Evaluaciones de alojamientos

Las evaluaciones son fundamentales para fomentar la confianza en Airbnb. Son una forma importante de que los anfitriones y los huéspedes compartan sus comentarios y ayuden a nuestra comunidad a tomar decisiones informadas y a hacerse una idea de qué pueden esperar cuando están haciendo sus planes. Creemos que un sistema de evaluaciones justo respeta y protege los comentarios genuinos de nuestra comunidad, y tenemos una serie de medidas de seguridad para ayudar a generar confianza en nuestro sistema de evaluaciones.

Quién puede dejar una evaluación en Airbnb

Los anfitriones y huéspedes solo pueden dejar evaluaciones de estancias que hayan sido reservadas y pagadas en Airbnb.

¿Cuándo pueden enviarse y publicarse las evaluaciones?

Una vez completada la salida, los anfitriones y los huéspedes cuentan con 14 días para enviar su evaluación. Los huéspedes y los anfitriones también pueden dejar una evaluación sobre ciertas reservaciones que se cancelan el día de la llegada o en una fecha posterior (las 12:00 a.m en la alojamiento).

Las evaluaciones solo se publican después de que:

1. Ambas partes han enviado su evaluación, o
2. El plazo de 14 días ha terminado, lo que ocurra primero.

Si un anfitrión cancela una reservación antes del día de la llegada, ninguna de las partes podrá dejar una evaluación sobre la estancia.

Cómo escribir una evaluación

Después de tu estancia, Airbnb te enviará un correo electrónico en el que te pedirá que escribas una evaluación de tu anfitrión o huésped más reciente. En el correo electrónico, aparecerá un enlace que te llevará directamente a la página Evaluaciones para que puedas compartir cómo te fue con tu reservación con otros miembros de la comunidad.

Si no encuentras el enlace en tu correo electrónico, también puedes escribir una evaluación directamente en Airbnb. También podrás dejar una evaluación directamente desde tus mensajes. De otra forma:

• Si eres huésped, ve a la página Viajes.
• Si eres anfitrión, ve a la sección Reservación de la pestaña Hoy.

Cómo encontrar tus evaluaciones

Una vez que inicies sesión en tu cuenta de Airbnb, podrás encontrar las evaluaciones que escribiste sobre ti y que escribiste en tu perfil público.

• Si eres huésped, otra forma de encontrar tus evaluaciones es ir a tu Perfil > Cuenta > Ir al perfil
• Si eres anfitrión, puedes ir a Menú > Datos > Evaluaciones

¿Las evaluaciones se moderan?

En Airbnb no se moderan las evaluaciones antes de que se publiquen, por lo que recomendamos que sean transparentes.

Sin embargo, las evaluaciones deben ser honestas y estar relacionadas con una reservación verdadera, y pueden eliminarse si infringen nuestra Política de evaluaciones. En resumen, esto significa que se puede eliminar una evaluación si:

• La evaluación infringe la Política de contenidos de Airbnb, por ejemplo, si incluye información privada o confidencial, así como contenido discriminatorio, violento o amenazante.
• La evaluación es tendenciosa, por ejemplo, porque el huésped haya sido incentivado a dejar una evaluación positiva a cambio de una estancia gratuita o con descuento, o cuando hay indicios de que la reservación se hizo con el único propósito de inflar la calificación general de una persona.
• La evaluación es irrelevante con respecto a la experiencia de su autor en Airbnb, por ejemplo, porque no contiene información de primera mano sobre el anfitrión, el huésped o la estancia que ayude a otros miembros de la comunidad a tomar decisiones informadas sobre las reservaciones o el hospedaje.

También tenemos un sistema de detección que busca de manera proactiva señales de que una evaluación puede no estar relacionada con una estancia verdadera. Si nuestro sistema detecta que es probable que una evaluación sea falsa, por ejemplo, porque no está relacionada con una estancia verdadera en Airbnb o porque está relacionada con una estancia que se realizó únicamente para inflar la calificación de una persona, esa evaluación será eliminada.

