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¿Cómo hace Airbnb para confirmar tu identidad?

En Airbnb trabajamos constantemente para que nuestra comunidad sea lo más segura posible para todos. Por eso, antes de reservar un alojamiento o una experiencia o de convertirte en un anfitrión, es posible que te pidamos una identificación oficial o que tengas que confirmar tu nombre legal y agregar tu dirección.

Esta información nos ayuda a mantener la seguridad en Airbnb y a luchar contra el fraude, entre otras cosas, y es algo que solo tendrás que hacer una vez.

Cómo funciona la verificación de identidad de Airbnb

Cuando se te solicite confirmar tu identidad, tendrás que proporcionar tu nombre legal y dirección, o una foto de una identificación oficial (licencia de conducir, pasaporte, tarjeta nacional de identidad). Es posible que te pidamos que te tomes una foto nueva. Esta es una foto diferente de tu foto de perfil, la cual es posible que también te pidamos.

Si te solicitamos que te tomes una foto, esta tendrá que coincidir con la foto de tu identificación, que debe estar vigente. Si tus fotos no coinciden, eres menor de 18 años o la identificación no es válida, no podrás reservar alojamientos o experiencias que requieran identificación. Si eres menor de 18 años, también cancelaremos todas las reservaciones existentes.

Es posible que tengas algunas opciones para verificar tu identidad:

  • Toma una foto de tu identificación con un teléfono
  • Toma una foto con la cámara de la computadora o con otro dispositivo móvil
  • Sube una foto que ya tengas de tu identificación
  • Agrega tu nombre y tu apellido legales
  • Agrega tu dirección (esta deberá coincidir con la que tengas asociada a los documentos bancarios o a las facturas de servicios públicos)

Completar este proceso no significa que respaldemos a ningún anfitrión ni a ningún huésped ni que garanticemos la identidad de una persona ni que aseguremos que la interacción con ella sea segura. Te recomendamos que te guíes siempre por tu propio criterio y que consultes nuestros consejos de seguridad para huéspedes y anfitriones.

Cuándo te pediremos que verifiques tu identidad

Esto puede suceder por varias razones. Por ejemplo, algunos anfitriones exigen que sus huéspedes completen la verificación de identidad antes de reservar su alojamiento o experiencia.

A veces, Airbnb te pide que confirmes tu identidad para asegurarnos de que realmente eres quien dices ser.

Independientemente del motivo, nunca vamos a compartir tu identificación con ningún anfitrión ni con ningún otro usuario en Airbnb.

Si prefieres confirmar tu identidad más tarde, no hay problema. Solo tienes que ir a airbnb.mx/verify y podrás continuar donde te quedaste.

Tipos de identificación

Dependiendo de tu ubicación y del país del que procedas, es posible que puedas agregar uno de los siguientes tipos de identificación oficial:

  • Licencia de conducir
  • Pasaporte
  • Tarjeta nacional de identidad

Debe ser una identificación oficial emitida por el gobierno, no una identificación escolar, de una biblioteca, el gimnasio, etc., que tenga una foto tuya.

Si agregas una licencia de conducir, se te pedirán dos fotos: una de la parte delantera y otra de la trasera.

Si agregas un pasaporte, asegúrate de que la foto incluya los números ubicados en la parte inferior de la página.

Residentes de Singapur, Hong Kong, Países Bajos, Japón y Corea: Independientemente del tipo de identificación que agregues, asegúrate de que la imagen no muestre el número de registro o de identificación nacional. Al tomar una foto nueva de tu identificación, tapa el número con cinta o con el dedo y comprueba que el resto de la información esté visible. Si subes una foto que ya tenías, edítala primero para que no se vea el número de identificación.

Otras formas con las que confirmamos tu identidad

En algunos casos, es posible que no tengas que agregar una identificación oficial. Podremos comprobar que realmente eres quien dices ser cuando agregues tu nombre y dirección legales (esta dirección es donde recibes tus estados de cuenta bancarios o las facturas de servicios públicos). Compararemos esta información con bases de datos seguras de terceros.

Lo que se comparte con el anfitrión

Si te pedimos que proporciones una identificación oficial, es posible que compartamos los siguientes datos con el anfitrión:

  • El nombre que aparece en la identificación
  • Si tienes o no más de 25 años
  • Si la identificación se agregó correctamente
  • La foto y nombre que aparecen en tu perfil

Los siguientes datos de un huésped nunca se compartirán con el anfitrión ni con ningún usuario de Airbnb:

  • La foto de tu identificación
  • La foto que se tomó como parte de la verificación de tu identificación (si te lo pedimos)
  • Tu apellido
  • Tu dirección

Privacidad

Nos tomamos la privacidad muy en serio. La información que proporcionas al agregar tu identificación oficial está sujeta a nuestra Política de privacidad y se transfiere entre nosotros y nuestros colaboradores externos mediante el protocolo de seguridad SSL: el mismo cifrado seguro que utilizan las páginas web para la transmisión de números de tarjetas de crédito. Las bases de datos de nuestros colaboradores externos manejan esta información de acuerdo con los contratos que firmamos con ellos.

