SEGURIDAD

Cómo protege Airbnb a los anfitriones

Hemos tomado medidas exhaustivas para ayudar a mantenerte a ti, a tu alojamiento y tus huéspedes a salvo.
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Posibilidad de ganancia mensual
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Hospeda a huéspedes increíbles

Evaluaciones bilaterales justas

Para ayudar a fortalecer la confianza y la reputación en Airbnb, los huéspedes y anfitriones se evalúan mutuamente después de completar cada reservación. 

Antes de alojar a un huésped, puedes echarle un vistazo a sus evaluaciones de otros anfitriones.
Para ayudar a fortalecer la confianza y la reputación en Airbnb, los huéspedes y anfitriones se evalúan mutuamente después de completar cada reservación. 

Antes de alojar a un huésped, puedes echarle un vistazo a sus evaluaciones de otros anfitriones.

Comunicación sencilla con el huésped

Si deseas hacer alguna pregunta o dejar claras tus expectativas antes de una estancia, puedes conocer mejor a tus huéspedes por adelantado a través de nuestra herramienta de mensajería segura.
Si deseas hacer alguna pregunta o dejar claras tus expectativas antes de una estancia, puedes conocer mejor a tus huéspedes por adelantado a través de nuestra herramienta de mensajería segura.

Requisitos para reservar

Puedes solicitar que todos los huéspedes proporcionen su documento de identificación a Airbnb antes de reservar tu espacio. También tendrás la oportunidad de revisar las reservaciones por adelantado o agregar controles adicionales sobre quién puede reservar.

Como verificación adicional, se evalúa el riesgo de todas las reservaciones de Airbnb y cancelamos cualquiera que nos parezca sospechosa.
Puedes solicitar que todos los huéspedes proporcionen su documento de identificación a Airbnb antes de reservar tu espacio. También tendrás la oportunidad de revisar las reservaciones por adelantado o agregar controles adicionales sobre quién puede reservar.

Como verificación adicional, se evalúa el riesgo de todas las reservaciones de Airbnb y cancelamos cualquiera que nos parezca sospechosa.

Es tu espacio. Son tus reglas.

Para ayudar a establecer expectativas, puedes agregar tus Reglas de la casa que los huéspedes deben aceptar antes de reservar tu alojamiento, por ejemplo, restringir el cigarro y los eventos.

Si un huésped incumple una de estas reglas una vez que haya reservado, puedes cancelar la reservación.
Para ayudar a establecer expectativas, puedes agregar tus Reglas de la casa que los huéspedes deben aceptar antes de reservar tu alojamiento, por ejemplo, restringir el cigarro y los eventos.

Si un huésped incumple una de estas reglas una vez que haya reservado, puedes cancelar la reservación.
¿Cómo son nuestras tarifas en comparación con la competencia?
Comisión por servicio del anfitrión (por cada reservación)
Publicar un anuncio siempre es gratis
No hay tarifas de procesamiento para tarjetas de crédito
Cobertura para daños en la propiedad de hasta 1 000 000 $ incluida
¿Cómo son nuestras tarifas en comparación con la competencia?
Airbnb
Homeaway
Booking.com
Comisión por servicio del anfitrión (por cada reservación)
3-5%
5%
15-20%
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Cobertura para daños en la propiedad de hasta 1 000 000 $ incluida
Última actualización: junio 2018
He conocido la bondad de las personas y puedo confiar en ellas.
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Aprende cuál es su estilo para alojar
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Hospeda con toda confianza

$1,000,000 de protección contra daños a la propiedad

En el improbable caso de daños a la propiedad, la Garantía al anfitrión de Airbnb ofrece protección gratuita hasta por $1,000,000 USD en daños a la propiedad para todas las reservaciones, sin excepción. Las solicitudes de reclamo se pueden hacer directamente a través de nuestro Centro de resoluciones.
En el improbable caso de daños a la propiedad, la Garantía al anfitrión de Airbnb ofrece protección gratuita hasta por $1,000,000 USD en daños a la propiedad para todas las reservaciones, sin excepción. Las solicitudes de reclamo se pueden hacer directamente a través de nuestro Centro de resoluciones.

Seguro contra accidentes

Airbnb ofrece un Seguro de protección para el anfitrión gratuito que cubre reclamos de responsabilidad hasta por $1,000,000 USD. Este seguro es para el improbable caso en el que alguien interponga una demanda o un reclamo en tu contra por lesiones personales o daños a la propiedad en algún alojamiento o en tu propiedad durante una estancia.
Airbnb ofrece un Seguro de protección para el anfitrión gratuito que cubre reclamos de responsabilidad hasta por $1,000,000 USD. Este seguro es para el improbable caso en el que alguien interponga una demanda o un reclamo en tu contra por lesiones personales o daños a la propiedad en algún alojamiento o en tu propiedad durante una estancia.
Cobertura completamente gratis
Aplica automáticamente a todas las reservaciones
Las solicitudes de reclamo se pueden hacer directamente a través de Airbnb

Estamos aquí para ti las 24 horas

Qué puede hacer nuestro equipo por ti

Nuestro equipo global está disponible las 24 horas del día para apoyarte a ti y a tus huéspedes por teléfono, correo electrónico o chat en tiempo real.
Ayuda para volver a reservar
Reembolsos
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Reclamos del Seguro y Garantía al anfitrión
Mediación
Los viajeros hicieron 49 millones de viajes con Airbnb en el 2017. Solamente 1 en 25,000 resultó en un reclamo significativo por daño a la propiedad.
Los viajeros hicieron 49 millones de viajes con Airbnb en el 2017. Solamente 1 en 25,000 resultó en un reclamo significativo por daño a la propiedad.

