadas después del 14 de marzo de 2020.

    Esta política se aplica a las llegadas realizadas antes del 19 de enero de 2021. Para las llegadas después de esa fecha, se aplicará la política actualizada que aparece a continuación.

    Vigente hasta: 19 de enero de 2021

    Cómo funciona

    Si tienes que cancelar una reservación por un imprevisto ajeno a tu control, podríamos enviarte un reembolso o eximirte de las sanciones por cancelación. A continuación encontrarás una lista de las situaciones que cubre nuestra Política de causas de fuerza mayor. Antes de cancelar, revisa que tu caso está incluido en esta lista y si puedes proporcionar la documentación solicitada.

    Recuerda que solo podrás cancelar sin sanciones en casos de fuerza mayor que se produzcan antes de la fecha oficial de llegada de tu reservación. Además, nuestra Política de causas de fuerza mayor no se aplica a las reservaciones Luxe o Luxury Retreats, que están sujetas a una Política de reembolso al huésped Luxe independiente.

    Situaciones que requieren documentación

    Fallecimiento de un viajero, huésped, coanfitrión, huésped adicional, familiar directo o cuidador. En estos casos, deberás proporcionar uno de estos documentos:

    • Certificado de defunción.
    • Esquela.
    • Artículo de prensa en el que se mencione a la persona fallecida.
    • Reporte policial.

    Enfermedad o lesión grave inesperada que afecte al anfitrión o a un miembro del grupo de viajeros. Deberás presentar un certificado médico en el que se confirme que la persona no puede hospedar o viajar debido a una enfermedad o lesión grave e inesperada. Además, su fecha de expedición deberá ser posterior a la fecha en que se hizo la reservación y tendrás que enviárnoslo en un plazo de 14 días desde la cancelación. Por el momento, nuestra Política de causas de fuerza mayor no cubre las enfermedades preexistentes ya conocidas por el usuario al momento de reservar.

    Obligaciones impuestas por las autoridades, entre las que se incluyen: citatorios para ser miembro de un jurado, restricciones para viajar, comparecencias judiciales o movilización militar. Te pediremos que proporciones una copia del comunicado oficial emitido con posterioridad a la confirmación de la reservación, en el que se incluya el nombre de la persona que debe cumplir con alguna de estas obligaciones.

    Imprevistos como daños a la propiedad, mantenimiento no planeado o problemas con los servicios en el alojamiento publicado en Airbnb que impidan ofrecer una estancia segura para los huéspedes o que dificulten el acceso a servicios básicos como el agua potable. Esto no incluye remodelaciones programadas. Tendrás que proporcionar los siguientes documentos:

    • Comprobante de que el problema está siendo tratado
    • Un estimado de cuándo estará solucionado
    • La factura de las reparaciones que se están llevando a cabo
    • Fotos de los daños

    Problemas de transporte que te impidan llegar a tu destino, como cierres de carreteras y cancelaciones de vuelos, cuando no existan medios de transporte alternativos. Se incluyen los cierres de vías de comunicación y las cancelaciones causados por desastres naturales, como terremotos o tormentas de gran magnitud. Tendrás que proporcionar una notificación de cierre de la carretera o un documento de la aerolínea que indique que el vuelo fue cancelado, así como documentación de respaldo que confirme que no es posible viajar a tu destino.

    Cancelaciones de tren, autobús o ferry cuando no haya alternativas disponibles el mismo día. Te pediremos que proporciones documentación que demuestre claramente que la empresa de transportes no realizó el recorrido ese día, como una captura de pantalla del sitio web de la empresa o un enlace a una comunicado oficial de la empresa.

    Situaciones que requieren una revisión especial

    No solicitamos documentación específica en estos casos, pero nuestro equipo especializado evalúa cada situación para confirmar si la persona se encuentra directamente afectada.

    Reservaciones en Open Homes canceladas. Más información sobre Open Homes.

    Desastres naturales, terrorismo y disturbios civiles o políticos que impidan que los viajeros se desplacen desde o hacia el lugar de destino, o que no permitan garantizar una estancia segura.

    Epidemias que afecten repentinamente a una región o a un grupo de personas. Estas no incluyen las enfermedades que ya están asociadas con una zona determinada, como la malaria en Tailandia o el dengue en Hawái. Las modificaciones a nuestra política que respondan al brote de alguna enfermedad y el alcance de estas dependerán de los comunicados oficiales que emitan la Organización Mundial de la Salud y las autoridades locales.

      Restricciones de viaje impuestas por el gobierno, un cuerpo de las fuerzas del orden o una entidad militar que restrinjan los desplazamientos desde o hacia la ubicación del alojamiento o de la experiencia.

      Avisos sobre amenazas a la seguridad emitidos en relación con la ubicación del alojamiento o la experiencia o el lugar de partida del viajero.

      Interrupciones de los suministros públicos básicos que afecten al lugar donde se encuentra el alojamiento o donde se desarrollará la experiencia.

      Cambios en los requisitos para solicitar un visado o pasaporte que impidan viajar al destino, sin incluir la pérdida o el vencimiento de los documentos de viaje.

      Qué hacer ahora

      Si ya confirmaste que tu caso cumple con los requisitos que mencionamos, primero cancela la reservación de tu alojamiento o Experiencia Airbnb. Si tu caso está contemplado como una causa de fuerza mayor, te avisaremos que tu reservación cumple con los requisitos para cancelar sin sanciones y, si eres un viajero, recibirás un reembolso total.