Editar una evaluación

Para que las evaluaciones sean sinceras e imparciales, limitamos la posibilidad de que los anfitriones y los huéspedes las editen después de haberla escrito.

• Si envías tu evaluación primero, puedes editarla en cualquier momento dentro de los siguientes 14 días, pero deberás hacerlo antes de que la otra persona escriba la suya.
• Una vez enviadas las evaluaciones o finalizado el plazo de 14 días (lo que ocurra primero), ambas se publican automáticamente y ya no se pueden hacer más cambios
• Tanto las evaluaciones de los huéspedes como las de los anfitriones se publican al mismo tiempo y no se pueden editar después de ello (la otra persona no puede leer tu evaluación y decidir cambiar la suya).
• No puedes solicitar modificaciones a una evaluación escrita sobre ti, aunque puedes ponerte en contacto con nosotros para solicitar un cambio en el pronombre de género utilizado para describirte en la evaluación.

Responder a una evaluación

Puedes publicar una respuesta pública a una evaluación que alguien te haya dejado en un plazo de 30 días a partir de su publicación. Siéntete libre de responder y proporcionar más contexto o tu propia perspectiva, siempre y cuando también sigas nuestra Política de evaluaciones.

Eliminar una evaluación

No puedes eliminar una evaluación que alguien haya escrito sobre ti si no estás de acuerdo con ella, pero puedes denunciarla si crees que infringe nuestra Política de evaluaciones. La evaluación se eliminará si infringe nuestra Política de evaluaciones, y se informará de esta decisión tanto al huésped como al anfitrión.

Puedes eliminar una evaluación que escribiste tú si ya no refleja tu experiencia como huésped o anfitrión. Tendrás que ponerte en contacto con nuestro equipo de Atención al cliente para enviarnos tu solicitud de eliminación de una evaluación escrita por ti.

Evaluaciones de grupos

Si una reservación tiene más de un huésped confirmado, el anfitrión evaluará al huésped que hizo la reservación. Aun así, esta evaluación aparecerá en el perfil de todos los viajeros confirmados de la reservación.

Cómo se clasifican las evaluaciones

Las evaluaciones se clasifican por orden cronológico, lo que significa que la evaluación más reciente aparecerá en la parte superior.

Búsqueda y orden de las evaluaciones

Con la nueva y mejorada página de evaluaciones, ahora puedes ordenarlas por fechas recientes, la calificación más alta o buscar con palabras clave (por ejemplo: limpieza, velocidad de Internet, ubicación, etc.). De forma predeterminada, las evaluaciones se ordenarán por fechas recientes.

Para ordenar las evaluaciones:

Calificaciones en las evaluaciones

Para cada evaluación, verás la calificación en estrellas que dan los huéspedes. Consulta los detalles de la evaluación para obtener más información sobre la calificación proporcionada.

Distribución de la calificación

La calificación general del anuncio se distribuirá por estrellas (por ejemplo, 1 estrella, 2 estrellas, 3 estrellas, 4 estrellas y 5 estrellas). Junto con la calificación general, las subcategorías (limpieza, precisión, llegada, comunicación, ubicación y relación calidad-precio) también tendrán el detalle de la calificación asociado en función de las evaluaciones de los huéspedes anteriores. Esto ayudará a los huéspedes a saber qué esperar después de reservar el alojamiento y a los anfitriones conocer las áreas en las que pueden mejorar o trabajar.

Revisor y detalles del viaje

Para ayudarte a obtener más información sobre los huéspedes que se quedaron en el alojamiento, es posible que encuentres más información sobre los evaluadores, como:

• Ciudad, país, continente o región
• Fecha de la estancia (p. ej., junio de 2023, hace 3 semanas, hoy, etc.)
• Tipo de viaje (p. ej., si se quedaron con niños, un grupo o mascotas)
• Duración de la estancia (p. ej.: 1 o varias semanas)

Estancias en Airbnb.org

Las evaluaciones sobre las estancias en Airbnb.org funcionan de manera un poco diferente. Obtén más información sobre cómo funcionan las evaluaciones para las estancias en Airbnb.org.