Ir al contenido
Saltar al contenido de ayuda principal

¿Qué son los estándares y expectativas de Airbnb?

Con el fin de garantizar la seguridad y la confianza dentro de nuestra comunidad, publicamos nuestros estándares y expectativas para todos los anfitriones y viajeros.

Para elaborar estos estándares, nos basamos en nuestra amplia experiencia de intercambio con los miembros de la comunidad de Airbnb. Estos estándares pretenden ofrecer un marco común que reúna las políticas vigentes en nuestra plataforma en estos momentos, para que nuestros usuarios entiendan mejor qué pueden esperar de nosotros y cuáles son nuestras expectativas.

¿Cómo se aplicarán estos estándares?

Un equipo de expertos realiza un trabajo exhaustivo para garantizar que tomamos una decisión correcta a la hora de aplicarlas. Para responder a las situaciones en las que se incumplan estos estándares, seguiremos valorando el grado de gravedad de cada caso. Aunque procuraremos tener en cuenta las circunstancias particulares de cada situación, tendremos poco margen de decisión en este sentido cuando se produzcan incumplimientos de los estándares de cierta gravedad.

¿Qué puedo hacer si no estoy de acuerdo con una decisión?

Los miembros del equipo dedicado a la aplicación de estos estándares son excelentes profesionales, pero también son humanos: aunque es algo poco habitual, pueden llegar a tomar una decisión incorrecta. Si no estás de acuerdo con alguna de las resoluciones tomadas, comunícate con nosotros para que examinemos tu caso detenidamente. En ningún caso evaluaremos la validez de las definiciones de nuestros estándares y expectativas.

¿Es posible que estos estándares vayan cambiando con el tiempo?

No dejamos de crecer y aprender, por lo que nuestros estándares y expectativas irán evolucionando con el tiempo. Si tienes dudas sobre alguna situación específica, te recomendamos que consultes nuestros estándares para encontrar una respuesta.

¿Listo para empezar a hospedar?
Da el paso siguiente para comenzar a ganar dinero extra con tu casa.
Más información