Estamos encantados de inaugurar la Garantía al Anfitrión de Airbnb en 10 países. Nuestra plataforma permite que los anfitriones tomen decisiones fundadas antes de alquilar. La Garantía al Anfitrión cubre hasta $50,000 y protege a los anfitriones contra el robo y vandalismo si sucede algo inesperado. Lee más sobre la Garantía al Anfitrión de Airbnb
A partir de esta semana hemos añadido un nuevo nivel de confianza en los anuncios de Airbnb al verificar las direcciones. Hemos empezado a enviar a los anuncios nuevos y a los ya existentes un correo electrónico para verificar direcciones, un paso importante para aumentar la confianza en nuestro mercado. Al verificar tu propiedad, aumentarán las consultas y reservas de tu casa. Los anuncios con direcciones verificadas recibirán una marca de "Dirección Verificada" y subirán en el ranking de búsqueda.
¿Querías agregar más fotos a tu perfil? Ahora ya puedes! Puedes agregar hasta 20 fotos a tu perfil, ¡no te olvides de sonreír! :)
Filtra a los viajeros que te consultan mejor que nunca. A partir de hoy los anfitriones pueden ver el nombre completo de un huésped antes de decidir aceptar o rechazar una solicitud de reserva. Los nombres completos de los huéspedes sólo son visibles al enviar una solicitud de reserva y para los anfitriones suponen un parámetro más para filtrar a sus invitados.
Uno de las mayores peticiones en nuestra página de Sugerencias de confianza y seguridad es la de que los huéspedes informen más acerca de su viaje. Te hemos escuchado atentamente y puedes establecer el "Propósito del Viaje" como un campo requerido antes de que los huéspedes potenciales puedan enviarte un mensaje o solicitud de reserva.
Ayudarte a ti mismo ya es más fácil. Hemos renovado el Centro de asistencia Airbnb y hemos actualizado todo el contenido. Además de ser más fácil navegar y encontrar lo que estás buscando, ahora hay más contenido como fotografías y vídeos para mostrar exactamente lo que estás buscando.
Ingresa en nuestro nuevo centro de asistencia
Es tu información, contrólala. Ahora los miembros tienen un mayor control sobre la configuración de privacidad de sus anuncios y perfiles. Puedes optar por eliminar tu perfil y anuncios de los motores de búsqueda, y ocultar tus Conexiones Sociales de la vista pública.
El 1 de agosto prometimos ayuda telefónica 24 horas y hoy hemos cumplido esa promesa. Estamos aquí para atender tus llamadas en cualquier momento al 1-855-424-7262. Sabemos lo importante que es poder hablar con alguien en caso de emergencia, así que estaremos aquí para ayudarte cuando nos necesites.
Contacta con nosotros
Mientras que las evaluaciones son la piedra fundamental del sistema de reputación de Airbnb, las referencias ayudan a usuarios nuevos de Airbnb a construir su reputación. Anteriormente conocidas como recomendaciones, las referencias son una versión distinta y mejorada de esta función. Ahora todos están obligados a agregar fotos a su perfil antes de poder dejar referencias. Una vez conectado a Facebook, puedes pedir a tus conocidos que te escriban una referencia con un solo clic.
Si una imagen vale más que mil palabras, los vídeos de perfiles son algo parecido a un cuento corto. Los anfitriones pueden presentarse ante la comunidad Airbnb y dar una buena primera impresión a través de su vídeo de perfil. Actualmente solo están disponibles para anfitriones.
Ahora los anfitriones pueden llamar y comunicarse con huéspedes potenciales por teléfono mediante Voice Connect de Airbnb. A través de Airbnb, los anfitriones podrán establecer una conexión instantánea con un huésped por teléfono. Los números se mantendrán en privado hasta que se confirme la reserva. Más información sobre Voice Connect.
Hasta ahora, la mayor solicitud en nuestra página de sugerencias ha sido la exigencia de que los huéspedes tengan un perfil completo. Ahora los anfitriones pueden exigir que los huéspedes potenciales completen su perfil antes de recibir mensajes o solicitudes de reserva, y mantener su bandeja de entrada libre de consultas que no cumplan con sus requisitos.
Los anfitriones siempre han podido rechazar una reserva, aunque a veces haya afectado su ranking en los resultados de búsqueda. Ya no debes preocuparte por hacer lo mejor para ti y tu propiedad. Al fin y al cabo, es tu casa. Ahora los anfitriones pueden rechazar una reserva sin que afecte su ranking en los resultados de búsqueda.
La conexión con LinkedIn genera confianza entre huéspedes y anfitriones porque conecta con su vida profesional. Valida tu cuenta de Twitter en Airbnb y agrega otro factor de confianza a tu perfil. Estate atento para ver interesantes actualizaciones acerca de nuestras integraciones de LinkedIn y Twitter.
