Estamos verificando tu identidad

Nuestro objetivo es que los huéspedes y los anfitriones en Airbnb puedan confiar los unos en los otros.

Aunque ningún proceso de identificación es infalible y no podemos garantizar la identidad de alguien, tomamos medidas para ayudar a todos a sentirse seguros de que los huéspedes y los anfitriones en Airbnb son genuinos. Es por eso que tenemos procedimientos establecidos para intentar verificar la identidad de nuestros usuarios.

Requerimos que los anfitriones de alojamientos, los coanfitriones y los huéspedes que quieran reservar estén verificados. Cuando reservas un alojamiento o cuando te conviertes en anfitrión, es posible que tengamos que verificar tu información personal, como tu nombre completo y dirección, tu número de teléfono y otros datos de contacto. También podemos pedirte una foto de tu identificación y una selfie. Además, ciertas experiencias requieren que verifiques tu identidad.

Consulta nuestra Política de privacidad y obtén más información sobre la confianza y la seguridad en Airbnb.

Por qué verificamos tu identidad

Verificar la identidad de los anfitriones y los viajeros nos permite

• Buscar conductas fraudulentas.
• Hacer verificaciones de antecedentes, siempre que lo permita la ley.
• Averiguar si un agente malintencionado ha tomado control de una cuenta.
• Investigar problemas de seguridad como agresiones, robos o actividades fraudulentas

Cómo es el proceso

Como parte del proceso de verificación de la identidad, podríamos solicitarte que nos facilites:

• Tu nombre completo, dirección y/u otra información personal: en algunos casos, estos son suficientes para verificar tu identidad.
• Foto de tu identificación oficial: puede ser licencia de conducir, pasaporte o tarjeta de identidad. Más información sobre los tipos de documentos de identificación oficiales.
• Selfie: es posible que solicitemos una fotografía junto con tu documento de identificación oficial. Si no puedes enviarnos una selfie que coincida con tu identificación oficial, ponte en contacto con nosotros para ofrecerte una forma de verificación alternativa.

Nota: Si brindas servicios de anfitrión en nombre de una empresa, es posible que te pidamos verificar información adicional sobre tu cuenta y otras cuentas asociadas a tu empresa. Más información.

Cuánto tiempo tarda la verificación de la identidad

Una vez que envíes la información, podemos tardar hasta 12 horas en revisarla y aprobarla.

Cómo verificar tu identidad en la configuración de la cuenta

Puedes verificar tu identidad en la configuración de tu cuenta enviando una foto de tu identificación oficial. Puedes hacerlo al registrarte en Airbnb o cuando actualices los datos de tu cuenta.

Dónde mostramos tu estado de verificación de identidad

Tu estado de verificación de identidad puede aparecer en tu anuncio con la etiqueta “identidad verificada” o en todo Airbnb como una insignia roja con una marca de verificación al lado de tu foto de perfil. Tu estado de verificación de identidad también se muestra en tu perfil en la sección titulada Información confirmada de [tu nombre].

¿Tienes algún problema?

• Verifica si te ha llegado más información por SMS, correo electrónico o teléfono. ¿Crees que se te pasó un correo electrónico? En este artículo te contamos por qué pudo ser.
• Activa el permiso para acceder a la cámara en la aplicación de Airbnb o el navegador que estés usando. ¿Sigue sin funcionar? Intenta actualizar la aplicación o la página.
• Toma fotos de alta calidad en una habitación bien iluminada. Asegúrate de que se te vea bien la cara y no haya sombras, y de que la información quepa en el recuadro blanco que aparece en pantalla.  Con el modo automático, la aplicación podrá sacar fotos en calidad alta automáticamente, aunque siempre puedes volver a la opción manual. Si te cubres la cabeza por motivos religiosos, asegúrate de que te veamos bien los ojos, la nariz y la boca.
• Envía las fotos de una identificación original (no fotocopiada) e intacta. Si la identificación tiene dos caras, como una licencia de conducir o un documento nacional de identificación, envía las fotos del anverso y el reverso.

Cuándo verificamos tu identidad

Deberás verificar tu identidad como viajero para hacer una reservación y como anfitrión para crear un anuncio o experiencia por primera vez. Es posible que los anfitriones de alojamientos que no hayan hecho la verificación de identidad no puedan recibir reservaciones nuevas hasta que la hagan.

