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    En este momento estamos recibiendo un gran número de solicitudes y trabajando con personal reducido a causa del coronavirus (COVID-19). Si aún faltan más de 72 horas para tu reservación, contáctanos cuando falte menos tiempo para tu fecha de llegada para que podamos ayudar a quienes necesitan ayuda inmediata. Para modificar o cancelar una reservación, accede a la página de tus viajes o al panel de control para anfitriones.

    ¿En qué consiste el proceso de verificación de identidad de Airbnb?

    En Airbnb trabajamos constantemente para que nuestra comunidad sea lo más segura posible para todos. Por esta razón, antes de que reserves un alojamiento o una experiencia, o que te conviertas en anfitrión, te pedimos una identificación oficial o que confirmes tu nombre legal y agregues tu dirección.

    Esta información nos ayuda a mantener la seguridad en Airbnb y a combatir el fraude, entre otras cosas. Es algo que solo tienes que hacer una vez.

    En qué consiste la verificación de identidad en Airbnb

    Cuando te pidamos que confirmes tu identidad, tendrás que agregar tu nombre legal y tu dirección, o la foto de una identificación oficial (licencia de manejar, pasaporte o documento nacional de identidad). Es posible que te pidamos que te tomes una foto nueva. Esta es una foto diferente de tu foto de perfil, la cual es posible que también te pidamos.

    Si te solicitamos que te tomes una foto, esta tendrá que coincidir con la foto de tu identificación, que debe estar vigente. Si tus fotos no coinciden, eres menor de 18 años o la identificación no es válida, no podrás reservar alojamientos o experiencias que requieran identificación. Si eres menor de 18 años, también cancelaremos todas las reservaciones existentes.

    Es posible que tengas algunas opciones para verificar tu identidad:

    • Toma una foto de tu identificación con un teléfono
    • Toma una foto con la cámara de la computadora o con otro dispositivo móvil
    • Sube una foto que ya tengas de tu identificación
    • Agrega tu nombre y tu apellido legales
    • Agrega tu dirección (esta deberá coincidir con la que tengas asociada a los documentos bancarios o a las facturas de servicios públicos)

    Completar este proceso no significa que respaldemos a ningún anfitrión ni a ningún huésped ni que garanticemos la identidad de una persona ni que aseguremos que la interacción con ella sea segura. Te recomendamos que te guíes siempre por tu propio criterio y que consultes nuestros consejos de seguridad para huéspedes y anfitriones.

    Situaciones en las que te pediremos que verifiques tu identidad

    Esto puede suceder por varias razones. Por ejemplo, algunos anfitriones exigen que sus huéspedes completen la verificación de identidad antes de reservar su alojamiento o experiencia.

    A veces, Airbnb te pide que confirmes tu identidad para asegurarnos de que realmente eres quien dices ser.

    Independientemente del motivo, nunca vamos a compartir tu identificación con ningún anfitrión ni con ningún otro usuario en Airbnb.

    Si prefieres confirmar tu identidad más tarde, no hay problema. Solo tienes que ir a airbnb.mx/verify y podrás continuar donde te quedaste.

    Tipos de identificación

    Dependiendo de tu ubicación y del país del que procedas, es posible que puedas agregar uno de los siguientes tipos de identificación oficial:

    • Licencia de conducir
    • Pasaporte
    • Tarjeta nacional de identidad

    Debe ser una identificación oficial emitida por el gobierno, no una identificación escolar, de una biblioteca, el gimnasio, etc., que tenga una foto tuya.

    Si agregas una licencia de conducir, se te pedirán dos fotos: una de la parte delantera y otra de la trasera.

    Si agregas un pasaporte, asegúrate de que la foto incluya los números ubicados en la parte inferior de la página.

    Residentes de Singapur, Hong Kong, Países Bajos, Japón y Corea: Independientemente del tipo de identificación que agregues, asegúrate de que la imagen no muestre el número de registro o de identificación nacional. Al tomar una foto nueva de tu identificación, tapa el número con cinta o con el dedo y comprueba que el resto de la información esté visible. Si subes una foto que ya tenías, edítala primero para que no se vea el número de identificación.

