wir alle durchleben gerade eine unglaublich schwere Zeit. Wie viele von euch auch wache ich jeden Morgen weit weg von Freunden und Kollegen auf und frage mich, was der heutige Tag bringen wird. Angesichts immer neuer Nachrichten aus allen Teilen der Welt sind meine Gedanken bei all den Ländern, Communitys und Familien, die von dem schieren Ausmaß und den Auswirkungen dieser Krise betroffen sind.

Mittlerweile ist die Reisebranche weltweit zum Stillstand gekommen. Fluggesellschaften müssen ihre Flugzeuge am Boden lassen und viele Grenzen sind geschlossen. Die meisten von uns, sowie auch unsere Gäste, dürfen ihr Zuhause aufgrund der von Regierungen erlassenen Ausgangssperren nicht verlassen. Reisen, wie wir es kennen, ist nahezu unmöglich.

Als die Weltgesundheitsorganisation am 11. März eine Pandemie ausrief, standen wir plötzlich vor einem Dilemma: Sollten wir Gästen die Möglichkeit einräumen, ihre Aufenthalte zu stornieren und eine Rückerstattung zu erhalten, was zum Teil erhebliche Konsequenzen für eure Existenz als Gastgeber bedeuten würde? Oder sollten wir in Kauf nehmen, dass sich Gäste und Gastgeber möglicherweise in für sie unsichere Situationen begeben, und so eine zusätzliche Gefahr für die öffentliche Gesundheit riskieren? Schlussendlich haben wir uns dafür entschieden, Gästen die Möglichkeit zu geben, zu stornieren und eine vollständige Rückerstattung – einschließlich all unserer Gebühren – zu erhalten. Ich möchte betonen, dass dies keine geschäftspolitische Entscheidung war, sondern eine Entscheidung zum Schutz der öffentlichen Gesundheit.

Heute bin ich davon überzeugt, dass wir richtig gehandelt haben. Dennoch bedauere ich zutiefst, dass wir diese Entscheidung Gästen mitgeteilt haben, ohne vorher mit euch darüber zu sprechen – wie es sich eigentlich für Partner gehört. Ihr habt eure Enttäuschung darüber bereits zum Ausdruck gebracht, und wir wissen, dass ihr mehr als das verdient habt.

Auch wenn es sich im Moment für viele von euch vielleicht nicht danach anfühlt, sind wir Partner. Wenn euer Geschäft leidet, leidet unser Geschäft. Wir wissen, dass im Moment viele von euch vor großen Herausforderungen stehen. Was ihr jetzt von uns braucht sind nicht nur Worte, sondern auch Taten.

Hier sind einige Maßnahmen, die wir ergreifen, um euch in dieser Krise zu unterstützen.

Wir stellen Gastgebern 250 Millionen US-Dollar zur Verfügung, um uns an den Ausfallkosten bei Stornierungen im Zusammenhang mit COVID-19 zu beteiligen. Wenn ein Gast eine Buchung für eine Unterkunft mit Check-in zwischen dem 14. März und dem 31. Mai aufgrund von Umständen im Zusammenhang mit COVID-19 storniert, zahlen wir euch 25 % des Betrags, den ihr normalerweise im Rahmen eurer Stornierungsbedingungen erhalten würdet. Dies gilt rückwirkend für alle Stornierungen im Zusammenhang mit COVID-19 innerhalb dieses Zeitraums. Diese Kosten werden vollständig von Airbnb übernommen. Die Auszahlungen erfolgen ab April. Gäste, die am oder vor dem 14. März gebucht haben, können ihre Reise trotzdem stornieren. Sie erhalten dann eine standardmäßige Rückerstattung oder Reiseguthaben in Höhe von 100 % des Betrags, den sie gezahlt haben. Weitere Informationen findest du unter airbnb.com/250Msupport.

Wir richten einen Hilfsfonds für Superhosts über 10 Millionen US-Dollar ein. Dieser richtet sich an Superhosts, die ihr eigenes Zuhause vermieten und nun Schwierigkeiten haben, ihre Miete oder Hypothek zu bezahlen, und an erfahrene Gastgeber von Entdeckungen, die es aufgrund der aktuellen Situation schwer haben, über die Runden zu kommen. Die erste Million US-Dollar für diesen Hilfsfonds haben unsere Mitarbeiter aus eigener Tasche finanziert. Joe, Nate und ich haben den Fonds anschließend um zusätzliche 9 Millionen US-Dollar aufgestockt. Ab April können Gastgeber Zuschüsse von bis zu 5.000 US-Dollar beantragen, die nicht zurückgezahlt werden müssen. Weitere Informationen findest du unter airbnb.com/superhostrelief.

Wir geben euren früheren Gästen die Möglichkeit, euch zu unterstützen. Wir haben von unzähligen Gästen gehört, dass sie die Flexibilität ihrer Gastgeber auf Airbnb sehr zu schätzen wissen und euch in dieser schweren Zeit gerne unterstützen möchten. Wir geben Gästen deshalb die Möglichkeit, euch eine kurze Nachricht zu schicken und euch im Zusammenhang mit früheren Buchungen auch einen kleinen finanziellen Beitrag zukommen zu lassen. Wir hoffen, hiermit im April loslegen zu können. Wir wissen, dass selbst ein kleiner Beitrag in dieser schwierigen Zeit einen großen Unterschied machen kann.

Wir haben gemeinsam daran gearbeitet, die Unterstützung für Gastgeber im kürzlich verabschiedeten Konjunkturpaket der US-Regierung im Zusammenhang mit COVID-19 zu sichern. Durch dieses Gesetz können Gastgeber in den USA nun von zahlreichen Hilfsmaßnahmen profitieren, einschließlich Zuschüssen und Darlehen für kleine Unternehmen sowie Arbeitslosenhilfe. Vielen Dank für die über 105.000 Anrufe und E-Mails, die ihr an Abgeordnete des US-Kongresshauses gerichtet habt, um diese Maßnahme einzufordern.

Wir arbeiten derzeit an weiteren Initiativen und werden in den kommenden Wochen weitere Informationen bekanntgeben. Dazu gehören unter anderem die aktive Zusammenarbeit mit zahlreichen Experten und Epidemiologen in Bezug auf Reinigungsstandards, um euch und eure Gäste zu schützen, Reiseversicherungen für Gastgeber und Gäste sowie Programme, um die Nachfrage anzuregen und so beim Wiederaufbau eurer Tätigkeit als Gastgeber zu helfen.

Ich verspreche euch auf diesem Wege, unsere Partnerschaft wiederaufzubauen. Wenn wir zusammenarbeiten, sind wir am stärksten. Ein Beispiel dafür sehe ich in unseren gemeinsamen Bemühungen, medizinischen Helfern im Kampf gegen das Coronavirus ein Dach über dem Kopf anzubieten. Gemeinsam unterstützen wir über 100.000 medizinische Fachkräfte und Ersthelfer, indem wir ihnen kostenlose oder bezuschusste Unterkünfte bereitstellen. Über 40.000 von euch haben sich bereits dazu bereiterklärt, zu helfen. Auf airbnb.com/covid19relief, kannst auch du dich anschließen.

Vertrauen ist die Grundlage jeder erfolgreichen Partnerschaft, und es wächst mit der Zeit. Wir wissen, dass wir einiges tun müssen, um euer Vertrauen zurückzugewinnen – und das ist ab sofort unsere oberste Priorität. Sobald die Menschen wieder reisen dürfen – und diese Zeit kommt ganz bestimmt – freuen wir uns darauf, zusammen mit euch erneut Millionen von Gästen willkommen zu heißen.