      Si tu reservación no cumple con los requisitos automáticamente, cancélala la reserva y luego contáctanos para presentar una reclamación. Te explicaremos todos los pasos que tienes que seguir a continuación, que se incluyen enviar la documentación que te solicitemos y esperar a que nuestro equipo evalúe tu caso. Las reclamaciones deben enviarse en los 14 días posteriores a la cancelación.

      Nota: La Política de causas de fuerza mayor que aparece a continuación se aplica a todas las llegadas a partir del 20 de enero de 2021. Para las llegadas antes del 20 de enero de 2021, continuará vigente la Política anterior. La aplicación de esta Política ante el coronavirus no cambiará cuando la nueva Política entre en vigor el 20 de enero de 2021 y la mayoría de las circunstancias relacionadas con el coronavirus seguirán excluidas.

      Política de causas de fuerza mayor

      Fecha de entrada en vigor: 20 de enero de 2021

      Descripción general

      Esta Política de causas de fuerza mayor explica cómo se gestionan las cancelaciones cuando surgen eventos imprevistos fuera de tu control después de hacer la reservación y hacen que sea imposible o ilegal completarla. Esta Política se aplica a las reservaciones de alojamientos y experiencias.

      Cuando esta Política acepta cancelaciones, controla y tiene prioridad sobre la política de cancelación de la reservación. Los huéspedes que se vean afectados por un evento cubierto por esta Política pueden cancelar su reservación y recibir, dependiendo de las circunstancias, un reembolso en efectivo, crédito de viaje u otras consideraciones. Los anfitriones que se vean afectados por un evento cubierto por esta Política pueden cancelar sin consecuencias negativas, pero dependiendo de las circunstancias, es posible que se bloqueen las fechas de la reservación en sus calendarios.

      Eventos con cobertura

      Esta Política utiliza el término “Evento” para referirse a las siguientes situaciones que ocurren después de la reservación, las cuales son desconocidas al momento reservar e impiden o prohíben legalmente completar la reservación.

      Cambios en los requisitos oficiales para viajar. Cambios inesperados en los requisitos de visa y pasaporte impuestos por una agencia gubernamental que impidan viajar al destino. Esto no incluye documentos perdidos o vencidos u otras circunstancias personales relacionadas con la autorización de viaje de un huésped.

      Emergencias y epidemias oficiales. Las emergencias nacionales o locales, las epidemias, las pandemias y las emergencias de salud oficialmente declaradas por el gobierno. No se incluyen las enfermedades endémicas o asociadas comúnmente con una zona determinada, como la malaria en Tailandia o el dengue en Hawái.

      Restricciones gubernamentales de viajes. Restricciones de viaje impuestas por una agencia gubernamental que impidan o prohíban viajar, hospedarse o regresar desde la ubicación del anuncio. Esto no incluye avisos de viaje no vinculantes ni orientaciones gubernamentales similares.

      Acciones militares y otras hostilidades. Actos de guerra, hostilidades, invasiones, guerra civil, terrorismo, explosiones, bombardeos, rebeliones, disturbios, insurrección, desorden civil y disturbios civiles.

      Desastres naturales. Desastres naturales, casos fortuitos, interrupciones a gran escala de servicios públicos esenciales, erupciones volcánicas, tsunamis y otros eventos climáticos graves y anormales. Esto no incluye el clima o las condiciones naturales que son lo suficientemente comunes como para ser previsibles en esa ubicación, por ejemplo, los huracanes que ocurren durante la temporada de huracanes en Florida.

      Situaciones sin cobertura

      Todas las demás. Esta Política solo permite cancelaciones para los Eventos descritos anteriormente. Todo lo demás está excluido. Entre algunos de los ejemplos de situaciones para los que esta Política no permite cancelaciones se encuentran: dolencias, enfermedades o lesiones inesperadas; obligaciones gubernamentales como el servicio de jurado, comparecencias ante los tribunales o deberes militares; alertas de viaje u otras recomendación gubernamental (que no constituyan prohibiciones de viajes); cancelación o reprogramación de un evento para el que se realizó la reservación; e interrupciones del transporte no relacionadas con un Evento cubierto, como cierres de carreteras, cancelaciones de vuelos, trenes, autobuses y ferris. Si cancelas una reservación en estos casos, el monto reembolsado se determinará en función de la política de cancelación que se aplique a la reservación.

      Siguientes pasos

      Si recibes una notificación o publicamos información que confirma que esta Política se aplica a tu reservación, sigue las instrucciones de cancelación que te proporcionaremos. Cuando recibas la notificación o publiquemos información sobre cómo se aplica esta Política, tendrás la opción de cancelarla en virtud de esta Política. Para ello, accede a la página Viajes y cancela la reservación afectada. Si crees que esta Política se aplica a tu reservación, pero no has recibido ninguna notificación ni hemos publicado información sobre el Evento, contáctanos para cancelar tu reservación. En todos los casos, debes tener lista la documentación que demuestre cómo el Evento te afectó a ti o a tu reservación.

      Si tienes alguna duda, contáctanos.

      Otros aspectos a tener en cuenta

      Esta Política se aplica a todas las reservaciones con fecha de llegada a partir de la fecha de entrada en vigor. Esta Política no se aplica a las reservaciones Luxe, que están sujetas a la Política de reembolso al huésped de Luxe.

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