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    ¿En qué consiste el proceso de verificación de identidad de Airbnb?

    En Airbnb trabajamos constantemente para que nuestra comunidad sea lo más segura posible para todos. Es por eso que antes de que reserves un alojamiento o una experiencia, o de que te hagas anfitrión, es posible que te pidamos una identificación oficial o que confirmes tu nombre oficial y agregues tu domicilio. Así ayudamos a proteger Airbnb, luchar contra el fraude, etc.

    Cómo verifica Airbnb la identidad

    Cuando te pidamos que confirmes tu identidad, tendrás que agregar tu nombre legal y tu dirección, o una foto de una identificación oficial (licencia de conducir, pasaporte o un documento nacional de identificación). Además, es posible que te pidamos que te tomes una foto nueva. Esta foto es independiente de tu foto de perfil, que quizás también se te solicite.

    Si te pedimos que te tomes una foto, esta debe coincidir con la foto de tu identificación vigente. Si tus fotos no coinciden, eres menor de 18 años o la identificación no es válida, no vas a poder reservar alojamientos ni experiencias que requieran identificación. Si eres menor de 18 años, se cancelarán todas las reservaciones existentes.

    Existen varias opciones para confirmar tu identidad:

    • Toma una foto de tu identificación con un teléfono
    • Toma una foto con la cámara de tu computadora o dispositivo móvil
    • Envía una foto preexistente de tu identificación
    • Agrega tu nombre y apellidos legales
    • Agrega tu dirección (esta dirección debe coincidir con la que aparece en tus documentos bancarios o en los recibos de servicios públicos)

    Que un anfitrión o huésped haya completado este proceso no quiere decir que lo respaldemos, ni sirve para garantizar que su identidad sea real ni que la interacción con él sea segura. Te recomendamos que te guíes siempre por tu instinto y el sentido común y que consultes nuestras sugerencias para huéspedes y anfitriones en materia de seguridad.

    Cuándo te pediremos que confirmes tu identidad

    Esto podría suceder por varios motivos. En algunos casos, los anfitriones exigen que sus huéspedes completen una verificación de identidad antes de reservar su alojamiento o experiencia.

    A veces, Airbnb te pide que confirmes tu identidad para comprobar que realmente eres quien dices ser.

    Sea cual sea el motivo, nunca compartiremos tu identificación con ningún anfitrión ni con ningún otro usuario de Airbnb.

    Si necesitas hacer una pausa y confirmar tu identidad más tarde, no hay problema. Puedes acceder a airbnb.mx/verify y retomar el proceso donde lo dejaste.

    Tipos de identificación

    Según tu ubicación y nacionalidad, podrás agregar uno de los siguientes tipos de identificación oficial:

    • Licencia de conducir
    • Pasaporte
    • Documento nacional de identidad

    Tu documento de identificación debe ser un documento oficial (no una credencial escolar, de la biblioteca, gimnasio, etc.) que lleve tu foto.

    Si agregas una licencia de conducir, se te pedirán dos fotos: una del anverso y otra del reverso.

    Si agregas un pasaporte, asegúrate de que la foto incluya la numeración de la parte inferior de la página en que aparece tu foto.

    Para los residentes de Singapur, Hong Kong, Países Bajos, Japón y Corea: independientemente del tipo de identificación que agregues, asegúrate de que la imagen no muestre tu número de identificación o registro. Al tomar una foto nueva de tu identificación, tapa el número con cinta o con el dedo y revisa que el resto de la información esté visible. Si subes una foto preexistente, edítala de modo que el número de identificación no se vea.

    Para residentes de Alemania: independientemente del tipo de identificación que agregues, indica claramente que se trata de una copia del original. Para hacerlo, puedes poner, por ejemplo, una marca de agua sobre la imagen de la identificación con la frase "Copia para Airbnb". Asegúrate de que toda la información siga siendo legible.

    Otras formas de verificar tu identidad

    En algunos casos, es posible que no tengas que agregar una identificación oficial. Podremos comprobar que realmente eres tú cuando agregues tu nombre y dirección legales (esta dirección es donde recibes tus documentos bancarios o los recibos de servicios públicos). Compararemos esta información con bases de datos seguras de terceros.

    Qué compartiremos con tu anfitrión

    Si te pedimos que nos proporciones una identificación, podríamos compartir con tu anfitrión los siguientes datos:

    • El nombre de pila que figura en el documento
    • Si tienes más o menos de 25 años
    • Si tu identificación se agregó correctamente
    • La foto y el nombre de tu perfil

    Nunca compartiremos con tu anfitrión ni con ningún otro usuario de Airbnb los siguientes datos sobre ti:

    • La foto de tu identificación
    • La foto que te tomes durante el proceso de verificación de la identificación (si te la pedimos)
    • Tu dirección

    Privacidad

    Nos tomamos la privacidad muy en serio. La información que proporcionas al agregar tu identificación oficial está sujeta a nuestra Política de Privacidad y se transfiere entre nosotros y nuestros colaboradores externos mediante el protocolo de seguridad SSL: el mismo cifrado seguro que utilizan las páginas web para la transmisión de números de tarjetas de crédito. Nuestras bases de datos externas manejan esta información de acuerdo con los contratos que tenemos con sus administradores.

    En los Países Bajos, Corea, Singapur, Hong Kong o Japón

    Para proteger aún más tu privacidad, es importante que el número de identificación nacional (BSN, RRN, NRIC, HKID, MyNumber, etc.) no aparezca en la foto de tu identificación. Si vas a subir una tarjeta de identidad nacional o una licencia de conducir de Corea, solo deja visibles los primeros 6 dígitos (que contienen tu fecha de nacimiento).