Respondemos a tus preguntas

¿Qué requisitos tienen los huéspedes antes de reservar?
Pedimos a todos los usuarios de Airbnb que proporcionen alguna información antes de que puedan viajar con nosotros. Los huéspedes deben completar esta información antes de que puedan enviar una solicitud de reservación. Esta información nos ayuda a asegurarnos de que sabes a quién esperar y cómo ponerte en contacto con el huésped.

Los requisitos para nuestros huéspedes incluyen:
• Nombre completo
• Correo electrónico
• Número telefónico confirmado
• Mensaje de presentación
• Aceptar tus Reglas de la casa
• Información de pago

Se espera que los huéspedes tengan una foto de perfil, aunque no es obligatorio. También puedes solicitar que los huéspedes proporcionen un documento de identificación antes de reservar tu espacio.
¿Cómo funcionan las evaluaciones?
Todas las evaluaciones en Airbnb están escritas por anfitriones y viajeros de nuestra comunidad, de modo que cualquier evaluación que leas está basada en una estancia que ese huésped tuvo en el alojamiento de dicho anfitrión. 

Tienes 14 días después de la salida para escribir una evaluación para una estancia y puedes editarla hasta 48 horas después de publicarla, a menos que tu huésped complete la suya antes. Una vez que ambos completen sus evaluaciones, o transcurran 14 días, las evaluaciones son publicadas.

Puedes encontrar tus evaluaciones de huéspedes en todo momento y, cuando un huésped realice una reservación, también puedes echarle un vistazo a sus evaluaciones de anfitriones anteriores.
¿Qué hago si un huésped rompe algo en mi alojamiento?
Si un huésped rompe algo y tienes que hacer una reclamación, puedes hacerlo a través de nuestro Centro de resoluciones en los 14 días siguientes a la fecha de salida del huésped o antes de que comience la estancia de tu próximo huésped (lo que suceda antes). Si el huésped está de acuerdo con la cantidad que solicitaste, enviaremos el pago correspondiente en un plazo de 5 a 7 días hábiles. En el caso de que el huésped rechace la reclamación o si no responde en un plazo de 72 horas, puedes solicitar la mediación  de Airbnb. Si necesitamos documentación adicional, tendrás 72 horas para reunirla y enviárnosla. 

Generalmente, las reclamaciones de fianzas se resuelven en una semana. Puedes tener la seguridad de que ambas partes recibirán un trato justo en este proceso. Si determinamos que debes recibir un reembolso, te lo enviaremos mediante un pago por separado.
¿Qué debería hacer si no me siento a gusto con un huésped?
Si un huésped incumple una de las Reglas de la casa o su comportamiento te incomodó, puedes rechazar su solicitud de reservación o cancelarla. Si no has aceptado la reservación aún Si rechazas un solicitud de reservación en un caso aislado como este, no afectará de forma negativa en tu posición de los resultados de búsqueda. No obstante, si rechazas muchas o la mayoría de las solicitudes que recibas, tu posición sí podría verse afectada. Si ya aceptaste la reservación Si ya aceptaste la reservación, puedes cancelarla. Aunque pueden aplicarse sanciones por cancelación si el huésped no rompió ninguna de las Reglas de la casa.
¿Cuál es la diferencia entre la Garantía al anfitrión y el Seguro de protección para el anfitrión?
La Garantía al anfitrión está diseñada para protegerte en los improbables casos de daño a la propiedad, a tus pertenencias, espacio o alojamiento resultado de la estancia de un huésped. El Seguro de protección para el anfitrión está diseñado para protegerte en el caso de que alguien más (por ejemplo, un huésped) interponga un reclamo por lesión personal o daño a la propiedad.
La Garantía al anfitrión no es un seguro y no sustituye a tu seguro del propietario o arrendatario. El Seguro de protección para el anfitrión está disponible para ti independientemente de las condiciones de tus otros seguros. Solo operará como el seguro primario de cobertura para incidentes relacionados con una estancia de Airbnb.
Más información acerca de nuestra Garantía al anfitrión: https://www.airbnb.mx/guarantee 
Más información acerca del Seguro de protección para el anfitrión: https://www.airbnb.mx/host-protection-insurance

¿Listo para empezar a hospedar?

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