    Otras formas con las que confirmamos tu identidad

    En algunos casos, es posible que no tengas que agregar una identificación oficial. Podremos comprobar que realmente eres quien dices ser cuando agregues tu nombre y dirección legales (esta dirección es donde recibes tus estados de cuenta bancarios o las facturas de servicios públicos). Compararemos esta información con bases de datos seguras de terceros.

    Qué se comparte con el anfitrión

    Si te pedimos que proporciones una identificación válida, es posible que compartamos los siguientes datos con el anfitrión:

    • El nombre que aparece en tu identificación
    • Si tienes más o menos de 25 años
    • Si agregaste tu identificación correctamente
    • La foto y el nombre que aparecen en tu perfil

    Nunca compartiremos con el anfitrión ni con ningún usuario en Airbnb los siguientes datos sobre ti ni ningún otro huésped:

    • La foto de tu identificación
    • La foto que te sacaste como parte de la verificación de identidad (si te la pedimos)
    • Tu dirección

    Privacidad

    Nos tomamos la privacidad muy en serio. La información que proporcionas al agregar tu identificación oficial está sujeta a nuestra Política de privacidad y se transfiere entre nosotros y nuestros colaboradores externos mediante el protocolo de seguridad SSL: el mismo cifrado seguro que utilizan las páginas web para la transmisión de números de tarjetas de crédito. Las bases de datos de nuestros colaboradores externos manejan esta información de acuerdo con los contratos que firmamos con ellos.

    En los Países Bajos, Corea, Singapur, Hong Kong o Japón

    A fin de proteger aún más tu privacidad, es importante que el número de identificación nacional (NRIC, HKID, BSN, MyNumber, RRN, etc.) no aparezca en la foto de tu identificación. Si tomas una foto nueva de tu identificación, comprueba que el resto de los datos estén visibles y que solo hayas tapado el número de identificación (una opción es usar cinta para tapar el número). Si subes una foto que ya tenías de tu documento, edítala para que no se vea el número de identificación.

    Hicimos algunas modificaciones para mejorar la manera en que protegemos la información del número de identificación nacional. Si agregaste tu identificación antes de la fecha que aparece a continuación y el número de identificación aparecía en la foto, no pasa nada: ya borramos permanentemente la foto de tu identificación, por lo que no debes tomar ninguna medida al respecto. Si agregaste tu identificación después de esa fecha, conservamos la foto, pero eliminamos el número de identificación nacional para protegerte.

    • Países Bajos (BSN, número de identificación del ciudadano): 5 de septiembre de 2017
    • Corea (RRN, número de registro de residente): 15 de mayo de 2018
    • Singapur (NRIC, tarjeta de registro nacional de identidad, u otro documento nacional de identidad): septiembre de 2019
    • Hong Kong (HKID, tarjeta de identidad de Hong Kong): 1 de octubre de 2019
    • Japón (número individual/MyNumber): 1 de octubre de 2019

    Almacenamiento y eliminación de la foto de tu identificación

    El almacenamiento de la foto de tu identificación se rige por nuestra Política de privacidad que describe nuestros esfuerzos para proteger tu información.

    Te recomendamos que no elimines la foto de tu identificación. Si lo haces, las reservaciones futuras se cancelarán.

    Sin embargo, puedes eliminar la foto de tu identificación 90 días después de completar tu reservación más reciente.

    Para eliminar la foto de tu identificación: desde laConfiguración de la cuenta, accede a Información personalJunto a la identificación oficial, selecciona Eliminar.

    Las fotos de perfil también se pueden eliminar, pero la foto que te saques a ti mismo (si se te pide que lo hagas) no se puede eliminar.

    Otras formas en que se puede utilizar la información de identificación

    Cuando tú y otros huéspedes y anfitriones proporcionan información para su identificación, fomentan la confianza en la comunidad de Airbnb. También nos ayuda a mantener Airbnb seguro y a luchar contra el fraude, entre otras cosas. La información de identificación puede usarse de varias maneras.

    En primer lugar, en Airbnb podemos usarla para proteger mejor a todos los huéspedes y anfitriones. La información nos ayuda a comprobar que todo el mundo es quien dice ser y, por lo tanto, nos permite detectar mejor la presencia de personas fraudulentas en Airbnb. También aumenta la seguridad de las cuentas y garantiza que todos los usuarios de Airbnb sean mayores de 18 años.