En los Países Bajos, Corea, Singapur, Hong Kong o Japón

Para proteger aún más tu privacidad, es importante que el número de identificación nacional (NRIC, HKID, BSN, MyNumber, RRN, etc.) no aparezca en la foto de tu identificación. Si tomas una foto nueva de tu identificación, comprueba que el resto de los datos estén visibles y que solo hayas tapado el número de identificación (una opción es usar cinta para tapar el número). Si subes una foto que ya tenías de tu documento, edítala para que no se vea el número de identificación.

Hicimos algunas modificaciones para mejorar la manera en que protegemos la información del número de identificación nacional. Si agregaste tu identificación antes de la fecha que aparece a continuación y el número de identificación aparecía en la foto, no pasa nada: ya borramos permanentemente la foto de tu documento, por lo que no debes tomar ninguna medida al respecto. Si agregaste tu identificación después de esa fecha, conservamos la foto, pero eliminamos el número de identificación nacional para protegerte.

  • Países Bajos, número de servicio ciudadano (BSN): 5 de septiembre de 2017
  • Corea, número de registro del residente (RRN): 15 de mayo de 2018
  • Singapur, tarjeta de registro nacional de identidad (NRIC) u otra identificación oficial: septiembre de 2019
  • Hong Kong, tarjeta de identidad de Hong Kong (HKID): 1 de octubre de 2019
  • Japón, número individual/MyNumber: 1 de octubre de 2019

Almacenamiento y eliminación de la foto de tu identificación

El almacenamiento de la foto de tu identificación vigente se rige por la Política de privacidad, que describe nuestros esfuerzos para proteger tu información.

Te recomendamos que no elimines la foto de tu identificación. Si lo haces, las reservaciones futuras se cancelarán.

Sin embargo, puedes eliminar la foto de tu identificación 90 días después de completar tu reservación más reciente.

Para eliminar la foto de tu identificación:

Desde una computadora o celular, accede a Editar perfil y haz clic en la X que se encuentra al lado de Identificación.

Aunque las fotos de perfil también se pueden eliminar, las fotos que te tomas a ti mismo (si se te pide que lo hagas) no se pueden eliminar.

Otras formas en que se podría usar tu información

Cuando tú y otros huéspedes y anfitriones facilitan una identificación oficial, se fomenta la confianza en la comunidad de Airbnb. También nos ayuda a mantener Airbnb seguro y a luchar contra el fraude, entre otras cosas. La información de identificación puede usarse de varias maneras.

En primer lugar, en Airbnb podemos usarla para proteger mejor a todos los huéspedes y anfitriones. La información nos ayuda a comprobar que todo el mundo es quien dice ser y, por lo tanto, nos permite detectar mejor la presencia de personas fraudulentas en Airbnb. También aumenta la seguridad de las cuentas y garantiza que todos los usuarios de Airbnb sean mayores de 18 años.

Además, en aquellas jurisdicciones en las que la legislación vigente lo permite, es posible que proporcionemos algunos datos de tu identificación (como tu nombre completo, dirección y fecha de nacimiento) a nuestros proveedores encargados de la investigación de antecedentes para cotejar con registros de antecedentes penales y de delincuencia sexual. Por el momento, estas verificaciones se limitan a los usuarios de Estados Unidos. Aunque creemos que estas verificaciones ayudan a evitar el uso fraudulento o inadecuado de nuestra plataforma, no garantizan que la interacción con las personas que utilizan Airbnb siempre sea segura ni que esté exenta de problemas. Te recomendamos que leas detenidamente nuestro aviso sobre las limitaciones de la investigación de antecedentes.

Por otra parte, si la ley aplicable lo permite, podemos proporcionar ciertos datos de las identificaciones a bancos u otras entidades financieras (para facilitar el cumplimiento de las diversas leyes fiscales, de sanciones y contra el lavado de dinero), así como a las fuerzas del orden (en caso de que lleven a cabo investigaciones que requieran la colaboración de Airbnb).

Nuestro objetivo es trabajar en estrecha colaboración con estos organismos y cumplir con nuestras obligaciones legales, garantizando al mismo tiempo el respeto, la privacidad y la seguridad de todos los usuarios de Airbnb.

Acerca de la comparación de fotos

Si te pedimos que te tomes una foto y nos la envíes, la compararemos con la foto que aparece en la identificación oficial que nos hayas proporcionado. Esto nos sirve para asegurarnos de que eres quien dices ser.

Aunque este sistema de comparación de fotos puede proporcionar información útil, no podemos garantizar que los procesos de este tipo serán cien por ciento precisos. La eficacia de un sistema de comparación de rasgos faciales puede variar enormemente dependiendo de las habilidades y el criterio del evaluador, de la calidad y la resolución de las imágenes y de si el aspecto de la persona cambia significativamente de una foto a otra (por ejemplo, por diferencias en la edad, el peso o la vestimenta).

En consecuencia, este proceso a veces arroja “coincidencias” entre imágenes que no pertenecen a la misma persona o no detecta coincidencias entre imágenes de la misma persona. Es posible que algunos usuarios fraudulentos logren eludir nuestros esfuerzos, por muy sofisticados y eficientes que sean nuestros métodos de comparación de imágenes.

No podemos garantizar la precisión o eficacia de los resultados del proceso de comparación de fotografías ni nos responsabilizamos de los mismos. Aunque un usuario haya completado este proceso, te recomendamos que no tomes esto como garantía de que su identidad en la plataforma es auténtica o de que se trata de alguien con quien puedes interactuar con total seguridad.