Reservaciones

Si eres huésped y reservaste un alojamiento, deberás completar la verificación de identidad. Si eres un huésped que reserva una experiencia, es posible que tengas que completar la verificación de identidad si tu anfitrión lo requiere.

Este paso se realiza durante el proceso de pago y, por lo general, tarda menos de un minuto en cargar los datos. Cuando termines, vamos a verificar tu identidad en el plazo de unas horas.

Si no podemos verificar tu identidad con los datos que nos proporcionaste al hacer la reservación, te pediremos que lo hagas de otra manera, como por ejemplo, con tu nombre legal, dirección u otros datos de contacto. También podemos pedirte una foto de tu identificación y una selfie.

Cuanto menos tardes en facilitarnos esta información, más rápido podremos confirmar tu reservación y ayudarte con los siguientes pasos.

Anuncios

Si eres anfitrión nuevo y quieres crear un anuncio para un alojamiento o experiencia por primera vez, durante el proceso de configuración de Airbnb debes llevar a cabo la verificación de identidad con tu identificación oficial u otra información. No vamos a publicar el anuncio hasta que completes este paso.

Si recibiste una invitación para ser coanfitrión de un alojamiento, vas a tener que completar la verificación de identidad antes de aceptarla.

Si ya eres anfitrión, coanfitrión que cumple las funciones del anfitrión principal u organizador de Experiencias, debes hacer la verificación de identidad tan pronto como sea posible. De no hacerlo, es posible que marquemos tu calendario como no disponible.

Si el calendario se marca como no disponible porque no hiciste la verificación de identidad, no podrás recibir reservaciones nuevas hasta que completes ese paso.

Para verificar tu identidad como anfitrión, accede a nuestra página de verificación deidentidad. Desde ahí, podrás hacer lo siguiente:

• Subir una foto de una identificación que ya tengas.
• Tomar una foto de tu identificación con tu cámara web.

Insignia verificada

Puedes identificar a las cuentas que ya completaron el proceso de verificación de identidad pueden con la insignia “ID verificada”. Una vez que tengas esta insignia, se aplica como huésped y como anfitrión.

Después de que se haya verificado tu identidad, si cambias tu información personal, como tu nombre, o si eliminas tu identificación oficial de tu perfil, es posible que pierdas la insignia y que tengas que volver a verificarla para reservar o aceptar anuncios.

Nota: algunos anfitriones empresariales pueden crear varias cuentas para administrar todos sus anuncios. En estos casos, es posible que las cuentas de anfitrión vinculadas no siempre muestren una insignia de “identidad verificada” a pesar de que se haya verificado la empresa que opera la cuenta. Más información sobre la verificación de una empresa.

Qué compartimos

La información que aportas para identificarte se trata de acuerdo con nuestra Política de privacidad y no se comparte con los anfitriones ni los viajeros.

Además, es posible que compartamos la información de tu identificación con proveedores externos autorizados para que nos ayuden durante el proceso de verificación de identidad con cosas como la verificación de tu identidad, la autenticación de tus documentos y la verificación de antecedentes (si lo permite la ley).

Cómo administramos tus datos

Solo el personal autorizado de Airbnb y los proveedores externos autorizados pueden acceder a la información que nos envías. Toda la información se almacena y se transmite utilizando un cifrado seguro. Solo conservamos tus datos durante el tiempo que sea necesario para cumplir con las leyes aplicables y otros requisitos legales, que incluyen:

• Tiempo necesario para cumplir con los requisitos de seguridad y antifraude
• Cumplir con las normas de la comunidad de Airbnb
• Cumplir con los requisitos contra el lavado de dinero
• Cumplir con los pagos y la normativa fiscal

Eliminamos los datos personales de acuerdo con las leyes aplicables al procesarse una solicitud de eliminación de datos por parte del interesado.

Qué podría pedirte un anfitrión

El anfitrión puede pedirte tu identificación a tu llegada, si se hace en persona y si el requisito forma parte de las reglas de la casa del anfitrión cuando reserves o si es obligatorio por ley.

En algunas regiones, la ley exige que los huéspedes se registren ante las autoridades locales. Esto puede hacerse directamente ante las autoridades locales o en el alojamiento en nombre de las autoridades. Cuando corresponda, la solicitud de registro puede provenir de un bed and breakfast, un hostal o una habitación de hotel, de departamentos o de otros alojamientos en Airbnb.