¿Qué debería hacer si mi anfitrión tiene que cancelar?
Si tu anfitrión ya canceló tu reservación, procesaremos automáticamente un reembolso total.
Si tu anfitrión te avisa que no puede hospedarte, no debes cancelar en su nombre. Si lo haces, es posible que no puedas optar a un reembolso total según la política de cancelación del anfitrión.
En lugar de ello, envía a tu anfitrión una solicitud de cancelación para asegurarte de que recibas la totalidad de tu reembolso. Para enviar una solicitud de cancelación:
- En la aplicación de Airbnb, seleccionaViajes y escoge el que quieras
- Elige Tu reservación de alojamiento. Si ya estás disfrutando de tu viaje, es posible que tengas que hacer clic en la fecha de llegada.
- Toca Cancelar reservación
- Elige Mi anfitrión necesita cancelar y toca Enviar una solicitud de cancelación
Si tu viaje comienza en un plazo de una semana, el anfitrión cuenta con 24 horas para responder a la solicitud. En cualquier otro caso, cuentan con 48 horas para hacerlo. Si tu anfitrión acepta la solicitud o no responde, podrás buscar un nuevo alojamiento para tu estancia o solicitar un reembolso total, incluyendo las comisiones por servicio. Si rechaza tu solicitud, el anfitrión te estará indicando que aún puede hospedarte durante tu estancia.