    Si tomas una foto nueva de tu identificación, comprueba que el resto de los datos estén visibles y que solo hayas tapado el número de identificación (una opción es utilizar cinta adhesiva no transparente para tapar el número). Si subes una foto preexistente de tu identificación, edítala de modo que el número de identificación no se vea.

    Hicimos algunas modificaciones para mejorar la protección de los números de identificación nacional. Si agregaste tu identificación antes de la fecha que aparece a continuación y el número de identificación aparecía en la foto, no pasa nada: ya borramos permanentemente la foto de tu identificación, por lo que no debes tomar ninguna medida al respecto. Si agregaste tu identificación después de la fecha, conservamos la foto, pero eliminamos el número del documento nacional de identidad para protegerte.

    • Países Bajos (BSN, número de identificación del ciudadano): 5 de septiembre de 2017
    • Corea (RRN, número de registro del residente): 15 de mayo de 2018
    • Singapur (NRIC, tarjeta de identidad de registro nacional) u otro número de documento nacional de identidad: septiembre de 2019
    • Hong Kong (HKID, tarjeta de identidad de Hong Kong): 1 de octubre de 2019
    • Japón (número individual/MyNumber): 1 de octubre de 2019

    Almacenamiento y eliminación de la foto de tu identificación

    El almacenamiento de la foto de tu identificación se rige por nuestra Política de privacidad que describe nuestros esfuerzos para proteger tu información.

    Te recomendamos que no elimines la foto de tu identificación. Si lo haces, cancelaremos tus próximas reservaciones.

    Sin embargo, puedes eliminarla 90 días después de completar tu última reservación.

    Para eliminar la foto de tu identificación: en la Configuración de la cuenta, ve a Información personal. Junto a identificación oficial, elige Eliminar.

    Las fotos de perfil también se pueden eliminar, pero no la que te saques a ti mismo (si se te pide que lo hagas).

    Otras formas en que se puede utilizar la información de identificación

    Cuando tú y otros huéspedes y anfitriones proporcionan información para su identificación, fomentan la confianza en la comunidad de Airbnb. También nos ayuda a mantener Airbnb seguro y a luchar contra el fraude, entre otras cosas. La información de identificación puede usarse de varias maneras.

    En primer lugar, en Airbnb podemos usarla para proteger mejor a todos los huéspedes y anfitriones. La información nos ayuda a comprobar que todo el mundo es quien dice ser y, por lo tanto, nos permite detectar mejor la presencia de personas fraudulentas en Airbnb. También aumenta la seguridad de las cuentas y garantiza que todos los usuarios de Airbnb sean mayores de 18 años.

    Además, en aquellas jurisdicciones en las que la legislación vigente lo permite, es posible que proporcionemos algunos datos de tu identificación (como tu nombre completo, dirección y fecha de nacimiento) a nuestros proveedores encargados de la investigación de antecedentes para cotejar con registros de antecedentes penales y de delincuencia sexual. Por el momento, estas verificaciones se limitan a los usuarios en Estados Unidos. Aunque creemos que estas verificaciones ayudan a evitar el uso fraudulento o inadecuado de nuestra plataforma, no garantizan que la interacción con las personas que utilizan Airbnb siempre sea segura ni que esté exenta de problemas. Te recomendamos que leas detenidamente nuestro aviso sobre las limitaciones de la investigación de antecedentes.

    Por otra parte, si la ley aplicable lo permite, podemos proporcionar ciertos datos de las identificaciones a bancos u otras entidades financieras (para facilitar el cumplimiento de las diversas leyes fiscales, de sanciones y contra el lavado de dinero), así como a las fuerzas del orden (en caso de que lleven a cabo investigaciones que requieran la colaboración de Airbnb).

    Nuestro objetivo es trabajar en estrecha colaboración con estos organismos y cumplir con nuestras obligaciones legales, garantizando al mismo tiempo el respeto, la privacidad y la seguridad de todos los usuarios de Airbnb.

    Acerca de la comparación de fotos

    Si te pedimos que te tomes una foto y nos la envíes, la compararemos con la foto que aparece en la identificación oficial que nos hayas proporcionado. Esto nos sirve para asegurarnos de que eres quien dices ser.

    Aunque este sistema de comparación de fotos puede proporcionar información útil, no podemos garantizar que los procesos de este tipo serán cien por ciento precisos. La eficacia de un sistema de comparación de rasgos faciales puede variar enormemente dependiendo de las habilidades y el criterio del evaluador, de la calidad y la resolución de las imágenes y de si el aspecto de la persona cambia significativamente de una foto a otra (por ejemplo, por diferencias en la edad, el peso o la vestimenta).

    En consecuencia, este proceso a veces arroja “coincidencias” entre imágenes que no pertenecen a la misma persona o no detecta coincidencias entre imágenes de la misma persona. Es posible que algunos usuarios fraudulentos logren eludir nuestros esfuerzos, por muy sofisticados y eficientes que sean nuestros métodos de comparación de imágenes.

    No podemos garantizar la precisión o eficacia de los resultados del proceso de comparación de fotografías ni nos responsabilizamos de los mismos. Aunque un usuario haya completado este proceso, te recomendamos que no tomes esto como garantía de que su identidad en la plataforma es auténtica o de que se trata de alguien con quien puedes interactuar con total seguridad.

    Solución de problemas

    Si tienes alguna dificultad, consulta la información sobre cómo enviar tu identificación oficial.

    ¿Conseguiste la ayuda que necesitabas?

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