    Además, en aquellas jurisdicciones en las que la legislación vigente lo permite, es posible que proporcionemos algunos datos de tu identificación (como tu nombre completo, dirección y fecha de nacimiento) a nuestros proveedores encargados de la investigación de antecedentes para cotejar con registros de antecedentes penales y de delincuencia sexual. Por el momento, estas verificaciones se limitan a los usuarios de Estados Unidos. Aunque creemos que estas verificaciones ayudan a evitar el uso fraudulento o inadecuado de nuestra plataforma, no garantizan que la interacción con las personas que utilizan Airbnb siempre sea segura ni que esté exenta de problemas. Te recomendamos que leas detenidamente nuestro aviso sobre las limitaciones de la investigación de antecedentes.

    Por otra parte, si la ley aplicable lo permite, podemos proporcionar ciertos datos de las identificaciones a bancos u otras entidades financieras (para facilitar el cumplimiento de las diversas leyes fiscales, de sanciones y contra el lavado de dinero), así como a las fuerzas del orden (en caso de que lleven a cabo investigaciones que requieran la colaboración de Airbnb).

    Nuestro objetivo es trabajar en estrecha colaboración con estos organismos y cumplir con nuestras obligaciones legales, garantizando al mismo tiempo el respeto, la privacidad y la seguridad de todos los usuarios de Airbnb.

    Acerca de la comparación de fotos

    Si te pedimos que te tomes una foto y nos la envíes, la compararemos con la foto que aparece en la identificación oficial que nos hayas proporcionado. Esto nos sirve para asegurarnos de que eres quien dices ser.

    Aunque este sistema de comparación de fotos puede proporcionar información útil, no podemos garantizar que los procesos de este tipo serán cien por ciento precisos. La eficacia de un sistema de comparación de rasgos faciales puede variar enormemente dependiendo de las habilidades y el criterio del evaluador, de la calidad y la resolución de las imágenes y de si el aspecto de la persona cambia significativamente de una foto a otra (por ejemplo, por diferencias en la edad, el peso o la vestimenta).

    En consecuencia, este proceso a veces arroja “coincidencias” entre imágenes que no pertenecen a la misma persona o no detecta coincidencias entre imágenes de la misma persona. Es posible que algunos usuarios fraudulentos logren eludir nuestros esfuerzos, por muy sofisticados y eficientes que sean nuestros métodos de comparación de imágenes.

    No podemos garantizar la precisión o eficacia de los resultados del proceso de comparación de fotografías ni nos responsabilizamos de los mismos. Aunque un usuario haya completado este proceso, te recomendamos que no tomes esto como garantía de que su identidad en la plataforma es auténtica o de que se trata de alguien con quien puedes interactuar con total seguridad.

    Solución de problemas

    Si tienes dificultades para enviar tu identificación oficial, ten en cuenta lo siguiente:

    • Consulta tu bandeja de entrada de correo electrónico, mensajes de texto y notificaciones telefónicas; es posible que te haya enviado información adicional. Descubre por qué es posible que no hayas recibido un correo electrónico.
    • Si estás tratando de enviar una foto con un celular, es posible que la app de Airbnb o el navegador necesiten permiso para acceder a la cámara. También es posible que tengas que actualizar la app o la página después de darle permiso a la cámara.
    • Sube archivos JPEG o PNG de alta calidad. Toma las fotos en una habitación bien iluminada y asegúrate de que la información quede dentro de las líneas blancas indicadas. Fíjate que la imagen no quede borrosa u oscura.
    • Envía la foto de una identificación original (no una fotocopia) en buen estado. Si la identificación tiene dos caras, como una licencia de manejar o una tarjeta de identificación nacional, asegúrate de presentar cada cara, una del anverso y otra del reverso. Para los residentes de Singapur, Hong Kong, Holanda, Japón y Corea: independientemente del tipo de documento que envíes, verifica que no aparezcan tu número de identificación o registro en la imagen.
    • Si te solicitamos que te tomes una foto, asegúrate de que se te vea bien la cara y que la foto quede dentro de las líneas blancas indicadas. Si te cubres la cabeza por motivos religiosos, asegúrate de que se te vean bien los ojos, la nariz y la boca.
    ¿Conseguiste la ayuda que necesitabas?