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    ¿Cómo funcionan las evaluaciones en estrellas para los alojamientos?

    Además de las evaluaciones por escrito, los huéspedes pueden enviar una calificación general con estrellas y una serie de calificaciones con estrellas por categorías para su estancia.

    Los anfitriones pueden consultarlas en su páginaProgreso, en la sección Evaluaciones. Los anfitriones que utilizan las herramientas para anfitriones profesionales pueden ver las evaluaciones y detalles de calidad en su página de Desempeño en la secciónCalidad.

    Los huéspedes pueden calificar:

    • Experiencia general. En general, ¿cómo fue la estancia?
    • Limpieza. ¿A tus huéspedes les pareció que tu espacio estaba limpio y ordenado?
    • Veracidad. ¿En qué medida la página de tu anuncio coincide con el espacio real? Por ejemplo, la información y las fotos de tu anuncio deben estar actualizadas.
    • Calidad. ¿Tu huésped considera que tu alojamiento ofrece una buena relación calidad-precio?
    • Comunicación. ¿Qué tan buena fue tu comunicación antes y durante la estancia? Los huéspedes agradecen que los anfitriones respondan de manera rápida, fiable y frecuente a sus mensajes y preguntas.
    • Llegada. ¿Fue sencillo el proceso de llegada?
    • Ubicación. ¿Qué le pareció la zona del alojamiento a los huéspedes? Esto puede significar que hay una descripción exacta de la proximidad y el acceso a transporte, centros comerciales, el centro de la ciudad, etc., y una descripción que incluye consideraciones especiales, como ruido y seguridad familiar.
    • Servicios. ¿Cómo se sintieron los huéspedes acerca de los servicios que tuvieron a su disposición durante su estancia? Los huéspedes se fijan en que el espacio tenga los servicios que mencionas en el anuncio, que funcionen correctamente y estén en buen estado.

    Puedes consultar con qué frecuencia has obtenido 5 estrellas en cada una de estas categorías, qué calificaciones han obtenido otros anfitriones de la zona y, en algunos casos, consejos para mejorar tu anuncio.

    El número de estrellas que se muestra en la parte superior de la página del anuncio es el promedio de las puntuaciones principales que los huéspedes le han dado. Los promedios de cada categoría aparecen en la parte inferior de la página del anuncio. Un anfitrión tiene que haber recibido por lo menos tres calificaciones con estrellas para que aparezcan estos promedios.

    Como anfitrión, descubre cómo ofrecer estancias de 5 estrellas.