Los anfitriones solían pedir más fotos en los perfiles y les hemos escuchado. Ahora es más fácil que nunca agregar una foto a tu perfil con el fotomatón de Airbnb. Photobooth se conectará directamente con tu webcam y te permitirá hacer una foto que se grabará directamente en tu perfil de Airbnb.
Aumenta tu reputación y valida tu identidad con unos sencillos pasos en los que deberás verificar tu número de teléfono y conectar tu perfil a las mayores redes sociales como Facebook y LinkedIn.
Los nuevos perfiles describen la historia de un usuario en Airbnb, dándote una visión más clara que nunca antes acerca de un posible anfitrión o huésped. Ahora puedes ver si un usuario ha verificado su número de teléfono, si ha agregado su cuenta de Facebook, y si la mayoría de valoraciones que recibe son positivas. Como siempre, podrás leer sus valoraciones y referencias.
Los anfitriones ya pueden personalizar los parámetros de confianza para los mensajes y reservas; los miembros que no cumplan con los requisitos de un anfitrión no podrán enviar un mensaje o una solicitud de reserva. Los requisitos de reserva incluyen números de teléfono verificados y fotos de perfil y se ampliarán pronto.
Contacta directamente con el equipo de producto para comunicarles tus necesidades relativas a seguridad
Haz comentarios sinceros y ayuda a los anfitriones a hospedar mejor
Asegúrate de tener el número correcto
Avanzamos hacia una comunidad basada en nombres reales como Facebook o Google +
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Asistencia en tiempo real al alcance de tu mano
Contacta directamente con Brian en brian.chesky@airbnb.com
Tus redes sociales te ayudan a encontrar alojamiento con amigos en común, ex compañeros de clase o anfitriones que hayan recomendado tus amigos. Informa de tus redes a anfitriones y huéspedes de todo el mundo. Entra a través de Facebook y descubre las conexiones que compartes con una red de más de 60 millones de personas. Más información sobre las conexiones sociales
Nuestro sistema tiene siete herramientas nuevas para combatir el fraude y garantizar la seguridad de la comunidad. Nos gustaría contarte más, pero son secretas y patentadas
Triplicamos nuestro equipo de Atención al Cliente durante el mes de agosto, y seguiremos agregando más de 20 personas cada semana
Tenemos un equipo detrás de nuestras nuevas herramientas de marcado con banderas que sirven para investigar anuncios, mensajes, perfiles, y contenidos generados por usuarios que ya han sido señalados por la comunidad
Hemos contratado un veterano de eBay y PayPal con diez años de experiencia para proporcionar una atención al cliente de primer nivel
Hemos contratado a una consultora de seguridad de primer nivel para ayudarnos a aumentar, si cabe, la seguridad de Airbnb
Creamos un grupo multidisciplinar de trabajo liderado por un ex Jefe de sistemas de la Casa blanca que se dedica exclusivamente a desarrollar nuevas funciones y servicios para aumentar la seguridad de la comunidad.
Busca el distintivo "Foto verificada" en las fotos de los anuncios, y quédate tranquilo sabiendo que es un reflejo fiel del espacio. Este distintivo verifica que un fotógrafo profesional de Airbnb ha visitado la propiedad, la ha fotografiado y ha subido las fotos a la web.
Tanto huéspedes como anfitriones pueden hacer reseñas únicamente tras haber confirmado una reserva a través de Airbnb. Así que tranquilo: los comentarios que leas son de un huésped o anfitrión real de la comunidad Airbnb. La fidelidad de estas evaluaciones son la piedra fundamental del sistema de reputación que promueve nuestro proyecto.
Conoce a tus posibles anfitriones y huéspedes enviándo mensajes dentro de la página web. Haz preguntas, genera ilusión y siéntete cómodo antes de hacer una reserva. Si hay algún malentendido con la reserva, infórmanos de inmediato y nuestro equipo de atención al cliente te ayudará a resolver la situación.
Cuando un huésped confirma una reserva se le cobra; sin embargo, el pago se retiene hasta 24 horas después de su llegada para que el huésped tenga la oportunidad conocer a sus anfitriones y comprobar que se siente a gusto. Si algo está mal o sencillamente no está a la altura, contacta a nuestro equipo de atención y te ayudarán de inmediato. Como anfitrión, sabes que recibirás lo que se te debe puntualmente.
Puede que la hospitalidad ser tu prioridad, pero los accidentes suceden. Ya sea una copa de vino que se cae sobre la alfombra o algo más serio, un depósito de seguridad es la mejor manera de protegerte contra cualquier percance.
Hemos creado complejos algoritmos de seguridad que operan entre bastidores para identificar y poner en cuarentena a los usuarios que tienen comportamientos sospechosos.
Todos los miembros de la comunidad disponen de las herramientas necesarias para ayudarnos a controlar los anuncios. Es responsabilidad nuestra que Airbnb siga siendo un mercado seguro y fiable. Marca los mensajes, usuarios, o anuncios sospechosos para alertar a nuestro equipo, poder intervenir y tomar medidas.
